地域：神戸市
機種：ポータブルハードディスク
メーカー：東芝
型番：HD-PD10TW
容量：1TB
症状：起動しない
状態：重度物理障害
復旧作業期間：3～4日
価格：【定額】\99,800～
※オプション料金別
[ご相談内容]
普段使用しているパソコンの容量が少ないため、HD-PD10TWにデータを保存していました。先日出張先のホテルで作業をしようとしたところ、パソコンにつないでも全く反応しなくなっていました。社内の何台かのパソコンにつないでもまったく認識しません。写真とエクセルのデータが一番大切です。
[対応内容]
専用機器上にて通電させてみました。一瞬モーターが回ったような感じがしてほどなく電子音がなりだす状態でした。
重度物理障害と診断し、お客様にご案内しました。
ハードディスクを開封して確定となったのですが、データの読み書きを行うヘッドがディスク上に固着するモータロック状態になってしまっていました。強制解除を行い、再度認識確認を行いましたが、正常に動こいてくれなかったため、交換作業を行いました。5回ほど交換を行っていくうちにハードディスクのイメージを取得することができました。取得イメージから、保存されているデータを復旧し、復旧データとしてお渡ししました。
モーターロックの強制解除を行うと、ディスク上に傷が入り、書き込まれているデータの一部が破損するリスクがあります。強制解除後のハードディスクの挙動で部品交換を行うか判断し、作業を行ってまいります。もちろん作業過程にて傷が入っていなければ、非常に高い復旧率となります。重度障害が発生して入っている場合のリスクとして、データの破損が発生しやすいということをご理解いただいたうえで、作業のご依頼をくださいますよう、よろしくお願いいたします。
起動しないトラブルが発生しても慌てずにまずはフリーダイアルよりご相談ください。
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で皆様からのご相談をお待ちしております。
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