地域：神戸市灘区
機種：デスクトップパソコン
メーカー：SONY
型番：SVJ202A11N
容量：1TB
症状：起動しない
状態：物理障害
復旧作業期間：1週間前後
価格：【定額】\49,800～(＋税)
※オプション料金別
[ご相談内容]
インターネットをしていると、突然青い画面になり再起動が始まってしまいました。その後画面が黒くなって全く動いている様子がない状態です。写真のデータが最重要です。
[対応内容]
専用機器にて診断を行うと読み込み開始から5%ほど進んだところで、一定の周期で読み込みが非常に不安定になるということが発生しました。念のため様子を見ていると、特定の領域にかかると一定の周期で読み込み不良が発生していました。物理障害での対応となります。
障害ハードディスクをデータ復旧専用機器に接続し、ディスクイメージの取得を行いました。3日ほど費やしイメージの取得作業を完了しましたが、全体の領域に対してほんのわずかですが、不良セクタといわれるデータの読み出しができない領域が発生していました。
確認できるデータの情報をお客様と確認しましたが、本来必要とされているフォルダの情報が足りていなかったため、解析作業を実施し、取得できるデータすべてを確保し、改めてお客様に確認を行っていただきました。
一部フォルダの構成が本来と違っていましたが、必要なデータは存在していることが確認できたため、復旧データとしてお渡ししました。
また、並行して依頼をいただいていた修理作業も無事に完了し、データと一緒にパソコンの返却も行いました。
今回ご相談いただいた障害状態は、よく起動ループが発生している状態といわれています。起動ループを発生させる要因が起動情報のファイル破損が原因であれば、論理障害。不良セクタが原因で障害が発生している場合は物理障害での対応となってしまいます。詳細な障害の切り分けとなると、やはりお電話で伺うより、障害機器を実際に診断させていただき判断する必要があります。
障害機器のお預かりには、直接お持ち込みいただいても郵送でお送りいただきましてもお客様のご都合の良いほうをお選びいただければと思います。郵送でお送りいただけます場合、クイックマンサイトにてお申込書をダウンロードし、必要事項をご記入いただいたうえで障害機器と一緒にお送りくださいますよう、よろしくお願いいたします。
クイックマンはできる限りお客様のお役に立つべく、しっかりとしたデータ復旧の技術で皆様からのご相談をお待ちしております。
情報機器のトラブルが発生した際には、フリーダイヤルまたはメールよりご相談ください。
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