先日、非常にうれしいことが起きた。
つい先月までご掲載頂いていたお客さんで
一人採用が決まったのだ。
ま、採用が決まるだけなら結構多いが、
そのお客さんの場合、
以前にクレームを頂戴していたのだ。
ことの発端は、自分の連絡遅れと、
対応のミスがあった。
お客さんは僕を採用のプロとして見てくれており、
掲載中のフォローに関しても、
数値からきちんと現状を分析し、
改善策を出してくることをご期待頂いていた。
しかし、他の業務が重なり、
連絡が後手後手になってしまい
改善提案もできていなかった。
そんな中でお客さんからお叱りのメールを頂いた。
お客さんとしても、ただ掲載にだけ価値を感じて
発注しているわけではないと。
目的は採用なのだから、
掲載の中で現状を分析して
採用に少しでも近づけるように動くこと
そこまで期待して発注したのだと。
正直、深く深く反省した。
すぐにお客さんにアポをもらい、
その夜にデータをそろえて、
現状できる改善策をすべて出して
翌朝に飛んで行った。
簡単には改善しなかったため、
その後何度もお客さんとMTGを重ねて
改善策を練り直した。
求人の機能についても
すべて活用してもらえるよう
データを出して提案した。
そして、掲載も終わって1週間後、
ようやく内定→採用となったのだ。
お客さんと電話していて、
久しぶりにあんなにテンションが上がった。
その後、掲載の振り返りに行ってきたが、
お客さんも、掲載後半の盛り返しに
非常に驚いており、
また次も頼むよと言って頂いた。
これは忘れてはいけないと思う。
そして怒って頂いたお客さんに
感謝しなければいけないと思う。
本日、課会でM脇が、
初心を忘れてはいけない、
何事にも慣れてはいけないと言っていたが、
まったくその通りだ。
慢心は本当に危険だ。
すべてのお客さんに満足してもらえるように
仕事をしなきゃな。