こんにちは！
5秒で外国人のハートと信頼をゲット
あなたの可能性を切り拓く！
英語学習者と世界を繋ぐキューピッド
Globalish講師の高橋 アキです。
オンラインで大学生から70代まで
幅広い年齢の方に英語を教えたり
日本語-英語の翻訳・通訳を提供しています。
外国人のお客様と
良好な関係を築いて
「あなたのお店で買いたい！」
と思う外国人観光客を増やしてほしい。
そんな想いを込めて作った
リニューアルしました！
今回のリニューアルでは
今年、新たに学んだ
カナダ旅行で実際に経験した
英語圏のリアルな接客を通じて得た学び
を組み込んでいます。
今日は、このリニューアルに
貢献してくれたカナダ旅行で経験した
英語圏のリアルな接客で印象的だった
ことをご紹介させてください。
今回の旅行では
出先のファーストフード店
近所のスーパー
などでの買い物がほとんどでした。
マクドナルドでは、昔ながらのカウンターで
注文することもできるのですが
カウンターよりも客席寄りに設置された
巨大タッチパネルで
細かいカスタマイズの指定から
カードでの支払いまでができるように
なっていました。
(動画の男性の後ろにあるタッチパネルがそう！）
「日本語」の言語設定は無いものの
「英語で注文するの緊張する！」
「通じなかったら！？」
「聞き取れなかったら！？」
という不安無しにオーダーできるのは
英語に不安を感じる旅行者には
心強いシステムですね！
ですが、このお店のファンになるか！？
と言われたら、そこは微妙…
無人レジは便利ですが
「あの人に会いたいから」
「これは必要ないけどでも買っちゃおうかな」
という動機での買い物はしないなと思います。
その反対の接客を受けたのは
友人がいちご狩りに連れて行ってくれた
とある農園でのことでした。
友人の家から30分程度でしょうか
車で行ったところにあるかわいい農園。
駐車場の隣になる売店で
いちご狩りの代金を支払うと
摘んだいちごを入れられる
バスケットをくれます。
この売店に入ると
ご近所の顔なじみの方でしょうか？
オーナーと思われるご夫婦が
1人のお客様と話し込んでいました。
私たちが入店すると
話を中断して"Hi!"と声をかけてくれ
話をしていたお客様らしき方も
買い物の用は終わったからか
私たちの対応を優先させてくれました。
いちご狩りをしに来たという私たちに
バスケットを用意したり
お金の計算をしたり
対応してくれながらも
「どこから来たの？」
「友人と私がどういう関係なの？」
「カナダは初めて？」
などなどいろんな質問をしてくれました。
カナダ式のいちご狩りを楽しんだ後
買い物に興味がない息子に
摘んだいちごのお守りをお願いして
友人と私は売店へ。
その農園の収穫物で作った
ワインや小物など販売されているものを
それぞれゆっくりと見て回っていると
オーナーの奥様が近づいてきて
「いちご狩りはどうだった？」
と聞いてきてくれました。
「日本とは違うから珍しかった」
という私に、
「TVで見たことあるけど
日本では高いところに棚があるのよね？」
と、興味を持って話をしてくれたので
「そうそう。日本のシーズンは冬で
いちご狩りは持ち帰りじゃなくて
食べられるだけ食べる方式で
持ち帰りたい場合は買って帰るんですよ」
という感じで話が弾みました。
そして、たまたま私は蜜蝋で作った
ローソクを見ていたので
「蜜蝋自体は販売していないんですか？」
と聞いたところ
今度はミツロウラップの話になって
友人も混じってまた話が盛り上がり…
残念ながら蜜蝋そのものは販売していない
ということで、
買いたいものは見つからなかったのですが
せっかくだから、と思い
蜜蝋で作ったバームを購入しました。
結局バームはそれほど使い道が分からず（苦笑）
買わなくてもよかったかなリストに
入ってはいるのですが
息子もいちご狩りがとっても楽しかったみたいで
次回カナダに行くときもまた行きたいと
言っているから、また行くならこの農園に行きたい！
と秘かに思っています。
帰りの車の中で友人が
「最近雨が続いているから
奥さんがいちごがダメになるんじゃないか
って心配してたけど、本当に心配だよね」
と言ってきたので、それから私は雨が降ると
「ああ、いちご大丈夫かな？」
なんて思うようになったりして(笑)
そうやって人の心に刻まれる出会いは
こうした会話が大切だなって思わせてくれた
体験となりました。
こうした関係性をお客様と築くための
英語フレーズをしっかりと
お伝えしていきます！
無料モニター、まだ空きがありますので
ぜひご活用ください！
Enjoy Learning English & Your Business!!
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