最近感じる事.....
自分がお客様と関わる中で、
「納得 満足 ありがとう」
ここのキーワードを意識しています。
僕が目指しているお客様との関係は、
①Ｓ朗という人間を信頼して貰う。気に入ってもらう。
②会社に対して信用・安心してもらう。
②商品に関して納得してもらう。
③結果を提供する事で、満足してもらう。
④お互いがハッピーになり、喜びを共有する。
⑤「ありがとう」と感謝の気持ちをもらう。
⑥そして、リピートをもらう。
その繰り返し。。。
この理想追求をしていく中で、日々自分を高めています。
しかし、自分の現実照らし合わせた時に、このイメージ通りに行っている訳ではありません。
たとえば、「質問されても、すぐに答えられない。確認してから伝えるから、時間ロス。」
「一生懸命だけど、何を言ってるか分からない」
「とにかく、存在が面倒だよ。。」
「おどおどしすぎだよ。。」
などがあります。例を挙げればキリがないですが。。
ですが！！！！！
その中でも僕が出来る事は勿論沢山あります！！！
「納得・満足・ありがとう」
この３つを満たす事が仮に出来なくても、僕は
「お客様に納得して頂く事」が一番大事だと考えます。
勿論ビジネスを行う上で、結果を出す事は、最優先です。
しかし、毎回そんなにうまく行くとは限りません。
むしろ、僕はうまく行かない事ばかりです。。。
だからこそ、満足して頂けなかった時に、納得してもらう事が重要だと思います！！
本当にお客様の事を考えたら、別の道を提供したり、教えたりするのが正しいかもしれません。
そういう事も、僕はお伝えします。
ですが！！！！！！
最大限の努力をして、僕がお客様と関わりたいから。。。
もしかしたら、この考え方は、自己中心的かもしれません。。
しかし、選択するのはお客様なので、結果が出るまでどこまで気持ちを見せるかが、重要なのではないでしょうか？？
だって、諦めたくないもん。
同じ満足を生み出せるんだったら、絶対自分が関わりたいですもん！！！！
そんな事をふと思い、書いてみました。