お疲れ様です。田村です。
以下、徒然なるままに。
愚直に努力を続ける事の大切さを、身にしみて感じます。
例えすぐに結果が出なくても、ただひたすら自分の信念を貫き通す生き方には、美しささえ感じます。
それを身につけたいです。
僕がこの会社ですげぇと思う人は、たいてい愚直に努力が出来る人です。
人間だから、事が上手く行くと調子に乗って、ちょっと悪い事が起きるとすぐモチベーションが下がる。
でも僕が尊敬する人達はそんなことない。
この人は人間なんだろうかと思うくらい、弱音とか聞いた事がない。
それはきっと自分を律する事を、常日頃からやっているから、身に付いたんだと思う。
自分を律して、常日頃から弱い自分に打ち勝つ。
そして、愚直に努力を重ねること。
こういう人間に、俺はなる！！
iPhoneからの投稿
先日、非常にうれしいことが起きた。
つい先月までご掲載頂いていたお客さんで
一人採用が決まったのだ。
ま、採用が決まるだけなら結構多いが、
そのお客さんの場合、
以前にクレームを頂戴していたのだ。
ことの発端は、自分の連絡遅れと、
対応のミスがあった。
お客さんは僕を採用のプロとして見てくれており、
掲載中のフォローに関しても、
数値からきちんと現状を分析し、
改善策を出してくることをご期待頂いていた。
しかし、他の業務が重なり、
連絡が後手後手になってしまい
改善提案もできていなかった。
そんな中でお客さんからお叱りのメールを頂いた。
お客さんとしても、ただ掲載にだけ価値を感じて
発注しているわけではないと。
目的は採用なのだから、
掲載の中で現状を分析して
採用に少しでも近づけるように動くこと
そこまで期待して発注したのだと。
正直、深く深く反省した。
すぐにお客さんにアポをもらい、
その夜にデータをそろえて、
現状できる改善策をすべて出して
翌朝に飛んで行った。
簡単には改善しなかったため、
その後何度もお客さんとMTGを重ねて
改善策を練り直した。
求人の機能についても
すべて活用してもらえるよう
データを出して提案した。
そして、掲載も終わって1週間後、
ようやく内定→採用となったのだ。
お客さんと電話していて、
久しぶりにあんなにテンションが上がった。
その後、掲載の振り返りに行ってきたが、
お客さんも、掲載後半の盛り返しに
非常に驚いており、
また次も頼むよと言って頂いた。
これは忘れてはいけないと思う。
そして怒って頂いたお客さんに
感謝しなければいけないと思う。
本日、課会でM脇が、
初心を忘れてはいけない、
何事にも慣れてはいけないと言っていたが、
まったくその通りだ。
慢心は本当に危険だ。
すべてのお客さんに満足してもらえるように
仕事をしなきゃな。
つい先月までご掲載頂いていたお客さんで
一人採用が決まったのだ。
ま、採用が決まるだけなら結構多いが、
そのお客さんの場合、
以前にクレームを頂戴していたのだ。
ことの発端は、自分の連絡遅れと、
対応のミスがあった。
お客さんは僕を採用のプロとして見てくれており、
掲載中のフォローに関しても、
数値からきちんと現状を分析し、
改善策を出してくることをご期待頂いていた。
しかし、他の業務が重なり、
連絡が後手後手になってしまい
改善提案もできていなかった。
そんな中でお客さんからお叱りのメールを頂いた。
お客さんとしても、ただ掲載にだけ価値を感じて
発注しているわけではないと。
目的は採用なのだから、
掲載の中で現状を分析して
採用に少しでも近づけるように動くこと
そこまで期待して発注したのだと。
正直、深く深く反省した。
すぐにお客さんにアポをもらい、
その夜にデータをそろえて、
現状できる改善策をすべて出して
翌朝に飛んで行った。
簡単には改善しなかったため、
その後何度もお客さんとMTGを重ねて
改善策を練り直した。
求人の機能についても
すべて活用してもらえるよう
データを出して提案した。
そして、掲載も終わって1週間後、
ようやく内定→採用となったのだ。
お客さんと電話していて、
久しぶりにあんなにテンションが上がった。
その後、掲載の振り返りに行ってきたが、
お客さんも、掲載後半の盛り返しに
非常に驚いており、
また次も頼むよと言って頂いた。
これは忘れてはいけないと思う。
そして怒って頂いたお客さんに
感謝しなければいけないと思う。
本日、課会でM脇が、
初心を忘れてはいけない、
何事にも慣れてはいけないと言っていたが、
まったくその通りだ。
慢心は本当に危険だ。
すべてのお客さんに満足してもらえるように
仕事をしなきゃな。
最近感じる事.....
自分がお客様と関わる中で、
「納得 満足 ありがとう」
ここのキーワードを意識しています。
僕が目指しているお客様との関係は、
①Ｓ朗という人間を信頼して貰う。気に入ってもらう。
②会社に対して信用・安心してもらう。
②商品に関して納得してもらう。
③結果を提供する事で、満足してもらう。
④お互いがハッピーになり、喜びを共有する。
⑤「ありがとう」と感謝の気持ちをもらう。
⑥そして、リピートをもらう。
その繰り返し。。。
この理想追求をしていく中で、日々自分を高めています。
しかし、自分の現実照らし合わせた時に、このイメージ通りに行っている訳ではありません。
たとえば、「質問されても、すぐに答えられない。確認してから伝えるから、時間ロス。」
「一生懸命だけど、何を言ってるか分からない」
「とにかく、存在が面倒だよ。。」
「おどおどしすぎだよ。。」
などがあります。例を挙げればキリがないですが。。
ですが！！！！！
その中でも僕が出来る事は勿論沢山あります！！！
「納得・満足・ありがとう」
この３つを満たす事が仮に出来なくても、僕は
「お客様に納得して頂く事」が一番大事だと考えます。
勿論ビジネスを行う上で、結果を出す事は、最優先です。
しかし、毎回そんなにうまく行くとは限りません。
むしろ、僕はうまく行かない事ばかりです。。。
だからこそ、満足して頂けなかった時に、納得してもらう事が重要だと思います！！
本当にお客様の事を考えたら、別の道を提供したり、教えたりするのが正しいかもしれません。
そういう事も、僕はお伝えします。
ですが！！！！！！
最大限の努力をして、僕がお客様と関わりたいから。。。
もしかしたら、この考え方は、自己中心的かもしれません。。
しかし、選択するのはお客様なので、結果が出るまでどこまで気持ちを見せるかが、重要なのではないでしょうか？？
だって、諦めたくないもん。
同じ満足を生み出せるんだったら、絶対自分が関わりたいですもん！！！！
そんな事をふと思い、書いてみました。
おばんです。
なんやかんやで、マスク付けてます。
マスクのなかで空気が籠り、非常に暑いです。
汗だくです。そして、眠くなります。
眠い目を擦りながら、綴ります！
同期最速の男。
それは、突然、昨年の秋に現れた。
そして、一人で名刺を貰いに飛び込み続けた。
同期最速の男。
彼は、つい最近まで
コートを着ず、のほほんと外を駆け回っていた。
心底、熱い男だ。
同期最速の男。
気づけば、先月は新規の受注ラッシュ。
タブーな職種でも、即決クロージング。
同期最速の男。
マリオカートじゃMGRに喰ってかかり
周りをヒヤヒヤさせる。
同期最速の男。
そんな彼から、少なからず私も刺激を受けている。
悲しいかな、風化しそうに
なりはじめていた初心。
それを、惜しげもなく
彼を通して
リマインド、リマインド。
とはいえ、調子こいたら
MGRにお願いして、
乳首をもぎとってもらいます。
です
よね、MGRぁ！？
なんやかんやで、マスク付けてます。
マスクのなかで空気が籠り、非常に暑いです。
汗だくです。そして、眠くなります。
眠い目を擦りながら、綴ります！
同期最速の男。
それは、突然、昨年の秋に現れた。
そして、一人で名刺を貰いに飛び込み続けた。
同期最速の男。
彼は、つい最近まで
コートを着ず、のほほんと外を駆け回っていた。
心底、熱い男だ。
同期最速の男。
気づけば、先月は新規の受注ラッシュ。
タブーな職種でも、即決クロージング。
同期最速の男。
マリオカートじゃMGRに喰ってかかり
周りをヒヤヒヤさせる。
同期最速の男。
そんな彼から、少なからず私も刺激を受けている。
悲しいかな、風化しそうに
なりはじめていた初心。
それを、惜しげもなく
彼を通して
リマインド、リマインド。
とはいえ、調子こいたら
MGRにお願いして、
乳首をもぎとってもらいます。
です
よね、MGRぁ！？
シンプルにいくよ！
結論から言うよ！
電車に乗り遅れたよ！
こーゆう時間と金の無駄使いにはほとほとヘドが出るよ！
何なら気分も最悪だよ！
でも、せっかくだからこれをネタにブログを書くよ！
つまりはリスクヘッジが甘いということだよ！
時間に弄ばれているということだよ！
…ムカツクぜ！
次はリベンジしてやるぜ、時間野郎に！
首洗って待ってろよ、時間！
貴様なんぞに負けはしない！
明日からリベンジだぜ、時間に！
結論から言うよ！
電車に乗り遅れたよ！
こーゆう時間と金の無駄使いにはほとほとヘドが出るよ！
何なら気分も最悪だよ！
でも、せっかくだからこれをネタにブログを書くよ！
つまりはリスクヘッジが甘いということだよ！
時間に弄ばれているということだよ！
…ムカツクぜ！
次はリベンジしてやるぜ、時間野郎に！
首洗って待ってろよ、時間！
貴様なんぞに負けはしない！
明日からリベンジだぜ、時間に！
約束は守ろう
最近、思った事。
"約束は守ろう"
不動産屋と最近やりとりをする事があり
その中で凄く感じた。
何があったかと言うと、
『明日連絡します！』と言われて
実際に連絡が来たのがそれから2週間後(笑)
いやいやありえんやろ。
急いではなかったので敢えて僕からも連絡しませんでしたが
にしてもありえん。
これは完全に上司出せ的なノリだなと。
ってその時は思ったのですが、
よくよく考えるとこれって僕自身
仕事でやってしまっていないかなと。
『プルルル…』
『お世話になります。～です。』
『あっ、かしこまりました！』
『では、11時にまた改めます！』
って普通に13時にＴＥＬしたり。
社内で
『今日中に提出して』って言われて
普通に翌日の朝提出したり。
いや、俺ありえんやろ。
普通にやってるやん。
これじゃー●●不動産のTさんと一緒や。
絶対に嫌だ。本当に嫌だ。
今日から気をつけます。
あっ！不動産と言えばM脇君の鉄板話が聞きたいな。
ネタ且つ男として自信がつく、あの話。
今度Blogに書いてくれんかな。
おやすみなさい。
最近、思った事。
"約束は守ろう"
不動産屋と最近やりとりをする事があり
その中で凄く感じた。
何があったかと言うと、
『明日連絡します！』と言われて
実際に連絡が来たのがそれから2週間後(笑)
いやいやありえんやろ。
急いではなかったので敢えて僕からも連絡しませんでしたが
にしてもありえん。
これは完全に上司出せ的なノリだなと。
ってその時は思ったのですが、
よくよく考えるとこれって僕自身
仕事でやってしまっていないかなと。
『プルルル…』
『お世話になります。～です。』
『あっ、かしこまりました！』
『では、11時にまた改めます！』
って普通に13時にＴＥＬしたり。
社内で
『今日中に提出して』って言われて
普通に翌日の朝提出したり。
いや、俺ありえんやろ。
普通にやってるやん。
これじゃー●●不動産のTさんと一緒や。
絶対に嫌だ。本当に嫌だ。
今日から気をつけます。
あっ！不動産と言えばM脇君の鉄板話が聞きたいな。
ネタ且つ男として自信がつく、あの話。
今度Blogに書いてくれんかな。
おやすみなさい。
今日、事務のＮ雪さんが電話対応で困っていたので
私が電話を受けました。
株式会社○○のＫ藤さんと言う方で、後任の人を紹介して欲しいとの事。
しかし、システムで検索を掛けても表示されない。
ご用件をお伺いしても、誤魔化して
すぐ名前を教えて欲しいと言ってくる。。。
電話の目的が不明だった為、ちょっと突っ込んで話を聞こうとすると
「貴方が担当ですか？」「忙しいんで改めます。」など対応をされる。
既に営業電話とバレバレなのに、こうゆう対応されると不快ですね
営業の電話をしてくる立場で、相手の時間を一方的にもらい
更に相手を不快感にさせる対応をするのは
Ｆｏｒ Ｍｅ過ぎますし、営業としてイケてませんね。
受け手が気持ち良くなる営業電話をして欲しいものです。
どんな立場であれ、自分がやられて嫌な事は相手にしない。
重要です。
Ｊｕｓｔ Ｄｏ Ｉｔ
私が電話を受けました。
株式会社○○のＫ藤さんと言う方で、後任の人を紹介して欲しいとの事。
しかし、システムで検索を掛けても表示されない。
ご用件をお伺いしても、誤魔化して
すぐ名前を教えて欲しいと言ってくる。。。
電話の目的が不明だった為、ちょっと突っ込んで話を聞こうとすると
「貴方が担当ですか？」「忙しいんで改めます。」など対応をされる。
既に営業電話とバレバレなのに、こうゆう対応されると不快ですね
営業の電話をしてくる立場で、相手の時間を一方的にもらい
更に相手を不快感にさせる対応をするのは
Ｆｏｒ Ｍｅ過ぎますし、営業としてイケてませんね。
受け手が気持ち良くなる営業電話をして欲しいものです。
どんな立場であれ、自分がやられて嫌な事は相手にしない。
重要です。
Ｊｕｓｔ Ｄｏ Ｉｔ
先日就職活動中の学生さんと会う機会がありました。
色々と「ざっくばらん」にお話をしましたが
一番感じたのは
「人事って難しいなぁ・・・」という事でした。
（別に動機付けとか面接みたいな事は実際してませんが…）
限られた時間の中で適性を見極めていく
仮にアルバイトの採用であれば
そこまでパワーをかける必要もないかもしれないですが
社員の場合は違って
その人がいかに会社に利益をもたらすかを判断しなければいけません。
加えて判断をする際には
ある程度比較検討をしないと中々判断し難いかもしれません。
要は採用する為にはある程度の候補が必要で
その為に我々の仕事が存在しているんじゃないかと思ったんです。
「応募が来なかった」
「でもしょうがない」
では駄目なんです。
成果報酬型のサービスを扱っているわけではないので
広告における効果出しというものに
今一度コミットしなければいけないなーと感じた出来事でした。
色々と「ざっくばらん」にお話をしましたが
一番感じたのは
「人事って難しいなぁ・・・」という事でした。
（別に動機付けとか面接みたいな事は実際してませんが…）
限られた時間の中で適性を見極めていく
仮にアルバイトの採用であれば
そこまでパワーをかける必要もないかもしれないですが
社員の場合は違って
その人がいかに会社に利益をもたらすかを判断しなければいけません。
加えて判断をする際には
ある程度比較検討をしないと中々判断し難いかもしれません。
要は採用する為にはある程度の候補が必要で
その為に我々の仕事が存在しているんじゃないかと思ったんです。
「応募が来なかった」
「でもしょうがない」
では駄目なんです。
成果報酬型のサービスを扱っているわけではないので
広告における効果出しというものに
今一度コミットしなければいけないなーと感じた出来事でした。
お疲れ様です。T村です。
土曜の昼から『成長』について熱く語ります。
私が弊社に入社を決めた最大の理由です。
以下、徒然なるままに。
成長曲線は階段上に上がっていくものだと思う。
なだらかな坂道みたいに少しずつ右肩あがりに行くものとは少し違う。
だから、やり切る事が重要です。
例えばブレイクダンス。
あるステップやムーヴが出来るようになりたいと練習する。
1回やって出来ず、次はここを直してやってみて出来ず。
何が悪いのか考えて、閃いてやってみて出来ず、自分をカメラで映して、ここを直せばと思い立ってやってみて出来ず。
100回200回やって、苦し紛れの一回が成功し、不思議なもんで一度出来れば、そしたら2度と失敗しなくなる。
仕事も同じだと思うのです。
ずーっと200万の壁が超えられず、がむしゃらにやって400万売ったら、もう2度と200万を下回る事はない。みたいな。
不思議なもんでね。
自分が無理だ、限界だと思った時こそ、そこに成長の機会がある。
よく言われるセリフだけど、死ぬほど実感してます。
試行錯誤して、何度も失敗して、怒られて、凹んで、怒られたにも関わらず同じミスして、俺は何をやってんだって思って、でもある瞬間に出来るようになる。
出来るようになれば、それが自信になり、不思議なもんでもう2度と失敗しなくなる。
コップに水入れて、一度溢れたら後は溢れ続けるみたいな。
乗り越えてみて初めて、成長を実感出来る。
今、俺は壁にぶつかっているのである！！！！！！
まあ毎Qの事ですが！！
現CLのフォローをして、管CLを追って、業務外の仕事をして、今までにない新規の量を追う。
時間が足りないと会社に入って初めて思っちょる！！！！
それってすげー幸せ！！！
成長が感じられないほどつまんない事はない。
だって変化してないってことだからね。変化してないって事は時間が経ってないってこと。
俺はそんなの嫌だ！！！！！
また成長出来るし、自分を好きになれる。
大事なのは結果ではない。
結果にふさわしいだけの自分になれたかどうかだ。
何が言いたいのか分からなくなったため、今日はこの辺でドロン。
iPhoneからの投稿
土曜の昼から『成長』について熱く語ります。
私が弊社に入社を決めた最大の理由です。
以下、徒然なるままに。
成長曲線は階段上に上がっていくものだと思う。
なだらかな坂道みたいに少しずつ右肩あがりに行くものとは少し違う。
だから、やり切る事が重要です。
例えばブレイクダンス。
あるステップやムーヴが出来るようになりたいと練習する。
1回やって出来ず、次はここを直してやってみて出来ず。
何が悪いのか考えて、閃いてやってみて出来ず、自分をカメラで映して、ここを直せばと思い立ってやってみて出来ず。
100回200回やって、苦し紛れの一回が成功し、不思議なもんで一度出来れば、そしたら2度と失敗しなくなる。
仕事も同じだと思うのです。
ずーっと200万の壁が超えられず、がむしゃらにやって400万売ったら、もう2度と200万を下回る事はない。みたいな。
不思議なもんでね。
自分が無理だ、限界だと思った時こそ、そこに成長の機会がある。
よく言われるセリフだけど、死ぬほど実感してます。
試行錯誤して、何度も失敗して、怒られて、凹んで、怒られたにも関わらず同じミスして、俺は何をやってんだって思って、でもある瞬間に出来るようになる。
出来るようになれば、それが自信になり、不思議なもんでもう2度と失敗しなくなる。
コップに水入れて、一度溢れたら後は溢れ続けるみたいな。
乗り越えてみて初めて、成長を実感出来る。
今、俺は壁にぶつかっているのである！！！！！！
まあ毎Qの事ですが！！
現CLのフォローをして、管CLを追って、業務外の仕事をして、今までにない新規の量を追う。
時間が足りないと会社に入って初めて思っちょる！！！！
それってすげー幸せ！！！
成長が感じられないほどつまんない事はない。
だって変化してないってことだからね。変化してないって事は時間が経ってないってこと。
俺はそんなの嫌だ！！！！！
また成長出来るし、自分を好きになれる。
大事なのは結果ではない。
結果にふさわしいだけの自分になれたかどうかだ。
何が言いたいのか分からなくなったため、今日はこの辺でドロン。
iPhoneからの投稿
今日もちょっとブログを更新してみました！！！Ｓ朗です！！
『一度引き受けた仕事は責任を持って成し遂げなさい。小さなミスでも大きな事故に繫がる事もある。あなた一人が苦しむならまだいい。他の人に迷惑をかけるような事にならぬように細心の注意を払いなさい』
小さい時、両親から、よくこんな言葉を言われてきました。
当時はこの言葉の意味を深く理解する事は出来ませんでしたが、
今なら少しそれが分かるようになってきました。。
自分が与えられている今の仕事を私はきちんと丁寧に取り組めているだろうか？？
作業的になっていないだろうか？？
そんな事を考えながら自分を振り返ってみました！！！！