「ビューティーワールド」という美容関係の展示会がビッグサイトで開かれています。
私も行ってきたのですが、凄い人でした。
その混雑の中をひと通りまわって思ったのは、美容に直接関係する商品やサービスが圧倒的に多いということ。
まあ、当然ではありますが。
その一角に、顧客管理とか集客などのシステムのブースがいくつかありました。
その一つに聞いた話はこんな具合です。
そこが提供しているのは予約と顧客管理ができるシステムで、まだ始めて１年くらいとか。
聞いてるうちに少しずつ分かってきました。
客観的に思ったことは・・・。
１つは予約をするときの手順が固定されていること。
まず日時を選んでからメニューを指定し、それからスタイリストを指定します。
これはよくあるタイプです。
スタイリストを優先したい人でも、この手順でやることになりますね。
そのお客には不便なはずです。
それから、施術中に空いてしまう時間を想定して、そこに他の人の予約を入れることができるか？
それは一応はできるようでした。
しかし、かなり大雑把な印象を受けました。
これは実際には経験的な勘でやることですから、非常に微妙なところですね。
それをシステムでできるようにするには、極めて高度な技術が必要なのですが・・・。
ちょっと疑問が残りました。
そのシステムはお客についての色んなデータを抽出できるというので、こんな質問をしてみました。
「お客が予約を入れたのが何日で、何曜日の何時かということも分かりますか？」
その質問に対しては「できない」という返事でした。
その上で「どうしてそれが必要なんですか？」と聞かれました。
さて、これもポイントの１つです。
お客が予約をするときは、何らかの傾向があるかも知れません。
例えば給料日の２５日に多いとか、深夜の時間帯が多いとか。
とすれば、そのお客はそのとき髪を切ろうと思いつきやすいということです。
そうならば、その頃に来店促進のメールを送ると反応しやすいと思いませんか？
これは、そんなことができるシステムを使っている美容室で、実際に確認されています。
「そんなことができるシステム」とは人工知能を使っているシステムです。
「確認されていること」とは、来店頻度が３.５倍にもなったお客がいるということです。
これは人工知能ができることの一部ですが、そんなことでも売上を増やすことができます。
システムを選ぶときは、表面的なことだけで判断すると後で悔やむことがあります。
少なくともご紹介したようなことはチェックされることをお薦めします。
人工知能を作るには高い技術が求められます。
それが入っている予約システムは、確認できる限りでは１つしかありません。
そんなシステムにご興味がおありでしたら、こちらを参照してください。