地域：大阪府高槻市 法人様
メーカー：バッファロー製
型番：TS6400DN0404
症状：ディスクエラーが発生している
状態：物理障害
復旧作業期間：3日程度
価格：【定額】\99,800～(税込\109,780～)
※オプション料金別
[ご相談内容]
3年くらい前に中古で購入したものです。ここ最近調子が良くないという報告があったのですが、故障したら
買い替えようということで使用を続けていました。外出時に従業員より連絡があり、TS6400DN0404が
使用できなくなったとの連絡があり状況を聞いているとディスクエラーが発生しているようで、急ぎ帰社して
ディスク交換を行ってみたのですが、それでも使用することができなくなっています。契約関係のデータや
経理のデータ、クライアント用のデータなどすべてのデータを保存していて業務を行うことができません。
なんとかデータの復旧をお願いしたいです。
[対応内容]
梅田大阪駅前店へお持ち込みいただき、ヒアリング時に詳細をお伺いすると、3番ディスクにてエラーが
発生していたため交換を行ってみたが、それでもエラーが解消されていまいとのことでした。
データ復旧専用機器にて初期診断を行うために、TS6400DN0404のHDDを取り出したところ、
使用されているHDDのうちの1台が残りの3台とは違うラベルであったため、使用中にディスク交換を
行われたことがあるか確認してみましたが、HDDについては購入してから全く触っていないとのことでした。
診断を続けていくと、2番のHDDよりデータアクセスができなくなっている不良セクタの発生を確認したため、
専用機器を使用してのクローン作業を行ってデータ復旧を実施する必要があると判断し、物理障害での
対応を行うことにしました。
[データ復旧にチャレンジです]
いったん4台のHDDすべてに対してクローン作業を行ってみたところ、2番ディスク以外はすべての領域の
情報取得に成功できました。2番ディスクに関しては、当初全体領域の95.3%程度の領域の情報取得
となりましたが、負荷調整などを行い最終的に99.99%以上の領域の取得に成功しました。作成した4台の
クローンディスクを使用してRAID5の再構築を行ってみると、フォルダやファイルの存在を確認できる状態と
なったため、確認できたデータの一時取得を行ってデータのオープン確認を行ってみることにしました。
[復旧作業の結果]
一時取得が出来たデータから50ファイルほどをランダムにピックアップしてファイルのオープン確認を行って
見たところ、選択したファイルはすべて正常に開くことが出来たため復旧作業成功と判断ができる状態でした。
お客様へ作業完了の報告を行い、梅田大阪駅前店にて取得できたデータの確認を行っていただく
ことにしました。
お客様にて一時取得できたデータの確認を行っていただいたところ、お客様からも復旧作業成功という判断を
いただくことができました。
[担当エンジニアより]
中古機器は新品に比べて割安で購入することが可能ですが、使用されるまでに別の所有者の方が
使用されてきたという経緯もあることから、機器の障害発生リスクというものは必然的に高くなって
しまいます。今回のお客様の場合、ご来店時にデータの運用方法についてのご相談をいただいていたため、
弊社より新規でのNASの導入をご提案させていただき、導入予定のNASに復旧データを移行させての
納品となりました。
また、ディスクエラーに関しては、エラー表示に対応した対応方法を実施していただくことで、エラーを解除
できることがほとんどかと思いますが、中には実際にエラーが発生しているディスクと筐体にて通知している
ディスクが異なっている場合があります。ディスク交換に失敗すると、既存のデータを完全に失ってしまうという
深刻なリスクがあるため、リスク回避のためにもデータ復旧にてデータの確保を完了されてから交換作業を
行っていただくことをおすすめします。
ディスク交換に失敗したTerastationであっても、フリーダイヤルよりご相談いただくことで
大切なデータを救い出せる可能性があります。
障害が発生したHDDでもクイックマンにおまかせ！経験豊富なエンジニアが
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で
皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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