企業の広報活動の評価について
企業において広報活動を評価する指標としてよく使われているのは、ターゲットとする主要メディアでの掲載記事数、掲載記事の広告換算値、メディアが公称する発行部数やPVによるリーチ数などだと思います。これらは広報活動によるアウトプットを評価する指標であり、それらのアウトプットによってどのような結果や効果がもたらされたのかは評価していません。広報活動の目的は、ターゲットとなる相手に効果的なメッセージを伝えたり、対話をすることによって、企業のファンになってもらったり、製品やサービスの購入に結びつけたり、企業の社会的な信用を上げたりすることだと思いますが、この広報活動の目的の達成度を評価する指標として考えたときに、現在多くの企業で使われている指標は充分ではないと言えます。
これらの指標が前提としているのは、「主要なメディアに掲載されること」＝「メッセージがターゲットに伝わる」ということだと思いますが、新聞や雑誌に記事が出ても、メディアが公称している発行部数をもとに、記事を読むであろう読者数を想像するしかできませんし、オンラインメディアのPVがどんなに多くても実際にそのコンテンツにどれぐらいアクセスがあったのかという評価にはなりません。極端な話、新聞の1面に載っても読者が内容に興味がなければ読まない可能性も考えられます。つまり、主要なメディアに記事が掲載されても、実際どれぐらいの人にメッセージが伝わっているのか評価することが非常に難しいということです。
また、私達が接するコンテンツの量が膨大に増えつつある中で、主要メディアに記事がでれば、それをすぐに読んでくれるとは限りません。どんなに良いコンテンツの掲載記事が出たとしても、そのコンテンツの価値に気づいて、多くの人にその記事をTwitterやFacebookなどで波及させてくれる読者がいるかいないかで、その掲載記事の波及力に大きな差が出ます。掲載記事が読者に届かなければ、読んでもらえない時代になりつつあると言えます。
そう考えると、「主要なメディアに掲載されること」だけを評価することは、企業の本当の意味での広報活動の目的を評価するうえでは充分ではなく、コンテンツを波及させる役割を担い始めた読者にどのように情報が伝わって、どのような反応、アクションがあったのかということを評価していくことも必要だと思います。これを評価することは紙のメディアでは難しいですが、オンラインのメディアでは可能だと思います。
例えば、bit.lyを使って掲載記事の短縮URLがどれだけクリックされているのか評価したり、Topsyを使って、掲載記事がどれだけTwitter上でRTされたのか、またRTされる際にどのようなコメントが付いていたのかなど、掲載記事がどのように波及したのか評価することができます。また、アクセス解析ツールを使って、どのメディア媒体からのアクセス流入が多いかなども評価することが大切です。
また、以前ブランド・ジャーナリズムについて書きましたが、従来のメディアだけに頼るのではなく、企業自らがメディアとなって情報を発信していくことが大切だと思いますので、自社メディア（例えば、ブログ、ウェブサイト）のコンテンツや、Facebook、Twitter、YouTubeなどのコンテンツにどれぐらいのアクセスや波及力があったのか、どのようなコメントがあったのかということも評価していくことが必要だと思います。
これらの指標が前提としているのは、「主要なメディアに掲載されること」＝「メッセージがターゲットに伝わる」ということだと思いますが、新聞や雑誌に記事が出ても、メディアが公称している発行部数をもとに、記事を読むであろう読者数を想像するしかできませんし、オンラインメディアのPVがどんなに多くても実際にそのコンテンツにどれぐらいアクセスがあったのかという評価にはなりません。極端な話、新聞の1面に載っても読者が内容に興味がなければ読まない可能性も考えられます。つまり、主要なメディアに記事が掲載されても、実際どれぐらいの人にメッセージが伝わっているのか評価することが非常に難しいということです。
また、私達が接するコンテンツの量が膨大に増えつつある中で、主要メディアに記事がでれば、それをすぐに読んでくれるとは限りません。どんなに良いコンテンツの掲載記事が出たとしても、そのコンテンツの価値に気づいて、多くの人にその記事をTwitterやFacebookなどで波及させてくれる読者がいるかいないかで、その掲載記事の波及力に大きな差が出ます。掲載記事が読者に届かなければ、読んでもらえない時代になりつつあると言えます。
そう考えると、「主要なメディアに掲載されること」だけを評価することは、企業の本当の意味での広報活動の目的を評価するうえでは充分ではなく、コンテンツを波及させる役割を担い始めた読者にどのように情報が伝わって、どのような反応、アクションがあったのかということを評価していくことも必要だと思います。これを評価することは紙のメディアでは難しいですが、オンラインのメディアでは可能だと思います。
例えば、bit.lyを使って掲載記事の短縮URLがどれだけクリックされているのか評価したり、Topsyを使って、掲載記事がどれだけTwitter上でRTされたのか、またRTされる際にどのようなコメントが付いていたのかなど、掲載記事がどのように波及したのか評価することができます。また、アクセス解析ツールを使って、どのメディア媒体からのアクセス流入が多いかなども評価することが大切です。
また、以前ブランド・ジャーナリズムについて書きましたが、従来のメディアだけに頼るのではなく、企業自らがメディアとなって情報を発信していくことが大切だと思いますので、自社メディア（例えば、ブログ、ウェブサイト）のコンテンツや、Facebook、Twitter、YouTubeなどのコンテンツにどれぐらいのアクセスや波及力があったのか、どのようなコメントがあったのかということも評価していくことが必要だと思います。
ソーシャル・ジャーナリズムの具体的な手法について
先日紹介したFacebook社のジャーナリスト・プログラム・マネージャーに就任したVadim Lavrusikが、ある記事の中で、ジャーナリストがソーシャル・ジャーナリズムを実践する際に具体的にどのようにFacebookのファンサイトを活用できるかについて解説していたので紹介したいと思います。これはあくまでもFacebookユーザーが多いアメリカのコンテクストの中で語られているものとご理解ください。
まずニュースの配信についてです。記者がFacebookファンサイトのプラットフォームを活用して、ニュースを配信できるのは当然のことですが、記事自体を掲載するニュースサイトへのトラフィックもあがるということです。Facebook社によると2010年の初頭以来、Facebookからニュースサイトに与えたトラフィックは300%以上増加したそうです。
また、記者個人が書いた記事をFacebook上で読む機会が増えるにしたがって、ある特定の媒体のニュースに関心を持つ読者というよりは、その記者独自の視点や切り口自体に関心をもつ読者を増やしていくことができるようになるとのことでした。
次にストーリーテリングについてです。記者にとって自らが取材している内容を記事が出来上がるまで公にすることはできないというのがこれまでの考え方だと思いますが、Vadim Lavrusikは、途中経過の内容を、端的なショートストーリーとして文章でアップデートしたり、ビデオや写真など様々なコンテンツで伝えていくことを勧めています。その例として、20万人以上の「いいね」ファンを抱えるニューヨークタイムズ記者のNicholas Kristofの取り組みを紹介していました。
次にファンサイトがニュースの情報源との関係を結ぶ上で有効ということです。ニュースの情報源は「いいね」ボタンを押すだけで、簡単にその記者とつながることができます。また、ファンサイトでは登録できるファン数に制限がないそうです。
次に記者のパーソナルブランディングができるということです。媒体のブランドのもとでなかなか見えなかった記者の顔が見えるようになり、読者との会話を通じて、記者のファンコミュニティを構築していけると述べています。
次は写真やビデオなどのマルチメディアを活用できることです。Facebookではたくさんの写真やビデオが共有されています。文章の記事だけでは伝えられないストーリーをこうしたマルチメディアを活用して伝えることができます。
次にリアルタイムでニュースを伝える速報性に優れていることです。読者にすぐに伝えたい最新ニュースを時系列で伝えることができますし、そのファンサイトの読者からの情報をもとに更にローカルでしか分からない最新情報を追加していくことができます。
次にコミュニティからの情報をもとにしたコンテンツを活用できることです。例えば、Fareed Zakariaは、これから予定しているインタビュー取材で読者が関心のある質問事項を聞きだすために自身のファンページを活用したり、「クエスチョン」機能を活用して読者が関心のある内容を投票させたりしています。
その他にもいくつかありますが、個人的に関心をもったのはこうした活用方法です。このようなソーシャル・ジャーナリズムがすでにアメリカで行われつつあるのはとても興味深いと思いました。
以下のサイトでVadim Lavrusikが作成した「A Jounalist's Guide to Facebook Pages」のプレゼンがアップされていますのでご参考にしてください。Preziでできているのでとてもユニークです。
まずニュースの配信についてです。記者がFacebookファンサイトのプラットフォームを活用して、ニュースを配信できるのは当然のことですが、記事自体を掲載するニュースサイトへのトラフィックもあがるということです。Facebook社によると2010年の初頭以来、Facebookからニュースサイトに与えたトラフィックは300%以上増加したそうです。
また、記者個人が書いた記事をFacebook上で読む機会が増えるにしたがって、ある特定の媒体のニュースに関心を持つ読者というよりは、その記者独自の視点や切り口自体に関心をもつ読者を増やしていくことができるようになるとのことでした。
次にストーリーテリングについてです。記者にとって自らが取材している内容を記事が出来上がるまで公にすることはできないというのがこれまでの考え方だと思いますが、Vadim Lavrusikは、途中経過の内容を、端的なショートストーリーとして文章でアップデートしたり、ビデオや写真など様々なコンテンツで伝えていくことを勧めています。その例として、20万人以上の「いいね」ファンを抱えるニューヨークタイムズ記者のNicholas Kristofの取り組みを紹介していました。
次にファンサイトがニュースの情報源との関係を結ぶ上で有効ということです。ニュースの情報源は「いいね」ボタンを押すだけで、簡単にその記者とつながることができます。また、ファンサイトでは登録できるファン数に制限がないそうです。
次に記者のパーソナルブランディングができるということです。媒体のブランドのもとでなかなか見えなかった記者の顔が見えるようになり、読者との会話を通じて、記者のファンコミュニティを構築していけると述べています。
次は写真やビデオなどのマルチメディアを活用できることです。Facebookではたくさんの写真やビデオが共有されています。文章の記事だけでは伝えられないストーリーをこうしたマルチメディアを活用して伝えることができます。
次にリアルタイムでニュースを伝える速報性に優れていることです。読者にすぐに伝えたい最新ニュースを時系列で伝えることができますし、そのファンサイトの読者からの情報をもとに更にローカルでしか分からない最新情報を追加していくことができます。
次にコミュニティからの情報をもとにしたコンテンツを活用できることです。例えば、Fareed Zakariaは、これから予定しているインタビュー取材で読者が関心のある質問事項を聞きだすために自身のファンページを活用したり、「クエスチョン」機能を活用して読者が関心のある内容を投票させたりしています。
その他にもいくつかありますが、個人的に関心をもったのはこうした活用方法です。このようなソーシャル・ジャーナリズムがすでにアメリカで行われつつあるのはとても興味深いと思いました。
以下のサイトでVadim Lavrusikが作成した「A Jounalist's Guide to Facebook Pages」のプレゼンがアップされていますのでご参考にしてください。Preziでできているのでとてもユニークです。
インターネットがもたらした新しい映画コンテンツ
インターネット界のアカデミー賞と呼ばれているThe Webby Awardsを設立したTiffany Shlainが、「connected」というドキュメンタリー映画を制作し、「connected」ということが21世紀の私達にとってどういう意味をもつのかという問いかけを世界を舞台にして始めようとしています。
一言で「connected」と言っても、テクノロジーによるつながり、人間と人間との間にある感情的なつながり、周りの環境とのつながりなど、私達の周りには様々なつながりがあると思いますが、そういった様々なつながりを今自分がいる立場や環境で改めて考えなおしてみようという取り組みです。
このドキュメンタリー映画では、前半でこれまでの人類の歴史を振り返りながら、いかにテクノロジーが人々の生活におけるつながりに影響を与えてきたかをユーモアを交えながら映像で伝え、後半ではこの映画の製作中に判明したTiffanyのお父様の脳腫瘍により、突然父親の死に直面しなくてはいけなくなったTiffany自身の体験を通じて、人間と人間との感情的なつながりについて考えさせる内容となっているそうです。
とてもユニークだと思ったことは、この映画はあくまでも会話を生みだすための「前菜」のようなものであり、映画を観た後にその内容を踏まえて議論ができるように、学習キットや携帯電話向けアプリ、iPad向けアプリなどを用意していることです。Tiffanyが自身のことを「フィルムメーカー」というよりは「カンバセーションメーカー」と呼ぶほうがふさわしいと述べているのもうなずけます。
実際にTiffanyは前作で作った15分間のドキュメンタリー映画「The Tribe」では、「トライブ（民族）とは何か」をテーマにした会話を様々なコミュニティで継続することを通じて、適切な観客に作品を届けることができ、結果的にその作品がiTunesで最もダウンロードされたドキュメンタリー映画となったそうです。
Tiffany Shlainによると、「connected」というドキュメンタリー映画は、インターネット検索で見つかるクリエイティブ・コモンズのアーカイブ映像や音楽、オリジナルのアニメーションなどを組み合わせて、皆で協力しあいながら低コストで制作されたとのこと。知恵と工夫と情熱があれば、グローバルに広がったプラットフォームを通じて世の中にメッセージを発信し、世界の人々とつながることができる時代になったんだなあと感動しました。
彼女がUC Berkleyの卒業式で行った基調講演もとても感動したので、ここに紹介しておきます。自分もまた失敗を恐れずに何か新しい挑戦を開始したいと思わされました。
一言で「connected」と言っても、テクノロジーによるつながり、人間と人間との間にある感情的なつながり、周りの環境とのつながりなど、私達の周りには様々なつながりがあると思いますが、そういった様々なつながりを今自分がいる立場や環境で改めて考えなおしてみようという取り組みです。
このドキュメンタリー映画では、前半でこれまでの人類の歴史を振り返りながら、いかにテクノロジーが人々の生活におけるつながりに影響を与えてきたかをユーモアを交えながら映像で伝え、後半ではこの映画の製作中に判明したTiffanyのお父様の脳腫瘍により、突然父親の死に直面しなくてはいけなくなったTiffany自身の体験を通じて、人間と人間との感情的なつながりについて考えさせる内容となっているそうです。
とてもユニークだと思ったことは、この映画はあくまでも会話を生みだすための「前菜」のようなものであり、映画を観た後にその内容を踏まえて議論ができるように、学習キットや携帯電話向けアプリ、iPad向けアプリなどを用意していることです。Tiffanyが自身のことを「フィルムメーカー」というよりは「カンバセーションメーカー」と呼ぶほうがふさわしいと述べているのもうなずけます。
実際にTiffanyは前作で作った15分間のドキュメンタリー映画「The Tribe」では、「トライブ（民族）とは何か」をテーマにした会話を様々なコミュニティで継続することを通じて、適切な観客に作品を届けることができ、結果的にその作品がiTunesで最もダウンロードされたドキュメンタリー映画となったそうです。
Tiffany Shlainによると、「connected」というドキュメンタリー映画は、インターネット検索で見つかるクリエイティブ・コモンズのアーカイブ映像や音楽、オリジナルのアニメーションなどを組み合わせて、皆で協力しあいながら低コストで制作されたとのこと。知恵と工夫と情熱があれば、グローバルに広がったプラットフォームを通じて世の中にメッセージを発信し、世界の人々とつながることができる時代になったんだなあと感動しました。
彼女がUC Berkleyの卒業式で行った基調講演もとても感動したので、ここに紹介しておきます。自分もまた失敗を恐れずに何か新しい挑戦を開始したいと思わされました。