こんにちは
中川りえです！
さて、本日も
サロンオーナーさんに向けて
ブログを綴っていきたいと思います。
私は「リピート率を上げましょう」
という話をよくしています。
実際、リピート率が上がると
サロン経営は安定しやすくなります。
新規のお客様を
毎月追い続けなくても、
以前から来てくださっている
お客様が戻ってきてくださる。
これは、
サロン経営において
ものすごく大きなことです。
でもね、ここで一つ
注意してほしいことがあります。
それは、
リピート率が高ければ
必ず売上が上がるわけではない
ということです。
「え？」
と思いましたか？
実は、
リピート率が高いのに
売上が伸びないサロンはあります。
例えば、
リピート率は高い。
お客様にも喜んでもらっている。
毎月、ちゃんと
来店してくださる。
でも、なぜか売上が
30万円前後から伸びない。
こういうケースです。
じゃあ、
何が足りないのでしょうか。
私はまず、
客単価と来店頻度を見ます。
例えば、
1回5,000円のお客様が
月に1回来店するサロン。
一方で、
1回10,000円のお客様が
月に1回来店するサロン。
同じ人数なら、
売上は倍違いますよね。
さらに、
1人のお客様が
月1回来るのか、
2ヶ月に1回来るのかでも
年間の売上は変わります。
つまり、売上って
「お客様が何人いるか」
だけでは
決まらないんです。
客数 × 客単価 × 来店頻度
で考える必要があります。
ここを見ずに、
「もっと新規を増やそう」
とすると、
また集客に走ってしまいます。
私は、そこをすごく
もったいないと思っています。
せっかく、
すでにあなたのことを
信頼してくれている
お客様がいるのに
その方たちとの
関係性を深める前に
新しい人を探しに行く。
これでは、
いつまで経っても
集客に追われます。
もちろん、
新規集客は必要です。
私も、
「新規なんていらない」
とは思っていません。
むしろ、
新規も必要。
リピートも必要。
客単価も必要。
来店頻度も必要。
そして
物販なども含めて
一人のお客様が
サロンとどれくらい長く
お付き合いしてくださるか。
ここまで見ていく。
私はこれを、
「お客様一人ひとりの価値を見る」
という考え方で見ています。
例えばね、
1万円の施術を
一度受けて終わるお客様と、
1万円の施術を
毎月受けてくださり、
さらに必要な商品も購入してくださり、
何年も通ってくださるお客様。
同じ「お客様1人」でも、
サロンにもたらしてくれる
価値は全く違います。
だから、
私は受講生さんの
売上報告を見る時も、
「今月いくら売れた？」
だけでは見ません。
「誰が来ている？」
「何回くらい来ている？」
「何を買っている？」
「なぜ、その商品を買った？」
「次回はいつ来る？」
まで見ます。
そして、
数字の裏側にある
お客様の行動を見ます。
ここまで見ると、
「売上を上げるために
何をすればいいか」
が変わってくるんです。
例えば、
新規を10人増やすより
今いるお客様の
来店頻度を少し上げた方がいい
場合もあります。
客単価を上げるために
値上げをするのではなく
お客様に必要な
メニューを見直す方が
いい場合もあります。
物販を増やした方がいい
サロンもあります。
逆に、物販を頑張る前に
施術メニューを
整理した方がいいサロンもあります。
つまり、
正解はサロンによって違う。
私はここが、
サロン経営の
面白いところだと思っています。
だから、
「月商100万円にするなら
これをやってください」
という教え方を
私はあまりしません。
同じ月商30万円でも
AさんとBさんでは
原因が違うからです。
Aさんは集客。
Bさんはリピート。
Cさんは客単価。
Dさんは来店頻度。
Eさんはメニュー設計。
だから、
私は受講生さんを見る時
その人の数字だけではなく
その人自身の性格や
サロンの雰囲気
そして、
どんなお客様が
来ているのかまで見ます。
派手なことが好きな
お客様が多いサロンと、
落ち着いた雰囲気が好きな
お客様が多いサロン。
同じ方法を
やっても、
反応は違います。
だから私は、
「このサロンならこうした方がいい」
を考えます。
26年間、
たくさんのサロンと
お客様を見てきたからこそ
分かることがあります。
そして、
それを受講生さん一人ひとりに
合わせて伝えています。
実際、
最近も受講生さんから
公式LINEから予約は入った。
ホームページから
新規予約続いてます。
リピート率が100％になった。
物販の購入率が上がった。
チラシで集客できました。
そんな嬉しい報告が
届いています。
でもね、私は「売上が上がった」
という結果だけを
見ているわけではありません。
なぜ、その人は
変われたのか。
そこを一緒に
振り返っています。
そして、
次に何をすれば
さらに良くなるのか。
ここまで考える。
これが、
私がサロン経営を
「技術」ではなく
「設計」だと考えている理由です。
もし今、
「リピート率は高いのに売上が伸びない」
「お客様は来てくれるけど
なぜか利益が残らない」
「忙しいのに
売上が増えない」
そんな状態なら、
新規集客だけを
考えないでください。
まず、
今いるお客様との関係を
数字で見てみる。
そこから、
次にやることが
見えてくるかもしれません。
サロンオーナーのための無料コミニュティ
サロン経営大学では、
こうした現場で使える
サロン経営の考え方も
お伝えしています。
まだ参加されていない方は、
ぜひこちらから参加してくださいね＾＾
▼サロン経営大学はこちら
新規集客、リピート顧客の作り方
カウンセリング、接客
メニュー構成、サービスの売り方
物販の売り方、キャンペーンの作り方
あなたの欲しい情報が
全て受け取ってもらえますよ。
まずは今のうちにメルマガに
登録しておいてね。
この画像をタップ
↓
受講生さんの
インタビュー動画は
↓こちらをタップ↓
毎月の勉強会はメルマガ、公式LINEにてご案内です。
あなたのサロンが変われる一歩の発信を
今すぐ受け取ってください。
