年末のご挨拶
皆さんクリスマスはいかがでしたか？
私はクリスマスも変わらず出張しておりました。
今年の12月は本当に忙しく、正に師走という感じでした。
忙しいという字は心を亡くすと書くとせたがや整骨院の宮澤先生がおっしゃっておられましたが、正しくその通り。
結婚生活8年目にして、結婚記念日を忘れるというポカをやらかしました。
毎年、どれだけ忙しくても結婚記念日だけは忘れずに祝っていたのですが・・・。
月に10日も家に居ない私に文句も言わない妻への感謝を忘れてはいけませんね。
猛省します。
さて、今年も残すところ4日となりましたが、皆様にとってどんな1年だったでしょうか？
私にとっては今年も大変良い1年でした。
特に出会いと再会に恵まれた1年でした。
前述の宮澤先生とも4年ぶりにセミナーをさせていただく事が出来ました。
念願だった師匠丸山先生の施術DVDを発売することが出来ました。
施術家養成塾の田中宜彦先生、西村隆宏とも再会し、高村先生、Kyo先生とも出会う事が出来ました。
セラピストEXPOでは品川接骨院グループの田中淳先生、村上幸多先生とも2年ぶりに再会、語り合えました。
ずっとお会いしたかった月辰流活法の肘井先生、日本柔整外傷協会の大榎先生、猫背矯正の小林先生ともお会い出来ました。
維新塾の松下先生ともお会いすることが出来ました。
チームNEXTでも第3期から参加してくれた多くの先生方と出会う事が出来ました。
皆さん尊敬できる素晴らしい方々で、多くの気づきをいただき、学ばせていただきました。
また仲間の先生方の活躍にも大変刺激をいただきました。
株式会社クドケンの工藤さん
疲労回復協会の熊谷剛先生
日本訪問マッサージ協会の藤井先生
日本BMK美健協会の大澤先生
チーム鍼灸の渡邊先生
サンキューグループの馬越先生、林田先生
この1年も激動の治療院業界の中にあって大活躍された皆さんです。
こんな凄い方々に
「相談がある。」
「手伝ってほしいことがある。」
「一緒にやりましょう。」
と言っていただけることを誇らしく感じます。
来年も声をかけていただけるように頑張らねばと改めて思える仲間たちです。
そんな素晴らしい出会いと素晴らしい仲間に恵まれた幸せな1年を過ごすことが出来ました。
本年は明日の関西出張をもって業務終了となります。
本年も多くの出会いと多くの成長の機会に与えていただいたことに感謝いたします。
今年も１年、私の拙いブログにお付き合いいただきました皆様に感謝いたします。
来年も皆様のお役に立てる田村剛志でありたいと思います。
皆様、良いお年をお過ごしください。
１月のセミナーお知らせ
１月１２日 チームNEXT勉強会 東京
せたがや整骨院の宮澤先生による完全紹介予約制治療院の作り方をお話いただきます。
１日１００人来る保険整骨院から１日３０人限定１回４０００円（治療時間５分）１日４時間診療の実費治療院に移行出来た秘訣をお話いただきます。
お申し込みはこちら→http://team-next.com/trial/
１月１２日 チーム鍼灸シンポジウム 大阪
渡邊香聖先生が代表を務めるチーム鍼灸の１年間の活動成果をご報告します。
チーム鍼灸の会員さんの成功事例、
栗山副代表の１院１億突破の鍼灸院の取り組み、
美容鍼灸金森先生、西の鍼灸仙人神野先生の最新の取組を公開します。
実費の鍼灸に取り組みたい先生には必須のセミナーになります。
私も司会として参加いたします。→http://team-shinkyu.jp/order/
１月１９日 実費導入セミナー 福岡
MJカンパニーさん主催、私の初九州セミナーとなります。
九州、中国地方の皆様、お時間ございましたら、ご参加くださいませ。
詳細は下記の画像をご覧ください。
※クリックすると画像が拡大されます
夢を叶える法則
12月は年末に加え、クリスマスというイベントの為、訪問先の都合がつかず、スケジュール管理に四苦八苦しております。
治療家の先生方もクリスマスくらいは家族と過ごされてくださいね。
あ、私は普通に仕事ですが(笑)
さて、先週15日の日曜日、大阪で大人の夢学校というイベントに参加してまいりました。
スマイルフォトコーチング
渕上真由 さん
株式会社スパイラルアップ
原 邦雄 さん
リンクスタイル株式会社
吉川聖弓 さん
マックスビジョン株式会社
柳生雄寛 さん
ソーシャルネットワーク起業大学
松本敏彦 さん
株式会社CONY JAPAN
小西正行 さん
インサイトラーニング株式会社
箱田忠昭 さん
というそうそうたる顔ぶれのセミナーを一日で聞けて、参加費1000円という太っ腹のイベント
このイベントのテーマが「夢がみつかる」「夢を叶える」とありました。
そのテーマ通り、各講師から夢をかなえる為の方法や心構え、考え方が語られました。
正直、すっと心に響く話とそうでない話もありました。
普段は壇上から会場にお話する側ですが、お話を聞く側になることで改めて気が付かされることも多々ありました。
いただいた気づきは次回のセミナーに活かさせていただきたいと思います。
そんな中、講師のほぼ全員が共通してお話しておられた
「夢をかなえる方法。」
それは、
「夢を決めること」
何年後に売上●●億円の会社を作る！
何年後には海外で講演活動をする！
「夢を諦めない事」
諦めなければ方法は無限にある。
諦めなければ、助けてくれる人が現れる。
「諦めきれないような夢を持つこと」
簡単に諦められるような夢ではダメ！
文字にすると、当たり前のことですが、
夢を明確に語ることが出来ることというのは意外と少ないものです。
なんとなく、漠然とこうなったらいいなぁとは、思っていても言葉にして人に伝えることが出来るほど明確ではないことが多いです。
明確な夢が決めっていれば、そこに向かって足りないものを補っていけばよいだけ。
自分自身に足りないものがあれば、人に手伝ってもらっても良い、助けてもらってよい
夢を叶えるための方法は無限にある。
諦めてしまうのはその夢がどうしても叶えたいような夢ではないから
諦めきれないような夢を持てば、行動が伴い、行動が変わる
諦めなければ、失敗ではなく、経験に変わる
諦めきれない夢があれば、そこから逆算することで今やるべきことが明確になる。
やるべきことが明確になれば、ひとつひとつ行動することで夢は実現に近づく
そんなお話でした。
私にも諦めきれない夢が二つあります。
１つは治療院業界で働く事が物心ともに幸せになる事。
このブログでも度々述べさせていただいていますが、治療院業界の雇用条件の向上を目的にセミナーやコンサルティングを行っています。
雇用環境を良くするためには、施術者一人当たりの生産性を高めることが必要です。
金銭面だけでなく、時間的な拘束も減らすためには時間当たりの生産性を高めることが必要です。
さらにやりがいを感じられる職場にするためにはオーナーや上司、職場での円滑な人間関係が必要です。
この夢に関しては１０年以上諦めずに取り組んできたおかげで、そのための方法も確立しつつあるし、多くの仲間にも恵まれました。
特にこの３年はチームNEXTの仲間たちの協力もあり、かなり前進したと感じています。
でも、それはまだまだ自分の近くにいる人たちだけにしか伝えられていないので、今後はより多くの人にその方法を知ってもらう事が必要です。
特にセミナーなどがなかなか開催されない地方の先生方への情報提供に力を入れていかねばと考えています。
もう１つの夢は世界中を旅してまわる事
世界には日本政府が承認しているだけでも１９５の国があります。（日本含む）
この全ての国を訪ねたいのです。
今現在、私が行ったことがある国は１０に満たないです。
残り１８０以上の国を回るには年に１０か国を回ったとしても１８年かかるわけです。
一度行っただけでは足りない国もあるでしょうから、２０年以上はかかるでしょう。
ヨーロッパや南米に行こうと思ったら飛行機に１０時間以上乗ることになるので、体力も必要です。
そうするとあまり歳をとってからでは遅いです。
せっかく行くならば、一度に１０日くらいは時間も取りたい
もちろん旅費だってかかります。
そうすると体力のある４０代の内から、頻繁に海外に行く時間ｋと経済力を手に入れないといけないことが解ります。
自分は今このふたつの夢を実現するために日々を生きています。
この二つの夢だけはあきらめたくない、あきらめられないのです。
なんで？と聞かれたら、
「だって、そうしたいと願っているから」
そんな答えになってしまいます。
でも、それで良いと思っています。
情熱に理由はいらない
理屈ではないのです。
こうなりたい！
こんな人生を送りたい！
その思いだけあれば十分なのだと、再認識した１日でした。
本日も最後までご覧いただきありがとうございました。
田村剛志 FACEBOOK
https://www.facebook.com/tuyoshi.tamura.7
10年後、20年後を考える次世代治療院経営チームNEXT勉強会
http://team-next.com/
鍼灸師が鍼灸師としての誇りをもって生きていくチーム鍼灸
http://team-shinkyu.jp/
訪問マッサージ、訪問鍼灸のススメ
このところ一気に冷え込みがキツくなりましたね。
今週は仙台、福井と出張があるので、暖かくして挑みたいと思います。
さて、本日は訪問マッサージ、訪問鍼灸について
私は基本的に接骨院、整骨院さんでの自費導入のお手伝いをすることが多いのですが、
最近は訪問マッサージ、訪問鍼灸の導入をおススメすることも増えています。
もし、このブログの読者さんが下記に該当するようならば、訪問マッサージ、訪問鍼灸を行う事をおススメします。
①あん摩・指圧・マッサージ師、鍼灸師免許を取得している。または取得しているスタッフがいる。
②最近、午前中の患者さんが減ってきて困っている。
③もともと、高齢の患者さんが多く来ていた。
④実費をいただく事に抵抗がある。
⑤地域に貢献したいと思っている。
こういう先生が実は全国に沢山いるのです。
おススメする理由は・・・
①継続利用月数が長い
訪問マッサージ、訪問鍼灸の平均継続利用月数は３０ヶ月を超えます。
それは患者さんが継続的に利用を継続しなくなる原因である
・通院に対する時間的ストレス
・利用にかかる金銭的ストレス
の二つが極めて少ないという特徴を持っていることに起因します。
自宅で待っていれば来てくれるわけですから、時間的なストレスはないですね。
しかも保険適応での施術ですから金銭的な負担も小さいのです。
結果、30ケ月を超える継続利用が生まれるのです。
②午前中の時間を有効活用できる。
一般的に訪問マッサージ、訪問鍼灸の利用時間ピークは日中に集中します。
反対に接骨院、整骨院のピーク時間は夕方以降というのが一般的です。
暇な日中を訪問マッサージ、訪問鍼灸に充てることで人件費のロスを防ぐことが出来ます。
③単価が高い
意外と知らない人が多いのですが、保険診療でありながら訪問マッサージ、訪問鍼灸では往療費といって、移動距離によっての報酬が得られます。
これによって、治療院内での治療よりも高い単価をいただく事が出来ます。
移動距離によっても変わりますが、1回の治療で4,000円近い報酬を得ることが可能ですし、1人の利用者が大体週に2~3回利用されるので、利用者さん一人につき月2~3万円の報酬を得ることが可能です。
⑤貢献度の高い仕事である。
訪問マッサージ、訪問鍼灸をやっている先生方が口を揃えておっしゃるのが、社会的貢献度の高さ
利用者さん本人だけでなく、利用者さんの介護を行う家族にとっても、治療中の少しの間でも時間が取れることがとても助かるのだそうです。
治療院内での施術とはまたちょっと違う、感謝、社会貢献が得られます。
事業的な面でいうと、訪問マッサージ、訪問鍼灸はしっかりと利用者さんとその家族に対応していけば、紹介が発生し月数件のペースで利用者さんが増えていかれるケースが多く、一人の施術者が20~30人の利用者さんを抱えているケースも珍しくありません。
と、良い事ずくめの訪問事業なのですが、こんな不安があると思います。
・どんな手続きが必要なの？始め方が解らない
・最初の新規獲得はどうやるの？
・医師の同意書は獲得できるの？
・事務処理は大変じゃないの？
様々な不安や疑問があると思います。
そんな先生方の強い味方になってくれるのが、私が公私に渡りお世話になっている藤井宏和先生が理事長を務める日本訪問マッサージ協会さんです。
↓↓↓ 協会の詳細は下記から ↓↓↓
http://www.houmon-massage.jp/3rd/
先日、第三期の入会募集を締め切ったところなのですが、
募集期間が短く、申し込みが出来なかったという先生がたからのお問い合わせが私のところに来ていたので、藤井さんに無理を言って募集期間を延ばしていただきました。
（ホームページからの申し込みは締め切っているため、下記の特別申し込みフォームよりお申込みください。）
http://bit.ly/18Trs8p
日本訪問マッサージ協会の第三期では、
============================
１：新規患者＆同意書獲得ノウハウ
２：事務処理の圧倒的な効率化
３：同業者の仲間とのネットワーク
４：各分野の専門家のサポート
５：治療家さんのバックアップ体制
============================
このようなサービスが含まれており
「成功不可逆」な環境をご提供いたします。
更に、ここには書き切れませんでしたが
豪華な特典もたくさんあるようです。
本来
入会金：50000円
月額費：29800円（12か月契約）
__________________________
合計 ：407600円
で募集していますが、このメッセージを
お読みの先生は大幅に割引した
こちらの特別な料金でのお申し込みが可能です。
紹介価格
入会金50,000円→31,500円
月会費29,800円→10,800円
※会費12か月分一括払の場合、入会金免除
↓↓↓
■特別価格の専用申込みURL
こちらが、専用の申込みURLになります。
http://bit.ly/18Trs8p
12/15（日）までの期限限定となっていますので
是非この機会に入会をご検討下さい。
※さらに詳しい内容については、日本訪問マッサージ協会に直接お問い合せ下さい。
■日本訪問マッサージ協会
電話番号：0120-749-117
【受付時間：9時～18時まで（平日）】
治療院経営の新しい柱として、訪問マッサージ、訪問鍼灸の導入を検討されてみてください。
本日も最後までご覧いただきありがとうございました。
12月8日 チームNEXT in 東京
先週は体調を崩してしまい、ブログをお休みしてしまいました。
たくさんのご心配のメッセージありがとうございました。
改めて、私の拙いブログを楽しみにしてくださっている方々がいることを確認でき、大変励みになりました。
風邪が流行っているようですので、皆さんも手洗いうがいを徹底されてくださいね。
さて、本日は今週末に迫ったチームNEXT勉強会についてです。
今回も3部構成での開催となります。
①日時：12月8日（日）10：00～17：30
②場所：東京都品川区西五反田1-2-9 アリアル五反田駅前ビル
【ご注意ください！】
お時間と会場のご確認をお願いいたします！
③アクセス http://www.areal-jp.com/kashikaigishitu/access/index.html
※通常、勉強会を開催しているアイオス五反田とは 駅の反対側になります。
④勉強会内容
第１部 10:00-12:00 田村剛志 モチベーションを上げる数値管理 数値管理と聞くと頭が痛くなる方も多いかと思いますが、実はそんなに難しいものではなく おさえるべきいくつかの数字さえ理解していれば経営は飛躍的に向上します。 そして、数字というのは冷たいものの様にとらえられがちではありますが、 実はスタッフさんのモチベーションを維持、管理していくのにとても有効なツールなのです。 ここ最近、私の顧問先のスタッフさんから「仕事をやるのが当たり前で、やってもちっとも評価されないんです・・・。」 という相談を立て続けにいただきました。 院長先生自身もスタッフさんが頑張っていること自体は認めているのですが、 ・どのように評価してあげたらいいかわからない ・どのタイミングで褒めてあげたらいいのかわからない ・どの程度の成果で評価してあげたらいいのかが解らない と悩んでおられました。 私自身、まったく現場には出ないので、現場で何が起こっていて何をやっているか？などわからない点が多いです。 叱りながら、毎日報告書として送られてくる数値を見ることで、どんな成果が上がっているのかは解ります。 目標には届いていなくても、先月よりも、昨日よりも成果が上がっている数字というものが数多く存在しているので成長を確認することが出来ます。 もちろんその逆もありますが・・・。 そんなスタッフさんとのコミュニケーションツールとしての数字の扱い方を第一講義では私からお話します。 ※こちらのお話は是非、スタッフさんと一緒に受講されてください。スタッフさんが数字の意味を理解すると組織は強くなります。 第２部 13:00-15:00 吉川聖弓
第2部ではNEXT第1期から講師を務めていただいている吉川聖弓先生、久々の登場となります。
普段は起業支援コンサルタントとして活躍されている吉川先生
毎回、NEXT登場時には業界外からも参加申し込みが入るほど人気を誇ります。
今回は下記内容でお話しいただきますが、その話し方、話の間、身振り手振り、人を惹きつける術を持っています。
吉川先生のトークスキル、治療家にとっても素晴らしい技術となります。
是非、ライブでご覧になって、盗んでみてください。
【第２部 吉川聖弓先生の講義内容】
・売上アップへ急接近できる「流行る治療院の上昇力」を手に入れる方法 ・客単価アップなど、思い描いた夢を叶えるヒント ・売上アップを即効で実現する「ジェットエンジン」を手に入れる方法 ・これでもう「やらない理由」が生まれない！ 勝ち組オーナーになる方法 ・なぜ「捨てる」というシンプルな作業が、あなたの夢を叶える近道なのか？ ・あなたを愛し、心の底から応援してくれる人たちに出会う方法 ・売上アップなど、あなたの望む結果へ連れて行ってくれる「心の辞書」とは？ ・なぜ、新しいテクニックを学び続けても、経営が良くならないのか？ ・収益が悪い治療院の98％がやってしまっている、致命的なミスと解決法 ・どうすれば、スタッフがあなたの期待に応えるようになるのか？ ・「ダイヤモンドよりも頑丈で輝かしい自信」を手に入れるシンプルな方法 ・料金を値上げして、成功する秘訣 ・今日からできる、売上と集客数を上昇させ続ける13のヒント ・夢が叶うゴール設定の秘訣 ・お客さまが、どんどん増え続ける「黄金の決意」を手に入れる方法 ・「どうせ私なんて…」というネガティブマインドを、即効で消滅させるには？ ・「スタッフから愛されていない…」という悩みを解決するシンプルな方法 ・売上アップさせる上で、何よりも大切な約束とは？ ・立地、客層、資金など、限られた条件下で売上げアップに成功する秘訣 ・新しく学んだテクニックで、望む結果を得る方法
などなど・・・
※吉川先生の講義内容は、8月の大阪勉強会でも同じ内容をお聞きできます。 勿論、1月中には動画アップしてご覧になれますのでご安心ください。 第３部 15:15-17:15 吉川・田村 ディスカッション（質疑応答）
【勉強会に参加される会員様にお願い！！】
第３部では、直接先生方が苦労されている事に対して ディスカッション形式でお話してまいります。
先生自身やスタッフのモチベーション管理で 苦労されている点などまとめて来られることをお願いいたします。 人前で質問するのはちょっと・・・。 という方もいらっしゃるかと思いますので、そういう方は事前に田村までご相談内容をお知らせください。 匿名でご相談内容を紹介させていただきます。 ※第3部の内容は各院の詳細な情報が含まれるためビデオ配信はいたしません。予めご了承ください。
そしてそして、12月という事で懇親会もスペシャルです。
場所を新橋に移動しまして、
日本訪問マッサージ協会、日本BMK美健協会、チーム鍼灸、チームNEXTの合同での望年会となります。
非常識な?!治療家呑んだくれの会 Xmasバージョン】
１２月８日（日）１８時３０分～
東京 新橋 第一ホテル ラ・パランツア
http://www.hankyu-hotel.com/hotel/dhtokyo/restaurant/305/
【残席１５席！！】 会費４５００円
参加資格：治療家OR治療院経営者
開催目的：治療家が熱い思いを持って、呑んだくれる会
※こちらの会はチームNEXT会員外の方でも治療家or治療院経営者様であればどなたでもご参加できます。
当日、皆様にお会いできることを楽しみにしております。
本日も最後までご覧いただき誠にありがとうございました。
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価値を『伝える』ということ
１１月も後半に入り、めっきり冷え込んできましたね。
皆様、体調を崩されないようご自愛くださいませ。
さて、本日のブログは「価値を伝える」という事について書きたいと思います。
最近はあまり店舗に関わっていなかったのですが、ちょっとしたキッカケで弊社スタッフの施術を受ける機会がありました。
その際、施術そのものはしっかりと出来ていたのですが、
その施術の意味、
なぜその施術をするのか？
なぜその場所を触るのか？
全く説明できていませんでした。
ただただ、施術をするのみ・・・。
こりゃマズいぞ！
先に言っておきますが、スタッフを批判しているわけではありません。
自分の指導が足りていなかったという話です。
実は、クライアントの先生からも、
「売り方のシステムや仕組みがしっかりしてきたので、スタッフの能力が低くても売上が作れるようになった。」
「その反面でスタッフ個々の能力が低下してきている気がする。」
という相談を受けていました。
確かに、ここ数年システムや仕組みの構築に意識が行き過ぎて、こういった基礎的な能力のチェックを怠っていたかもしれません。
私が危機感を感じたのは、スタッフの意識の問題
施術をすることが仕事となってしまっていました。
施術はあくまで商品、商品の価値を伝えることも大事な仕事です。
商品の価値を説明できないという事は、自分自身がその商品の価値を理解していない事と同じなのです。
人間国宝が作った立派な陶器の器もその価値を伝えなければ解らない人が殆ど
器そのものにもちろん価値はあり、なんとなく良さそうなものだな、高そうなものだなという事は伝わります。
しかしながら、その器が持つ正確な価値というものは伝わり切りません。
逆説的な話にはなりますが、昨今世間をにぎわしている食品偽装問題を見ても、産地やブランドに価値を感じていた人が多く、その商品そのものの質に気が付いた人は居なかったわけです。
施術者としては説明が無くても商品の良さを解ってほしいという気持ちはあるでしょう。
逆に商品の説明をするなんて恥ずかしいことだと感じている人もいらっしゃるでしょう。
でも、説明が無ければ患者さんからすれば
「今何をしているのだろう？」
「なんでそんなところを触るの？」
「痛いところはそこじゃないよ？」
と施術を受けながら？マークがいっぱい飛ぶことになります。
殆どの患者さんにとって、骨盤矯正と肩こりの関係性なんて理解できない事です。
それを施術だけ受けて理解しろというのはいささか乱暴な話です。
解らないならば、聞けばいいじゃないか。という意見もあるでしょう。
でも、それは飲食店へ行って
「この料理にはどんな材料が入っていて、どんな調理をしているんですか？」
と聞くようなものです。
なかなか患者さんか聞けるものではありませんね。
この料理にしたって、「どこそこ産の○○を使って、●時間かけて煮込みました。」と説明をしてもらうだけで価値が上がりますよね？
価値の高い施術を受けられる。
これは患者さんにとって嬉しい事です。
プラシーボ効果というものもありますから、価値の高い施術だと思って受けていただいた方が効果も高まる事でしょう。
説明をしないで施術することで得をする人なんて誰も居ないのです。
施術家のプライドが満たされることはあるかもしれませんが、それは患者さんにとってなんのメリットもない事です。
誰のために施術をするのか？
何のために施術をするのか？
痛みを取ること、症状を取るのはもちろんです。
でも、痛みを取るのも症状を取るのも患者さんに喜んでもらうためですよね？
施術の価値を説明するのは恥ずかしいことかもしれません。
勇気のいることかもしれません。
でも、それを伝えてあげることで患者さんが喜んでくれるならば、やるべきことではないかと私は考えています。
本日も最後までご覧いただきありがとうございます。
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シャッター商店街の繁盛ラーメン店に学ぶ
昨晩、高校生の頃、繁華街としてにぎわっていた帯屋町商店街を歩いてみました。
現在では郊外にできた大型ショッピングセンターに顧客を奪われシャッター商店街と化しています。
営業しているテナントもすっかり姿を変え、学生時代にお世話になった店舗は数えるほどしかありませんでした。
高知県は2009年の国勢調査で平均所得が全国最下位。
その額は201万円で全国平均279万円を大きく下回り、1位の東京の約半分となっている・・・。
以前は地方都市ではお馴染の代行運転業者の行列がこのあたりでも見られたが、この日は数えるほど・・・
「話には聞いていたけれど、本当に景気が悪いんだな・・・。」
少し寂しい気持ちで歩いていると、そんな中でも行列を作っているお店を発見。
ラーメン屋さんだ。
無類の麺好きの私、思わず並んでしまいました(笑)
並んですぐに店員さんがやってきて、「ただいま何名様お待ちなので○○分ほどお待たせしますが、よろしいですか？」と聞きに来たました。
待つことを伝えると、メニュー表を渡されて、
「お待ちの間にメニューをお選びなられてください。」
「麺を茹でるのに○○分ほどかかりますので、お待ちの間に茹でてしまいます。」
と説明してくれました。
待ち時間がどれ位になるかをしっかり伝えていただけた点と
少しでも待ち時間を少なくしようと努力している点に感を持ちました。
待たされることよりもどの位待たされるかの方がストレスを感じるものです。
人との待ち合わせでも相手がどの位遅れてくることかが事前に解っていれば気にならないものですが、
どの位遅れるのか？はたしてちゃんと来るのかがわからない事の方がストレスになります。
席につくと、
「おしぼりとお水はセルフサービスになります。」
「ご協力お願いいたします！」
ラーメン屋さんではセルフサービスは珍しくないが、大抵は壁に貼り紙がしてあるだけで説明されることはない。
張り紙に気が付かずに、「あの・・・お水を下さい。」と言おうものなら
「すいませんね！うちはセルフなんですよ！そこに書いてあるでしょう？」と言われることもしばしば
セルフならセルフで一向に構わないが、言わなくても解るだろうという態度は不快に感じます。
今回の様に事前に説明していただけると安心します。
解っているであろうことであっても、ちゃんと説明することが重要だと感じます。
このラーメン店、もちろん味も良かったのですが、私の印象に残ったのは味よりもこういったお客様に対する心づかいでした。
読者の皆様の中には「それはラーメン店の話だろ？治療院には関係ないよ！」と思っておられる方もいらっしゃるのではないでしょうか？
しかし、これは提供する商品がラーメンであるか施術であるかの違いであって、学ぶべき部分は大きいと私は考えます。
むしろ、治療院の方が提供する物がないビジネスの方がこういった心づかいが重要になります。
なぜなら、人と商品が同一であるからです。
人が商品である以上、その人が好感をもたれないとリピートには繋がりません。
物を売っているビジネスであれば、人と商品が切り離されているので、商品さえよければ我慢して通ってくれることもあり得ますが、人と商品が同一である治療院ではそうはいきません。
施術の腕が良くてもその人そのものが嫌われてしまえば、商品である施術まで嫌われてしまいます。
この高知の商店街の様に一見、ビジネスを行うには不向きな場所でも、やるべきことをしっかりやっていれば繁盛店になり行列を作ることも出来るのです。
自分たちにとっては当たり前の事でも、初めて来院される患者さんにとっては解らないことだらけ
お伝えすべきことがしっかりとお伝えできているかどうか、皆さんの院でも再確認してみてはいかがでしょうか？
本日も最後までご覧いただきありがとうございました。
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11月のチームNEXTはスペシャルです！
11月に入り、町はすでにクリスマスモードですね。
今年もあと2ヵ月、やり残しのないように頑張りたいと思います。
先週金曜日は訪問マッサージ協会の藤井さん、維新塾の松井さん
という治療院業界のビッグネームふたりと食事をさせていただき
日曜日はわが師匠丸山先生が理事を務める
TTC（トータルセラピストコミュニティ）主催の
セラピストEXPOという
1200人の治療家、関係者が集まったビックイベントに参加させていただきました。
左から松下さん 藤井さん、私
セラピストEXPOの会場、ものすごい人でした
特にセラピストEXPOは業界の名だたる方々が全国から出展されており
１０:００～１７:００までびっちり会場に居ましたが、それでも時間が足りないくらいのボリュームでした。
ずっとお会いしたかった先生方ともお会いできて大満足のイベントでした。
これを主催したTTCの理事に皆さまは本当に凄いなと感心しっぱなしでした。
正直、少しずつ名前も知られてきて、少しは師匠の背中が見えたかなと調子に乗っていましたが、
一気に突き放されたような感覚です。
やはり師匠は偉大です。
そんな師匠丸山先生が先日発売したDVD購入者限定でセミナーを行います。
http://t-marketing.jp/maruyama/seminer.pdf
施術技術は見るだけでなく、実際に習ってみないと力加減や微妙なタッチの差が解らないものです。
くDVDを購入いただいた方には是非、参加していただきたいセミナーです。
※当日は私もサポートスタッフとして参加しております。
さて、ここからが本題 前振りが長かったですね。
我々チームNEXTも負けじと頑張ります！
１１月のチームNEXT勉強会はスペシャルです！
全ての治療家に聞いてほしい、参加してほしい先生方を紹介します。
１１月１０日の東京勉強会では
大分のZENKAI男 甲斐竜矢先生が講師を務めます。
甲斐先生は大分で鍼灸整骨院を２院、完全自費の鍼灸院を１院を運営する経営者でありながら、現役バリバリの治療家
人間的にも治療が大好き、家族が好き、スタッフが好き、人が大好きなスケールの大きな漢
彼と話していると３～４時間があっという間に過ぎてしまいます。
経営者としての実績も半端ではなく鍼灸整骨院では１日の来院巣が２００名を超え、開業したばかりの鍼灸院は既に予約が取れないほどの盛況ぶり
なぜ、甲斐先生がそれほどまでに成功することが出来たのかを暴露していただきます。
甲斐先生は言います。
「全国の治療家の先生にいい方法があることを伝えたいだよ！」
お金の為じゃなく、治療業界のため、治療業界で働く先生方の為にセミナーをしたいのだと。
彼と話していると本当にワクワクしてきます。
当日は講義と実技講習の豪華２本立て
第１部は
『院長の考えが分かる、スタッフの考えが分かる、そんなコミュニケーション術』
治療院運営において、院長先生とスタッフさんのコミュニケーション、意思疎通が何より重要です。
スタッフと家族のような関係性を構築している甲斐先生が自分の考えを伝える。相手の考えがわかるようになる心理テストを交えながらコミュケーション術を伝授いただきます。
第２部は
『治療にも使えるZENKAI式美容整体術』
開業直後から予約いっぱいのZENKAI鍼灸院で行っている人気メニュー「ZENKAI式美容整体術」を施術の効果、ビフォー＆アフターをしっかりと患者さんに伝えるという点に着目して公開していただきます。
圧倒的な実績をお持ちの甲斐先生のお話、実技を是非、生で感じて見られてください
チームNEXTへの参加・体験参加の申し込みは下記から
http://team-next.com/
※会員の皆様、１１月は開催時間と会場がいつもと違います。お間違えのないようご注意ください。
会場：東京都品川区西五反田1-2-9 アリアル五反田駅前ビル
時間：１３:００～１７:００
※通常、勉強会を開催しているアイオス五反田とは駅の反対側になります。
そして、１１月２４日の大阪会場にはいよいよあのゴッドハンド先生が登場いたします。
その先生とはせたがや整骨院院長 宮澤資長先生
宮澤先生が経営するせたがや整骨院にはなんと看板がありません。
なぜなら１日３０人限定の完全紹介予約制なので、飛び込みの患者さんが来てしまっては困るからです。
私も初めて院に伺った際は、気づかずに院の前を通り過ぎてしまいました。
宮澤先生の施術は１回５分程度、
その上、治療費は１回４０００円
しかも、受付時間は１日わずかに４時間
なのに、３０人限定の予約枠はいつもパンパン
にわかには信じがたいかと思いますが、私自身、見学に行きこの目で確かめてきたので間違いありません。
宮澤先生の何が凄いのか？
全てが凄いと言ってしまえばその通りなのですが、
彼から治療家が学ぶべきものは「問診」だと私は感じています。
治療中の宮澤先生は患者さんと体の事について、ほとんど話しません。
患者さんの今後の予定や、日々の生活の事を中心にお話をされます。
５分４０００円の施術なのにですよ？
しかも、宮澤先生の治療においでになる患者さんは難治症例を抱えている方が多いのです。
そのこと疑問に思い、私は質問しました。
「カラダの話や症状についてお話しなくて良いのですか?」
すると宮澤先生はニカっと笑いながら答えました。
「初回に全部話してあるからね。大丈夫！」
そう、初回の問診時に信頼関係が出来上がっているのだそうです。
なぜ、そんなことが出来るのか？？？
その秘密を当日、宮澤先生から聞き出してみてください。
※１１月２４日の大坂勉強会も会場が変更となります。会員様には後日詳細をご連絡いたします。
チームNEXTへの参加・体験参加の申し込みは下記から
http://team-next.com/
私の講演はありませんが、１１月もチームNEXTをよろしくお願いいたします。
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10年後、20年後を考える次世代治療院経営チームNEXT勉強会
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鍼灸師が鍼灸師としての誇りをもって生きていくチーム鍼灸
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本日も最後までご覧いただきありがとうございました。
敵なんていない
この処、最近お付き合いのなかった方々とお会いすることが多く
新たな気づきを与えていただいています。
その中で、よく話題に上がるのが、
『我々の業界に本当は競合（敵）なんていない』
という事
私自身、セミナーでは
『治療院業界はオーバーストア化が進み、患者さんの獲得が難しくなってきている。』
とお話させていただくことがあります。
しかし、本当は患者さんが獲得できなくなる。
既存患者さんが減ってくるというのは自分たちが原因なのです。
どういうことかと言えば、もともと治療院を利用する方というのは全国民の10～15%程度しかおらず85～90％の国民は治療院に行ったことが無い人々
地域に新しい治療院が出来たとしても、その治療院にやってくる方がは治療院に行ったことのない85～90％方々が大半なのです。
自院がしっかりと患者さんとの信頼関係を結べていれば、そもそもその患者さんは新しくできた治療院に行くことは無いのです。
新しく出来た治療院に患者さんを取られたとしたら、それは自院が競合が無いことを良いことに患者さんとの関係づくりを怠ってきた証拠と言えます。
反対に既存の患者さんとしっかりと信頼関係が結べている治療院では、地域に新しい治療院が出来ると患者さんが増えるという現象が起きてきます。
弊社で運営している治療院でも、地域に次々と新しい治療院が出現しています。
しかし、患者さんが減ることはありませんし、反対に患者さんは増えているのが現状です。
私のクライアント様でも同様の現象が多々あります。
前述したとおり、新しい治療院が出来ると、そこには治療院に行ったことのなかった方々が患者さんとして訪れます。
地域に新しい治療院が出来ると宣伝活動を行う事が多いですから、地域には治療院へ関心を持つ方々が増えます。
結果、その地域の治療院を必要する人の方々の母数が増えることになります。
そして、治療院の多くでは新規患者さんが2回目に来院される確率は70～80%程度です。
つまり⒛～30％の患者さんは違う治療院へ流れる、もしくは治療を中止してしまうことが解っています。
この流出した患者さんたちが地域に元からある治療院へと流れてくるため、患者さんが増えるのです。
また、新しい治療院が出来たことで、治療院に興味を持った方の全てがその新しい治療院を訪れるとは限りません。
一口に患者さんと言っても年齢・性別・職業が違い、様々な需要があるわけで、全ての人がひとつの治療院でマッチングするという事はありません。
ですから、これからの治療院はその地域のどの人、どの属性の方と信頼関係を築いていくかが重要です。
どの患者さんを自院の患者さんとしてターゲットするかと立ち位置を決めることをポジショニングと言います。
実際に私のクライアント様同士が地域的には競合するエリアにいらっしゃることはあります。
しかし、お互いに全く違うポジションを取っているため、患者さんを奪い合う事はなく、関係も良好です。
それどころか、相手が得意とする患者さんが自院においでになった場合は、相手の院を紹介しあっているような状況です。
全てな患者さんの要望に応えるという事は容易な事ではないです。
施術、接客・接遇、院内環境など、得意とする患者さんを対象とすることでより高いレベルでの対応が出来るようになります。
その結果、対象は限られますが、適応する患者さんにとってはより良い施術、サービスが受けられることになります。
飲食店でもそうですね。
子供連れに喜ばれる店と若いカップルに喜ばれる店は全く違います。
最近、業績が不振で悩んでいらっしゃる先生方、特に実費移行に苦しんでいらっしゃる治療院さんはこのポジショニングを意識されてみてください。
保険診療のメリットは安さであることは明白です。
安さで勝負するなら、ターゲットの価値観が安さに向かっているでそれほどポジションを意識する必要はありません。
しかし、価格の上がる自費治療では価格以外の価値を提供できねばリピートしてもらえません。
自費移行に苦しんでいる先生方、患者さんが定着しなくて悩んでいる先生方は、一度、自分が地域のどの患者さんに対して院を営んでいるのかを見つめなおされてみてはいかがでしょうか？
きっと新しい発見があるはずです。
本日も最後までご覧いただきありがとうございました。
10年後、20年後を考える次世代治療院経営チームNEXT勉強会
http://team-next.com/
鍼灸師が鍼灸師としての誇りをもって生きていくチーム鍼灸
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私の師匠を紹介します。
妻と一緒に食事をしたのは久しぶり
たまには奥さん孝行しないといけませんね。
いつもありがとう。
さて、本日は表題の通り、私の師匠を紹介します。
このブログでも何度か触れてきた私の師匠である丸山先生、私は22歳から10年間丸山先生の元で仕事をさせていただき施術、接客、人との付き合い方に至るまで、人生に必要なすべてを教えていただきました。
その丸山先生の治療マニュアルがDVDとして発売されました。
http://t-marketing.jp/maruyama/
丸山先生は現在、整骨院4院とリラクゼーション店5店舗の計9店舗を運営する経営者でありながら、現在も臨床現場に立ち続ける現役の治療家
ご自身が院長をつとめる新越谷整骨院は雑居ビルの3階という立地にも関わらず1日150名もの患者さんが押し寄せる繁盛院
しかも、大きな看板があるわけでもなく、入り口がどこにあるのかもわからないような古いビルです。
最近の若い先生方の様にマーケティングに力を入れているわけでもなく、ホームページもあるもののPPC広告を出したり力をいれているわけでもない
なぜ、そんな院が1日150人もの患者さんに支持されているのか？
その秘密がこのDVDには収録されています。
丸山先生の技術は
・高度ではあるけれども難しい技術ではなく、経験の浅い新人スタッフでも明日から再現可能
・回数を重ねて効果を出す治療法ではなく、その場で症状の改善される治療法
・説明が解り易いので、治療家のみならず患者さんも納得できる治療法
・痛みが出ている部分のみを治療する対処療法ではなく、原因を見極めてから治療する根本療法
・臨床経験のみに頼った治療法ではなく、理論に基づいた治療法なので、他の症状に対しても応用が利く
という特徴を持っています。
現在弊社で運営している整骨院でも、ベースの技術として使用させていただいております。
そのおかげで、ほぼ新卒スタッフという状況にも関わらず、患者様からの支持を得ることが出来ています。
これは私だけではなく、丸山先生の元で修業した先生方、皆に言えることです。
店舗数30件超、売上10億円という先生を筆頭に売上が億を超える先生も少なくありません。
多くの成功者を輩出してきた丸山先生が30年という治療家人生で培ってきた施術マニュアルを是非、この機会に手に入れられてください。
11月下旬にはDVD購入者限定のセミナーも予定されております。
DVDの購入および詳細は下記からご覧ください。
http://t-marketing.jp/maruyama/
本日も最後までご覧いただきありがとうございました。
第3期 チームNEXTスタート
流石は北陸の朝は少々肌寒いくらいの気温です。
さて、10月13日（日）は第3期チームNEXT勉強会の１回目in東京でした。
連休の中日にも関わらず、40名近い先生方にご参加いただきました。
第3期からご参加いただいた先生方も多く、遠くは沖縄から駆けつけてくれた先生もいらっしゃいました。
皆様のおかげで3年目を迎えることの出来たチームNEXT
新たな顔ぶれに新鮮な気持ちでスタートすることが出来ました。
3年目もチームNEXTをどうぞよろしくお願いたします。
という事で、その勉強会でのお話を少しだけシェアしたいと思います。
チームNEXTは治療院経営の勉強会ですから、当然、売上の話をします。
売上＝人数（患者数×来院頻度）×単価 です。
この３つの要素の中で、チームNEXTが最も大事にしているのは患者数です。
とりわけ、現役患者さんの数を重要視しています。
開院してから現在までの患者さんの中で、今現在も通院してくれている患者さんを現役患者さんと呼んでいます。
これに対し、1カ月以上来院のない患者さんを休眠患者さんと呼びます。
では、なぜ患者数が大事なのか？
他の2要素、来院頻度、単価についてはある程度限界が決まっているからです。
来院頻度を高め過ぎると、患者さんにとってストレスとなります。
行かなきゃいけないのは解るけど、面倒だな・・・。
あそこ行くと待ち時間が長くて、時間がもったいないんだよな・・・。
こういったストレスを時間的ストレスと呼んでいます。
単価もあまりに高いとこれまたストレスになります。
あそこの治療院、いいんだけどちょっと高いんだよなぁ・・・。
今月は他にもお金がかかるし、ちょっと治療にいくのを控えておこうかな・・・。
こういったストレスを金銭的ストレスと呼んでいます。
患者さんの症状が強く出ている時はこういったストレス以上に、『治りたい』 『良０２くなりたい』 という欲求が強いので来院してくれます。
しかし、症状が落ち着いてくると時間ストレスや金銭的ストレスに負けてしまい、来院しなくなります。
しっかりと治しきらずに通院を中止していますから症状がすぐに戻ってきてしまいます。
そうなると患者さんは「あそこの治療院に行ってもすぐに元に戻ってしまう。あそこへ行っても治らない。」または「治療を途中で止めてしまったから、あそこへ行くのは気まずいな。次からは他所の治療院へ行こう。」となり足が遠のいていきます。
この時間的ストレスと金銭的ストレスは年代によって、より強く感じるものが違う事があります。
一般的には50代まで勤労層、特に仕事にプライベートに忙しい20～40代にとっては、時間＞お金 なので、金銭的ストレスをかけてでも時間的ストレスを減らしてあげたほうが通院しやすくなります。
つまり単価を上げて、来院頻度を下げてあげるのが良策。
反対に60代以上の引退世代にとっては、時間＜お金 となります。
基本的には引退世代は年金を除く収入にはストップしておりお金は目減りする一方なのです。
しかも、仕事を引退していて、時間はたっぷりあるわけですから当然ですね。
なので、この年代にとっては来院頻度を上げて、単価を下げることが良策。
もちろん、患者さんにとっては時間的ストレス、金銭的ストレス共に無ければその方が通院はしやすいです。
それを証明しているのが訪問マッサージの継続利用月数です。
チームNEXTメンバーの李先生によれば、訪問マッサージに継続利用月数は18カ月を超えるそうです。
店舗型治療院の場合、3か月以上の継続利用率はわずか3割に過ぎません。
訪問マッサージは保険が利くため、金銭的ストレスは少なく、更に利用者の家に施術者が訪問するので、時間的ストレスもありません。
結果18カ月もの継続来院が発生するわけです。
患者さんの治したい、良くなりたい、または先生に会いたい、話を聞いてもらいたいという欲求が時間的ストレスや金銭的ストレスを上回らないと来院しません。
しかし、来院頻度や単価を下げ過ぎると売上にならなくなり、経営が成り立ちません。
これを防ぐには患者さんにとってストレスとならない訂正な来院頻度、単価を知ることが重要です。
そして、前述したように頻度や単価が低くても継続的に来院してくれる現役患者さんの数を増やすことが求められます。
チームNEXTではこういった適正な来院頻度や単価を会員様のご協力に基づいてリサーチを行ってきました。
その結果、得られた統計データをフィードバックさせていただいております。
10月27日の大阪会場でも東京会場と同じく、これからの1年、共に学んでいくにあたっての基礎的な内容をお話しいたします。
今後チームNEXTにご入会を検討されている方は是非、体験入会ででもご参加下さいませ。
チームNEXTでお伝えしているノウハウは1年では伝えきれないほど膨大です。
第1回でお話している内容はその基礎知識となるものですので、必ず聞いておあいていただきたいのです。
もちろん、チームNEXTでは勉強会の内容を会員限定で動画配信していますので、途中入会の場合、こちらをご覧いただく事も可能です。
ですが、せっかくなので出来ればライブで聞いていただきたいと思っております。
お忙しいとは思いますが、チームNEXTにご興味があるようでしたら是非この機会にご参加下さいませ。
また、第1期、第2期からご参加の皆様にも、今までお伝えしてきた内容の中で若干の修正を加えるべきものがございますのでご参加いただけますようお願いいたします。
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本日も最後までご覧いただきありがとうございました。