ストレスフリーなサロン経営をしよう！
中川りえです！
私が通っているエステサロンのオーナーさんは
サロンという仕事が向いている人だな〜って
いつも思います。
昨日もお肌ツルッツル〜に
してもらいました^ ^
まだ20代のオーナーさんなのですが
私がアカデミーでお伝えしていることが
ほとんどできているんですよね。
まず、
会話に嫌味がない
何かを押し付けてくるわけでもなく
私の何かを否定するわけでもなく
とにかく話していて気持ちいいんですよ。
私は「プロに任せる！」といった
かっこいいこと言うけど
ただのズボラ
家でのスキンケアは適当
そのオーナーさんにも
「本当にごめんね」「ホントに何もしていない！」
「ダメな客でごめんね」っていつも言っています笑
だけど、それを否定もせずに
サロンにお邪魔した時は
私に必要なメニューを提案してくれます。
スキンケアが苦手っていうのも
知っているので
その代わりになる施術をしてくれます。
そして、何かプラスした方がいい時は
私に遠慮せずに伝えてくれます。
その際は料金を先に明朗会計してくれます。
そして、しっかりと
次はいついつくらいに来てください。
と言ってくれます。
あとはそれ以外でも
会話がとてもスムーズです。
私の言ったことを必ず
次回お邪魔する時までに
調べてくれている。
ゴルフが好きだと言ったら
しっかり興味を持って話を聞いてくれる。
彼女はゴルフをしないのに
次お邪魔した時に
「先日おっしゃられていたことってあれですよね。調べました」と。
わざわざ時間を使って調べてくれた。
とっても可愛い❤︎
私はこういう可愛い子にはとっても優しい
とにかく私が普段、サロンの中で
行っていることをほとんどやってくれるので
とっても気持ちが良いのです。
だから私も知らず知らずに
すこ〜しお悩み相談を受けて
ちょっとコンサルみたいになっている時がある。
こんなメニューを入れようと思うけど
どう思いますか？
と聞かれたら、
そのサロンと客層と彼女の性格に
合っているかなどの話をしたりします。
愛されキャラになるって大事なんだよ！
セラピストだからって別にお客様の上でもない。
かと言って、お客様は神様なんて時代でもない。
私たちとお客様がwin-winの関係性になるには・・
ちょっと嫌な言い方すると
リピート顧客が少ないサロンは
オーナーさんが暗い。
考え方がネガティブだったり。
アンテナ張っていないから会話がつまらなかったり。
そんな状態だとお客様との会話の
キャッチボールのテンポが悪い。
お客様が欲しい返答ができていない。
ノウハウを学ぶ前に改善しなければいけないところがある！
と私はよく言いますが
こういったところね。
目の前のお客様にまずはしっかりと興味を持つ！
たくさんのお客様に来て欲しいのなら
まずはここからやっていきましょう！
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