地域：大阪市中央区 法人様
メーカー：ASUSTOR製
型番：AS5004T
症状：データが見れない
状態：物理障害
復旧作業期間：3日程度
[ご相談内容]
お盆休みでパソコンやサーバーなどの機器の電源をすべて落としていました。休み明けにAS5004Tを
立ち上げようとしたのですが、HDDのランプが赤く点灯してデータが読めなくなっています。退職した前任者が
導入から管理まですべてを担当していたため、本体情報が全く不明です。使用しているHDDをひとつづつ
データ復旧ソフトで調べてみましたがデータを取り出すことができず、休み明けからの業務がほぼ止まって
しまっているので、何とかデータ復旧をしていただきたいです。
[対応内容]
心斎橋本店へお持ち込みいただき、データ復旧専用機器にてHDDの初期診断を実施しました。
診断の結果、2番と3番のディスクアレイにて使用されているHDDにて、不良セクタによる物理障害の発生を
確認しました。診断完了時点においては、1番と4番のディスクが正常稼働している状態でしたが、
RAID構成を考慮すると、現時点でのデータ復旧は不可能な可能性があるため、2番と3番のクローン作業を
行ってRAIDの構造解析から行うことにしました。物理障害での対応となります。また、とにかく急ぎでの対応を
ご希望としていただいたため、最優先でのデータ復旧対応を行わせていただくことにしました。
[データ復旧にチャレンジです]
専用機器を使用して2番と3番のHDDのクローン作業を実施してみたところ、いずれのHDDも99%の
領域の取得に成功しました。取り急ぎ4台のHDDにて想定されるRAIDの再構築を行ってみましたが、
データアクセスできる状態とはならなかったため、1台ずつHDD内部の情報の解析を行って、4番のディスク
がRAID構成上不要であることを確認しました。残りの3台にてRAIDの構造解析を進めていくと、RAID5が
使用されていることが確認でき、フォルダやファイルの存在を確認することができる状態になりました。
最優先で必要と伺っているフォルダのデータの一時取得を行い、オープン確認を行ってみましたが、
選択したファイルはすべて正常に開けることを確認できたため、復旧作業成功と判断させていただきました。
[復旧作業の結果]
最優先で必要なデータをお客様にも確認していただき、復旧作業成功と判断をいただくことができたため、
復旧作業成功とさせていただき、先行納品データとしてお渡しをさせていただきました。残りのデータについては、
再度全データの取得を行い、作業完了をもって復旧データとして納品をさせていただきました。
[担当エンジニアより]
今回のデータ復旧では、HDDからの情報の読み出しは3台のHDDを使用して行っていましたが、
仮想環境で構築したRAID上では4台のHDDの構成での作業になっていました。トラブルの要因としては、
もともと4台で稼働していた環境が何かしらのトラブルにて4番のHDDがRAID構成から外され、3台で
稼働していたRAIDから2台のHDDに物理障害が発生して使用できなくなったと予測しています。
不測の事態に備えてバックアップなどを行っていだたけますと幸いです。
データアクセスができなくなったLANDISKであっても、フリーダイヤルより
ご相談いただくことで大切なデータを救い出せる可能性があります。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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