地域：大阪市北区 法人様
メーカー：ELECOM製
型番：ELP-PTV020UBK
症状：データが見れない
状態：物理障害
復旧作業期間：5日程度
[ご相談内容]
aiやpsdファイルの保存用に使用しています。休み前までは何の問題もなく正常に使えてきたのですが、
今朝使用しようとMacにつなげててみると、プープープーという音が鳴りだしてデータアクセスを受け付けて
くれません。このような状態の者でもデータの取り出しは可能ですか？
[対応内容]
梅田大阪駅前店へお持ち込みいただき、データ復旧専用機器にてHDDの初期診断を実施しました。
診断の結果、通電を開始したタイミングでほどなくしてHDDから異音の発生を確認しました。
可能性としてデータの読み書きを行うヘッド部分がディスク上に固着して発生する、モーターロックと呼ばれる
現象が発生している可能性が高いと判断できる状態でした。ただ、作業を行う際にHDDの開封を伴う作業が
必須となるため、重度物理障害での対応が必要であると判断し、お客様へ診断結果をお伝えしたところ、
作業了承をいただくことができました。
[データ復旧にチャレンジです]
まず、HDDを開封して内部状態の確認を行ってみたのですが、当初の予測通りモーターロックを発生させて
しまっている状態でした。ロック状態の強制解除を行って、専用機器上での挙動の確認を行ってみたところ、
正常に稼働ができている感じのレスポンスであったため、データ領域の確認を行ってみると、使用されている
複数のヘッドうちの１本が破損して情報の読み出しができなくなってしまっていました。
取り急ぎ読み出せる情報のみの読み出しを行ってからヘッド交換を行ってアクセスできなかった領域の
情報取得を行ってみたところ、HDDのデータ領域すべての情報の取得に成功しました。作成したクローン
ディスクデータ領域に内にフォルダやファイルの存在を確認することができたため、確認できたデータの取得を
行って完了次第オープン確認を行うことにしました。
[復旧作業の結果]
取得できたファイルからランダムにピックアップしてファイルのオープン確認を行ってみましたが、選択したファイルは
すべて正常に開けることを確認できたため、お客様にも来店日時の調整を行っていただき、取得できた
データの確認作用を行っていただいたところ、復旧作業成功と判断をいただける状態であったため、
復旧データとして納品をさせていただきました。
[担当エンジニアより]
モーターロック現象が発生した際には、物理的な対処が必須となるため、重度物理障害での対応が
必要と判断をさせていただいております。ロック状態の解除後はそのまま情報の取得を行うことができる
こともあれば、今回のようにヘッド交換を実施しなければならない場合もあります。完全にケースバイケースの
対応となり、状態によっては、復旧不可と判断をさせていただく場合もあります。
不測の事態に備えてとなると、一番有効になるのはバックアップです。方法によっては、非常に煩雑になる
こともありますが、あるとないでは、トラブル発生時からの業務の通常化へのプロセスが大きく変わってきます。
データアクセスができなくなったLANDISKであっても、フリーダイヤルより
ご相談いただくことで大切なデータを救い出せる可能性があります。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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