ちょっと前から、楽天の無料配送適用がおかしくなっており、どうにも解決せずに、本当にいやいや楽天ヘルプにメールフォーマットで問い合わせ。絶対聞かれるだろうと思って、あらかじめポイントとなる「ココ」と「ココ」は設定やってるど、うまくいきません。どうしたらいいでしょうか。と問い合わせているのにヘルプの回答は「ココ」と「ココ」は設定されてますか？という回答？？？
こいつら本当に人の文章読みはしないで、この質問にはコレとテンプレ回答。年末を締めくくる楽天らしい受け答え。
ITリテラシーも低けりゃ、日本語読解力も低い。ため息がでそう。。楽天様来年もよろしくね。
新商品効果で今年の秋と年末は売上対前年増を確保。 秋には栗を使った新商品があたって、全体の３割を占めるほど売れました。また、この年末は従来は冷蔵商品しかなかったのものから、常温品を追加したことで、帰省や年末年始の持ち運びや日持ちがする商品という事で売上好調です。
新商品が売上を底上げしてくれてる一方で、既存商品を含め、商品点数が倍ほどに増えてしまい。製造側には段取り替え増加でかなり、負担をかけています。ロングテール状態に泣いています。
商品数増と言っても、せいぜい30数点で、前職で10万点のアイテム管理していたところから考えるとかわいいもんですが。でも理屈は一緒で、製造に負担のかからない在庫・工程を考える事と、アイテム数はやっぱり減らすのが常道。商品にはいろいろ思い入れがありますが、ドライに売り上げ順で季節商品への格下げか、ディスコンか。そろそろ決断の時か。
バブル期がそのピークだろうか。年末になると取引企業 から来年のカレンダーがたくさん届いていた。家で活躍できる１～２枚を除いては、丸まったまま１年置き去りにされていたのを思い出す。
花形はJALや家電メーカーのカレンダー、地元の信金は実直に書き込みスペースがあるカレンダーだったりした。そんなカレンダーも景気の下降局面の度に減っていき、今では１、２枚ももらうかどうか。
顧客とのリレーションシップの観点から言えば、トイレに入るたびに、冷蔵庫の前に立つたびに、その企業の名前を毎日刷り込んでいたカレンダー。止めるのはもったいないのではと思うのだが、即効性のない広告宣伝費は削られる運命。
さて、顧客との物理的接点の少ないECビジネスにおいて、この「カレンダー」に近しい、お客様にいつも忘れないでいてもらえるツールはないものか、ずっと考えている、答えはまだ見つからない。
とりあえず、今年のお客様との関係性づくりは、松の内にお届けのお客様には新年のご挨拶を入れてみる事からスタート。来年は本当にカレンダーつくろうかな。
日本のクリスマスは七面鳥ではなく、チキンだ。という事で今夜はケンタッキーが大忙し。
その日本のケンタッキーフライドチキンが、誰が選んだかは忘れたが、ダントツのベストデザインスマホアプリらしい。試しにインストールしてみたが、実に思い切ったシンプルな画面構成で確かに使いやすい。コテコテしがちな画面から「捨てる」技術でスッキリさせている。
楽天もＹａｈｏｏにしてもＲＭＳ、ストアクリエイターの制限があるので、こんな思い切った画面にすることは無理だが、考え方はものすごく参考になるアプリであることに間違いない。時々見返しては、画面構成などを自社の画面に反映できないか見直している。
チキンな夜に、ちょっと覗いてみてはいかがでしょうか。
クリスマスなどの繁忙時恒例の、商品未着が今 年も発生。千葉あての荷物がお客様に届いておらず、ヤマトHPを確認すると山梨センターにあるとの事。ヤマトに電話がつながらず21時を回ってしまったという事で、お客様からお店に直接問い合わせがあったが、当店としても何もできずお詫びするだけ。
ケーキがクリスマスに届かないというのは致命的で、本当に悲しくて申し訳がない。
当店のデータではクリスマスや母の日などのイベント時のロストバッケージの比率は約0.5％。イベント期間中に300件出荷で1～2件の事故が発生しています。事故多すぎです。たくさんの荷物と臨時バイトなどの不慣れにより、通常時より圧倒的に事故比率が高い。
ヤマトは大企業で荷物をすべてトレースしているのに荷物が迷子なんてありえない。と信じているお客様も多く、店側がなんか嘘ついてると言われることもしばしば。学生のころはヤマトでバイトをしていた身からすると、最後は人間が間違うんだよと言ってあげたい。
ヤマトさん何卒頑張ってください、日本のECを支えているのは御社です。
P.S. 22：00 もう一件未着連絡あり、勘弁して。
久しぶりにヤラレました。代引きの受け取り拒否です。
当店の主な販売サイトは楽天、Yahoo、自社ですが、代引き受け取り拒否が多いので、自社、Yahooの順に代引き決済を止めてきていました。楽天は会員でのお買い物が多いので、代引き決済を残していましたが、今回非会員にチェック漏れで商品発送してしまいました。
当店の場合、生もののため商品は廃棄しかありません。損失は商品原価＋配送料金＋そして、なんと！引き戻しの配送料金がかかってしまいます。ヤマト運輸は代引き受け取り拒否の場合でも、現地廃棄は不可で必ず商品を引き戻しさせられ、その配送料金を請求させられるので、ダメージがダブルです。
この損失を取り戻すのに、当店の場合だと５つ商品を売り上げる必要があります。代引きを決済手段として持っている事の利益増と代引き被害の損失を比べたら、代引きを止める方が正解かな。お店の種類によりますが、生ものの食品関係は代引きは、よくよく考えてとなります。
楽天市場TDA（ターゲッティング・ディスプレイ・アドバータイズメント）がハマりません。ECさんからは同業他社では500％のROAS（広告費の５倍の売上）を達成しているという事で、当店でも数か月試しましたが、まったく売れません。ROAS20％（広告費の１／５の売上）程度という散々な状況です。
理屈からするとターゲットを選んで広告を集中的に行うというもので、当店ならば食品を買った事があるとか女性30代から50代とか、ゴールド会員以上ｅｔｃ 効果はありそうなのですが、まったくハマりません。画像表示タイプなので「写真が悪いんだろう」という可能性もありますが、RPPも同じ画像タイプの広告なので、それより１桁ROSが悪い理由にはならないかと思います。
ここまで悪い理由がわからないので、一旦停止しています。原因がわかれば対処方法するのですが、トライアル＆エラーで試すにも悪すぎて継続できない状況です。人気過ぎてTDA申請日には楽天のサーバーがダウンしたという伝説の広告は、当店には相性悪いようです。。。今日は全く答え無しです。
本日12月20日ですが、クリスマス着の注文絶賛受付中！
年内の受注が終了の店もある中で、ギリギリまで注文受け付けてます。
本日は楽天が0のつく日のため、調子よく注文が来ています。
弱小なので大手がやらないすき間で、拾っていくしかないので、
頑張ってますが、年々大手も配送改善をしてきています。
すき間は弱小に残しておいてくれ！という心からの叫び。
楽天市場・Yahooショッピング・自社サイトに続き、新規の 独立系ECサイト「めりぃな」での販売開始し3週間。ようやく初オーダーをいただきました。
販売コミッションだけで固定費用ゼロのサイトなので、大きな売り上げは期待できなくても、商品さえコツコツ登録しておけば、持ち出しの心配なしの、当店のような零細店にとってはありがたい存在。委託販売ではなく自社で商品を管理できることも魅力です。
少しでも売り上げを下支えしてもらえる、顧客接点が増えることは大変ありがたいこと。頑張って商品登録やります。
昨日は16日でひと月の中でも一番売り上げが少ない日。予定通りの低調な売り上げでした。今日は売上処理も少なく一番暇なタイミングでもあるので検索数を上げるために、SEOワードの見直し日に充てています。
当店はアイテム数が少なく30個弱ですが、販売サイトが主に３つなので30個ｘ3＝90個の商品アイテムマスタの見直しが必要。そうするとやっぱり見落としがあり、未 だに商品名に「敬老の日」が残ってたりします。ああ「お歳暮」が入っていないのも発見。地道にSEOワードを入れ込む事で、1日１件でも検索数が増えれば1年で365検索増と思い地道な作業の本日です。
