地域：兵庫県尼崎市 法人様
メーカー：Synology製
型番：DS414slim
症状：アクセスができなくなった
状態：物理障害
復旧作業期間：3日程度
価格：【定額】\99,800～(税込\109,780～)
※オプション料金別
[ご相談内容]
当時在籍していたパソコンに詳しい者にすすめられて導入しました。管理も行ってくれていたのですが、3年ほど
前に退職してからは、特に管理する者がいないまま使用していたところ、一昨日突然パソコンからアクセスが
できなくなってしまいました。何をどうしたらよいのか全く分からないままとりあえず相談をさせていただきました。
とにかく保存していたデータの取り出しをお願いしたいです。
[対応内容]
梅田大阪駅前店へお持ち込みいただき、ヒアリング時に詳細をお伺いしてみましたが、アクセスできないという
ところ以外には何が起きているのかわからないということでしたので、まずは初期診断を行うことにしました。
専用機器を使用しての初期診断を行ってみると、２番のディスクと３番のディスクにて不良セクタの発生に伴う
物理障害を発生させていました。専用機器を使用してのクローン作業を実施してからデータ復旧を行う必要が
あるため、物理障害での対応を行うことにしました。
[データ復旧にチャレンジです]
お預かりした４台のディスクを使用して専用機器にてクローン作業を行い、作成したクローンディスクからRAIDの
再構築を行ってみましたが、RAIDの再構築を行うことが出来なかったため、構造の解析を行い改めてRAIDの
再構築を行いました。解析の結果、RAID10が使用されていることがわかり、再構築後のデータ領域内への
アクセスを行って、確認できたデータに一時取得を行ってみることにしました。
一時取得が出来たデータの確認を行ってみましたが、取得できたファイルの最新日付を確認してみると、
障害発生日よりも半年ほど前の日付のデータが最新の状態であったため、RAID10のディスク構成を調整して
改めて確認できたデータの取得を行ってみました。取得できたでたーの日付情報を確認してみましたが、障害が
発生した前日の日付情報を持つファイルがいくつかあり、オープン確認を行ってみても選択したファイルは
すべて正常に開けることが確認できたため、お客様にも取得できたデータの確認を行っていただくことにしました。
[復旧作業の結果]
取得できたデータを梅田大阪駅前店にご来店いただいて確認を行っていただきました。取得できたデータの
中には特殊データの扱いとなっているファイルがいくつかありましたが、それ以外のお客様にて選択いただいた
データについては問題なく開くことができたため、復旧作業成功とさせていただき、データのお渡しを行いました。
[担当エンジニアより]
RAID10はあまり使用されないRAID構成ですが、一部のサーバー用OSなどでは標準仕様で利用されて
います。ディスク破損によるエラーに対しても2台までは許容でき、ディスク交換も可能なようですが、
ディスク交換後の再構築でよく失敗することがあるようです。RAID5やRAID6で経験したトラブルから
RAID10を採用される方が一定数いますが、まずはバックアップです。機器障害を含めてエラーの発生リスクを
完全になくすことは現実的に不可能ですが、リスクを低減させることはできます。その一つがバックアップです。
今からでも遅くないので、バックアップを行っていないRAID機器はバックアップ設定を行っていただき
トラブルに備えていただけますと幸いです。
データアクセスができなくなったSynology製NASであっても、フリーダイヤルよりご相談いただくことで
大切なデータを救い出せる可能性があります。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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