地域：大阪市福島区 法人様
メーカー：Synology製
型番：RackStation RS1219+
症状：データを消してしまった
状態：論理障害
復旧作業期間：5日程度
[ご相談内容]
撮影した動画や写真のアーカイブ用サーバーで使用していました。同型の機器をもう一つ設置してバックアップを
行うようにしていたのですが、メンテナンス時にバックアップサーバーと間違えてこちらのサーバーをフォーマット
してしまい、保存していた全データを消してしまいました。バックアップサーバーのデータを確認してみたのですが、
直近2ヶ月ほどのデータが確認できず、RackStation RS1219+からのデータの復旧がどうしても必要に
なっています。バックアップが行えていなかった時期の動画データが非常に需要です。
[対応内容]
梅田大阪駅前店へお持ち込みいただき、データ復旧専用機器にてまずは初期診断を行うことにしました。
専用機器を使用しての初期診断を行ってみると、使用されている8台のHDDからは物理的な障害の発生を
確認することはありませんでした。取り急ぎお預かりしたHDDにてRAIDの再構築とデータアクセスを
行ってみましたが、お客様からお伺いしている通りでデータの存在を確認することが出来なかったため、
論理障害での対応を行うことにしました。
[データ復旧にチャレンジです]
解析作業によるデータ復旧の作業負荷によってHDDの破損発生を避けるために8台のHDD全台クローン
作業を行って作成したクローンディスクからRAIDの再構築を行って、解析作業を行っていきました。
解析作業にてデータの存在が確認できたため、お客様に優先的に取得が必要なデータについて確認を
行ってみたところ、一部のフォルダやファイルで優先度を上げてデータ取得を行ってほしいというご要望を
いただいたため、対象となるデータを伺って、データの優先取得を行いました。取得できたデータの
オープン確認を行ってみると、動画データは問題なく開くことができることを確認できたため、復旧作業成功と
判断しました。
[復旧作業の結果]
取得できたデータを梅田大阪駅前店にご来店いただいて確認を行っていただきました。事前に取得できた
データに対して復旧作業成功と判断いただける状態であったことをお伝えしていたため、簡単な最終確認のみを
行っていただき、復旧データとしてお渡ししました。残りのデータについては一括で受け取りたいというご要望を
いただいたので、先行でお渡ししたデータを含めて確認できた全量データの取得が完了できたところで、
復旧データとしてお渡ししました。
[担当エンジニアより]
サーバー機でのデータ消去からのデータ復旧についてご相談は、頻度としては多いものではありませんが、
発生した際のリスクとしては非常に大きいものがあります。失ってしまったデータをすぐに補完できるように
するためにはバックアップが非常に有効なのですが、そのデータも存在していないとのことでデータ復旧の
ご依頼をいただきました。
バックアップ自体はデータの保存に非常に有効ですが、定期的に継続して行われていなければ、全く
意味のないものになってしまいます。バックアップの作業結果については、ログ情報の通知などで知ることは
可能かと思います。バックアップを行えている、そうでないという環境の違いで、トラブルの内容によっては、
想像を超える被害が生れる場合もあります。ご注意ください。
データ誤って消去してしまったSynology製NASであっても、フリーダイヤルよりご相談いただくことで
大切なデータを救い出せる可能性があります。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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