消えた傘から思うこと。

先日、とある雨の日、ちまたで有名な飲食店で食事をしました。

美味しく頂いた後、会計を済ませて外に出たときのこと。

傘がない。

傘立てに立てたはずの僕の傘が、ない。

おそらく、誰かが持っていってしまったのだろう。故意か？それとも単純に間違えたのか？

僕の傘と似た傘は残されていなかったので、盗まれてしまったのか・・？

高い傘ではなかったし、特に思い入れのあるものでもなかったのですが、気分は悪いですよね。

でも、店の人に八つ当たりしてもしょうがないので、そのまま何も言わず、濡れて帰りました。（妻はカンカンでしたが笑）

ここで考えた。

店には責任が無い。

でも、お客側である僕にとっては、その店に対して、ちょっとイヤな印象が残ってしまう。

これは、店側にとっては非常にマイナスですよね。「責任が無い」のはもちろんですが、結果としてお客が遠のいてしまうのであれば、これは放置できません。

では、何か対策は取れないか？と考えてみましょう。

例えば、

・傘立てにカギをつけるタイプのものにする。（少しダサいですが）
・ビニール袋に傘を入れてもらい、席まで持ち込んでもらう。（少し面倒くさいですが）
・傘立てを、店員から見える場所に置く。（これはできそうだ）
・お客様の送り迎えを、店員が外に出て行なう。（ここまで出来れば素晴らしい）

他にもいろいろとあると思います。

「店はお客様のためにある」という視点で、もし自分がお客様だったら「ここまでされたら感動する」と思うことを誠心誠意実行し、「こんなことは絶対されたくない」と思うことは絶対にしてはならない。サービスとは只それだけのこと。そしてそれは私たちの務め。（by 重松理　ユナイテッドアローズ創業者）

せっかく素晴らしい商品、心地よい接客、きれいな店内で最高のサービスを提供しても、知らないところでお客様が離れてしまっては、悲しい。

お客様も悲しい。

自分がされて嬉しいことを、想像力豊かに発想し、お客様（他人）にもせよ、ということですね。

僕自身も、わが身を振り返り、実践したいと思います。

皆様も、是非。

応援しています！

できない・・・のか？

自分はできる、と思って生きているのか、できない、と思って生きているのか。

この違いは大きいです。

できると思っている人は、行動が早い。

できないと思っている人は、遅い。

早く行動すれば、とにかく結果が早く出る。悪い結果だったとしても、早く修正して次に進める。

結局、何が正しいのかはやってみなくちゃ分からないことが多いので、早く行動して早く軌道修正していける人が、成果を出せる人だということです。

フェイスブックの社内には、

完璧を目指すよりも、まずは終わらせろ

というポスターが貼ってあるそうです。ふむふむ。

先日、女子ゴルフのフジサンケイレディースで優勝した大江香織さんは、常に「自分にできないはずがない」と思ってゴルフを続けてきたそうです。

上のステージに上がるたびにすごい先輩たちがひしめいている世界。そんな中でも、人にできて自分にできないはずがない、と思い這い上がってきたそうです。

その前向きな気持ちと努力が結びつき、先輩たちを追い越し、優勝という果実を得たのです。

あなたが　自分は何かが上手にできると思おうが、全然できないと思おうが、どちらも正しい（by ヘンリー・フォード）

つまり、どう自分を定義づけるかは、自分で選択できる、ということ。

できると思えばできるし、できないと思えばできない。

生まれつきの性格やこれまでの体験に左右されるのは仕方ありません。

でも、できると思って進んだほうが、体が軽く感じられるのは確か。軽いから、動きも速くなる。

自分くらいは、自分を信じてあげて。

そう思います。

楽しくなってきました。（40代 男性経営者）【セミナー報告】

先週の4月26日に19回目となる愛される会社プロジェクトのセミナーを行ないました。

今回のテーマは「ビジネスモデル」。

自分の会社のビジネスを見直すヒントが欲しい！と願う熱心な方たちにお集まり頂き開催しました。

参加者の満足度をアンケートしたところ、

■とても面白かった　76.9%
■まあ面白かった　　23.1%
■普通以下　　　　　　　　　　　0%

ありがとうございます！

完全試合（「とても面白かった」が100%）を目指して、今後も頑張ります。

以下に、参加して頂いた方たちのご感想を紹介します。


今の会社のやり方を一度ひっくり返して考えてみようと思いました。まだまだすべきことは沢山ありそうな気がしてきて、楽しくなってきました。発想法をじっくりやりたいです。（40代　男性経営者）

ビジネスモデルをしっかり構築しないといけないと再確認しました。発想の仕方のヒントになりました。（30代　男性経営者）

資料・内容ともに充実しており、自分のビジネス展開の参考になります。（30代　男性経営者）

水平思考発想法を使って、強調すべきポイントを抽出し、差別化する方法を考えることができました。私はコンサルして文書のファイルを増やす仕事をしていますが、文書のファイルを減らすコンサルタントとして差別化するアイデアです。（40代　男性経営者）

具体例を挙げていただき、分かりやすかったです。情報収集力の素晴らしさを感じました。ワークの添削サービスがあると面白いと思いました。（40代　男性経営者）

フリーミアムモデルで何かできないかな、と考えてみます。継続サービスのあり方について考える余地ありと気付きました。勉強になります！（40代　男性）

ビジネスモデルを6つに分けて考えたのはスッキリと考えるきっかけとなった。これを見て、うちの会社が意外な会社と似ていることが分かったのが面白い。水平思考発想法のテンプレートはなかなかお得感がありました。（40代　男性経営者）

きれいに考えをまとめて頂いたので、頭を整理しやすかった。ヒントを導きやすいです。（40代　経営者）

今まさにビジネスモデルの強化に取り組んでいますので、さっそくブルーオーシャン戦略の戦略キャンバスなどを利用して自社サービスの行く道を決めたいと思います。（30代　男性会社幹部）

うちのビジネスモデルはいくつかのモデルを使い分けている・・ということが分かって面白かったです。それから、着眼・着想を苦手にしているので、教えて頂いたフレームワークを使ってみたいと思いました。（30代　男性）

コマツのモデルは私の仕事にも合うと感じました。今、考えているフリーミアムの例もＮＰＯ活動にとても有効だと感じました。（30代　男性）

自分に置き換えてみることが大切だと感じました。今日感じたこと、思ったことをどう自分に落とし込むか考えることにします。ありがとうございました。（30代　男性）

顧客中心モデルで成長する三つ葉在宅クリニックのようなビジネスに参入してみたい。改めて、こういう勉強会に参加することって大切だと思いました。結局1人で考えていると同じことをグルグル考えてしまっている（視野が狭くなっている）ということをすごく感じた2時間でした。（30代　女性）

具体的な手法が学べてよかったです。自分も実行してみたいと思います。（30代　男性経営者）

いかに現場の声（お客様の声）が聞こえる場所にいるか、そういう場所にいる人を知っているか、が出発点としてとても大事だと感じました。水平思考発想法でビジネスモデルのきっかけが作れると気付きました。（30代　男性経営者）

一般的なアウトラインの中に実例を混ぜていただいたので、大きなヒントを頂きました。深堀した内容も聞いてみたいとおもました。（30代　男性経営者）

自分のビジネスの洗い直しを、今日学んだ発想法でやり直してみたいと思います。そうすることで今まで見落としていたものを見出せると思いました。まだまだ、自分のやっている仕事をより深めていきたいと思います。（50代　女性）

水平思考発想法やブルーオーシャンが参考になった。会社のスタッフに考える時間を作るためにも勉強会で実施してみたい。（40代　男性会社幹部）

水平思考発想法、ブルーオーシャンの戦略キャンバスを自社でじっくり考えてみたいと思います。ワークシート使って自社に落とし込めたのが良かったです。（50代　男性経営者）


ありがとうございました！

さて、次回は6月26日（火）19時よりウインクあいちにて、

「経営計画に立て方」

をテーマに開催します。お楽しみに。