昨日は、弊社施工管理の高鳥君の結婚式。
披露宴に招かれて行かせていただきました。
社長になって初めての社員の結婚式。
どしょっぱなのスピーチは、
やっぱり緊張します。
幸せをイメージ化して・・・
というお話をさせていただきました。
彼は一言で言うと「ええやつ！」です。
礼儀正しく、曲がったことがきらい。
話好きで、お客様からの評判もすこぶるいいのです。
昨日は終始、満面の笑顔で過ごしていた様子。
奥さんの和美ちゃんは、バスケもしていて顔見知り。
すごくしっかり者だから、安心やね！
「鉄の塊が飛ぶのが信じられない」彼は、
今日から北海道へ。
お二人でしっかりと将来設計をしてくるといいです。
おでき、おめでとう！
久しぶりの更新です。。
ここのところ、
水口経営戦略塾や、
ランチェスター経営の竹田陽一さんの影響で、
お客様との接点・商品開発、、、
そんなことを考える時間が多くなりました。
竹田先生曰くは、
一日の時間の８０％を、
それら、
即ちお客様との接点や商品開発に当てなければ・・とおっしゃってます。
なぜなら、企業経営の源となる「粗利益」は、
お客様からしか得られないからです。
水口先生も、「全コストの負担者は生活者」と、
おっしゃってます。
ここんところを、良く押さえておかないと、
とんでもない間違いをすることになります。
先日、金太郎アメのような会社様に訪問させていただきました。
少し変な表現ですが、
社員さんが皆さんお若いのですが、
全員が、会社があるべき方向を理解し、
それに基づき仕事をされている。
どの社員さんに質問しても、
ほぼ同じ内容の返答が返ってくる。
ですから金太郎アメみたいに感じたのです。
『人は石垣、人は城』、だったかな・・・。
やはり、企業は人なり！ですね。
さて、明日は、弊社施工管理、高鳥君の結婚披露宴。
「・・・ご挨拶を・・」と、ご招待いただいてます。
何を話させていただこうかなぁ・・・
やっぱ、「人なり！」の話になりますかね！
おめでとうございます！
明日は楽しみに行かせていただきます！
アメブロに変えてから、
有名人や芸能人がブログを結構やってることにびっくり！
稚拙な内容が多いことにはガックリ。。
身も心も有名人になって欲しいと思うばかりです。
さて、毎月2日は、恒例の心の勉強会。
2ヶ月ほど事情で開催できず、
講師の先生には申し訳なく思ってます。
ありがとうございます。
夜8時から2時間程度の勉強会ですが、
いつも学び・気づき・反省が多い会です。
昨夜はいくつかのテーマで勉強しましたが、
「大器晩成」ということについて、印象に残りました。
大器晩成とは、
今、成長が遅れている人を慰めるのではなく、
じっくり時間をかけると本物になり、
大きく成長するということ。
１０年偉大なり
２０年恐るべし
３０年歴史なり
こういうことも、あわせて教えていただきました。
含蓄のある言葉です。
コツコツということが苦手な私にとって、
振り返り、また、明日に向けて、
とてもいい刺激になりました。
仕事、趣味、人付き合い、、、
「自分に向いていないのかな」
と、思う前に、
「見切りが早くないか！」
「努力していたといえるか！」
と、自分に言い聞かせるようにしたいです。
膝を突き合わせ、
語り合うことを実感した昨夜の会議。
普段口数の少ない技能工の社員からも、
様々な意見が出ました。
それもそのはずです。
結構具体的なことを、みんなに伝えましたからね。
以下は昨日伝えたことのあらまし。
「本日9月1日から、新年度です。
今年度から、粗利益を生み出すお客様づくりに、
全力を傾けるため以下のことを徹底したいと思います。
①公共工事を受注しないこと
②建築下請設備工事を受注しないこと
③工事原価を徹底管理すること
企業成長の根本は粗利益にあり、
その粗利益はお客様からしか生まれないことを、
各自自覚をして欲しいと思います。
そして、粗利益を生み出すために、
現在3人いる技能工（水道配管工）を次のように改めます。
○高鳥君 配管工 → リフォーム施工管理
長期工事の施工管理・資材の手配・職工の手配・お客様との打ち合わせ
○松山君 配管工 → メンテナンス専属
非常に依頼の多い水回りを中心とした修理・修繕を、専門的に対処する
初訪から集金まで。次に繋げられる仕事を。
○武田君 配管工 → 配管工兼主任技術者
仕事の中で、大きなウェイトを占める給排水工事を行い、
かつ長期工事の施工管理・資材の手配・職工の手配等を行う。
上下水道工事・設備工事は、すべて自社施工で対応していましたが、
長期工事の場合、効率が悪くなり、利益を圧縮するケースがあるので、
適宜外注に出すなりして、常に粗利益を意識するようにしよう。
また、職種が変わり、右往左往することがないよう、
この1ヶ月をかけて、社内の仕組みを明確にし、
10月1日から実践します。
携帯電話も支給します。
お給料は、どれくらい報酬が欲しいか、
自分で申告してください。
今月中旬に個々の時間を取りますので、
面談しましょう。
理由付けを忘れずに・・・。」
こんな感じです。
寡黙な社員が多いため、
意見を引き出すのには時間がかかります。
しかし、何かしらご縁があって、
一緒に働いていただいてます。
このことを必然と感じ、
できるなら、みんなで、
幸せな人生の礎になる努力をしたいものです。
社長の考え方を明確に伝えた。
利益目標もできた。
役割分担も明確になった。
あとはカイゼンをしながら実行するだけです！
みんな、やろうなっ！
今日から新年度に突入！
昨日は、メーカーさんが主催する、
年６回の経営研究会の第一回目。
係数管理を徹底することで、
粗利益を予定段階から実行段階まで落ちないようにし、
経営を向上させる考え方。
すごくシンプルでわかりやすかったです。
研修に参加させていただき、
脳裏に浮かんだ言葉が「凡事徹底」！
平成１８年度をスタートさせるのに、
ちょうどいい機会となりました。
思えば、平成１７年度は、色々ありました。
ほんとうに色々ありました。
経済は生きているものだから、色々あるのは当たり前ですが。
研修への往き帰り、
営業の田中とも色々話しました。
現状のこと、今後のこと、将来のこと・・・
今まで、あまり社員に語って無かったと反省。
帰り道には、自分の持つ１５年先までのビジョンを語りました。
少しびっくりしていたみたいでしたが、
刺激にはなったのでしょう。
今年度は、「第２の創業」と位置づけ、
様々な改革を実行します。
主に細かい社内的なことが中心ですが、
根本は、すべて「お客」にあるという考え方をまず徹底。
その上で、具体策に入ります。
粗利益の追求
原価管理の徹底
感謝コミニケーションの実行
・・・・
今夜は社内会議！
実のあるものに！
お盆前に、
お取引のあるお客様に
送らせていただいたメンテナンスハガキ。
だんだんと戻ってきています。
やはり定期的なメンテナンスを望んでらっしゃいます。
安全第一ですね。
以前に施工させていただいた珪藻土が良くありません。
施工方法は間違いなかったはずですが・・
ご迷惑おかけしております。
用が無くても、返事をいただいてます。
ほんとうにありがとうございます。
トイレのリフォームのご依頼です。
ありがとうございます。
またまたご依頼。
ありがとうございます。
お客様からの感謝コミです。
心あたたまる励ましのお便り、
誠にありがとうございます。
一部をご紹介させていただきましたが、
今回のメンテナンスハガキで、
お客様との小さな交流がとても大切であり、また、
モチベーションを上あげるためには、
欠かせないものだと感じました。
少しはまりそうです。
色々とできそうなことを考えてみようと思います。
出張から帰りました。
27日の日曜日、
東京でビジネスに成功している先輩 と食事。
麻布十番で、
安くておいしい江戸前すしをゴチになりました。
ありがとうございます！
その後、
「ちょっといこか。」
ということで、六本木に。
オールディーズの生演奏をする、
KENTOS という素敵なお店に連れて行ってもらいました。
日曜日だというのに、盛況でしたよ。
一番前のいい席には、
10人ほどの外国の方が陣取ってらっしゃいました。
一番前で足を組みながら、
生演奏を聴き入っている人・・・
「どっかで見たなぁ・・・」
「・・・・・。」
「あああっ、コーチKや！！」
この方です↓
マイク・シャシェフスキー さん
Ｍｉｋｅ Ｋｒｚｙｚｅｗｓｋｉ
2006バスケットボール全米代表チームヘッドコーチ
「平井君、ここは東京！有名人は多いよ！」
「いやいや、先輩、この人は特別っす。」
先輩とこんなやり取りをしながら、
「Can I take a picture with me?」と。
ミーハー丸出しでしたが、
快く一緒に写ってくださいました。
考えたら、
あのNBAスター軍団を統率する監督ですものね！
そう考えればすごいです。
宝物が一つ増えました。
チームUSAの優勝を祈ってます！
ある方からいただいた葉書をご紹介します。
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― 道は必ず開ける ―
私たちは、だれしも
幸せな人生を送りたいと願ってます。
そして、人生を順調に平穏に送っていけるなら、
それにこしたことはありません。
しかし、それまでどれほど恵まれ、
順風満帆であっても、
いつ荒波にもまれるかわからないのが
人生というものです。
神様はその人が乗り越えられる試練しか与えない、
といわれます。
また、
幸福や不幸は心の持ち方によって生じる
ともいわれます。
私たちは、
逆境のなかにあっても、
すべての出来事を感謝の心で
前向きに受け止めていく
「心の訓練」を続けていくことが
大切ではないでしょうか。
そのような心づかいで
日々生活していけば、
たとえどんな困難に遭遇した場合でも、
必ず道は開かれていくものです。
･･･････････････････････････････・・・・・・・・・・・・・・・・・
これは、地元で30％位のシェアを維持する
スーパーマーケット経営の社長様から
いただいた葉書の内容です。
経営者としての訓練、
ノウハウを学ぶこと、
身体を鍛えること、、、
様々なトレーニングの中でも、
とりわけ「心の訓練」が重要であることを、
いつも教えてくださいます。
感謝の心は、
宇宙も貫きますものねっ！
ありがとうございます。
さて、今日は、
三重県プラスワン神田社長の晴れ舞台！
成長著しい方を祝福するかのように、
日差しがガンガン照りつけてます！
神田さん、奥様、
おめでとうございます！
昨日はこの人のお話を聞かせていただきました。
誰？って？
この方はTOTOの木瀬社長。
リモデルに、すっごく力を入れ始めた社長さんです。
実は、横浜で、
TOTOリモデルクラブコンタクトメンバーズ、
という会員の集まりがあり、
全国から４００社の方が来られてました。
何するの？って？
んんっと、リフォーム・リモデルやっている、
業者の集まりです。
で、この人も話をされてました。
「おっ、北川社長！」
東京でリフォーム業を営んでおられる
北川さんです。
その次にはこの人。
「おっ、安藤社長！」
岡山で、同じくリフォーム業を営んでおられる
安藤さんです。
みんなすごいですね！
いい刺激になりました。
こういう同業者さんの話を聞かせてもらいながら、
私は何を考えてたかというと・・・
「いつも具体的な事例や、あれが良かった、
これが良くなかった・・・」
というような話をきいているけど、
果たして、経営者としての勉強してるかな？？
こんなことを考えてました。
理由はこの前のブログで書いた、
ランチェスター経営の竹田さんのCD。
根幹になる勉強をしてから、
その次に枝葉の学びがある。
だから枝葉の学びばかりに気をとられると、
根幹がぶれてしまう。
そんな気がしてなりません。
申し込んでみようかな・・・
で、最後はこの人の話。
とんでもない話でした。
壮絶な体験。
色んな人生あるんだなぁ～・・・
忙しさにまぎれて、あまり数字を見てなかった、
と、反省。
昨日の会議で、色々と見直しをしてみました。
今年の3月から、リフォームのイベントを定期的に開催。
いわゆる『○○フェア』とか『△△相談会』とか。
そのおかげかどうかわかりませんが、
平均単価が格段にUPしています。
3月を境に、倍近くまで跳ね上がってます。
いいのかどうなのかは解りません。
理由は
１．メニュー型の細かい打ち出しをやめた。
２．高額なSKやSBを飾り、お客様の購買意欲を高めた。
３．営業スキルが向上した。
等々、色々あると思います。
そこで、今月から見直しているのが、
従来お取引をいただいているお客様に対するアプローチ。
いわゆるOB顧客（この言い方はあまり好きではありません）。
そのお客様に対して、関わりが少なかった事を反省。
今後、
◎メンテナンスハガキ
◎定期購読紙の発刊（名称は丸秘）
これらを核に、潜在需要を掘り起こしたいと思います。
OBに力を入れると、平均単価が下がる、と、よく言われます。
それもそうかもわかりません。
だって、細かい事に柔軟に対応しようとするのですから、
それも当たり前です。
修繕屋・営繕屋・便利屋・・・
現実に、そういう仕事があることは確かです。
ややもすると、リフォームをやっているお店は、
こんな風にとらえられることがあります。
うちの進むべき道は・・
最近よく考えます。
お客様に応じた「住まい方」を適切に提案できること。
こんなことなのかなぁ。
さて、明日から長期出張。
学び、出会い、祝い、学び、、、
色んなヒントが転がっていることでしょう。
また！
