え、なんでやってくれないの？
こんにちは。天野です。
ご縁があった皆さまが、ご機嫌な毎日を過ごせるように
『部下攻略レシピ』をお届けいたします。
昨日、天野は自己嫌悪で落ち込みました…
理由は後ほど…
さて、今日のだめんず部下攻略レシピは
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なんで、やってくれないの？？
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あなたは、部下とのやり取りでこんなことありませんか？
自分の仕事が目一杯詰まっていて、ちょっと手伝って欲しい！
普段から比較的頼み事に応じてくれる部下に、
「ごめん、これ、コピー取ってきて欲しいんだけど、今、手が空いている？」と聞くと、
「あ、すみません、今、別の仕事をしていて…」との返答。
間髪入れずに「え、そうなの？それって急ぎなの？」とやや強い口調で言う。
しかし、その部下から、「はい、急ぎなんですけど～」と言われると、
ちょっと、イラッとしたり、「え、なんで？先にやってよ」と思ったりしませんか？
最初は、手が空いているなら頼みたいと状況を確認しているつもりでも、
部下から「あ、先にコピーしてきましょうか？」との答えを勝手に期待、想像している。
そして、その返事がないと、空気読めない奴だな～と相手を否定したり、
なんで、やろうとしないのかと考えたり…といつの間にか、気が利かない部下に種類分けをする…
しかし、これって、どう思いますか？
聞かれた部下にしてみれば、「都合を聞かれてはいるけど、結局やれってことなんですよね～」と思いますし、
素直に、正直に答えていると評価は下がる一方。
正直な部下が欲しいと言いながら、正直に答えるばかりではダメなんですよね。
近い距離、近い関係、長年一緒にやっている、
普段から比較的応じてくれる…、自分のことをわかってくれているはず、
知って居てくれているはず…
そんな勝手な思い込みから、
最初は、都合のすり合わせをするはずだったにも関わらず、いつの間にか要求、要望になってしまうのです。
相手が子供や部下の場合、自分より弱者と認識しやすく、余計にこれが働きます。
即ち、「なんで、私の言うことが聞けないの？」です。
昨晩の天野の後悔もまさにこれでした。
相手の都合や考えを聞くつもりがいつの間にか
自分のして欲しいこと、期待している返事を押し付けようとしていたことに後から気づきました。
「あちゃ～、また、やっちゃった」
「ごめんなさい」
普段から自分の勝手やわがままを聞いてくれる相手にはついついやりがちです。
「ほんとうに、ごめんなさい」
今日のだめんず部下攻略レシピのおさらいです。
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部下のNoの返事の先を考える。
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部下を尊重するためには、
NOを予測する、受け止める、は大事ですが、
その先の対処策を考えておくことで、よりNOが受け止めやすくなります。
これは、柔軟性や多様性を高める上でも役立ちます。
今回のコピーの一件であれば、
部下が今、手が離せないなら自分が行くのか？
部下が次に手が空く時間まで、本当に待てるのか？
これを考えることが、自分を活かすことにつながります。
みなさまにお知らせです。
今週の２１日（祝）東京で企業理念研究会を行います。
第三回目は、企業理念を通して、人や自分をどのように活かすのか？
いい会社にする、いい働き方をする上での気づきが盛りだくさんとなる会にしたいと思います。
ファシリテーターは、企業理念研究家の青木篤実さんと私、天野愛巳です。
https://www.facebook.com/events/271324836368547/
残席がわずかでございますので、
ご参加希望の方は、お早目にお申し込みください。
（直接メッセージをいただくか、Facebookにて友達申請の後、お申込みくださいませ）
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第三回企業理念研究会
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日時・・・平成２６年３月２１日（祝）17：00～20：00
場所・・・東京渋谷駅近く（申込みいただいた方にはご連絡いたします）
参加費・・・5,000円
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お申し込みおまちしております。
本日も最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
「え、それって私のせい？？」
ご無沙汰しており、大変失礼しました。m(__)m
先日、このブログを読んでいただいた方からメッセージをいただきました。
「楽しみにしていますので続けてくださいね。」
もう、本当に嬉しくって・・・ 実は泣いちゃいました。
コミュニケーションで困っている人、悩んでいる人の役に立ちたい！
自分が上手くできなかったこと、
死にたいって思ってた時のこと打ち明けることで、
誰かが、もうちょっとだけやってみても良いかな…
もうちょっとだけ仕事続けようかな・・・
なんて思ってもらえたら、って始めたブログ
だけど、自分がちょっとしんどくなって
今、書いたら、文章がネガティブな表現が多くなりそうで、
でも、そんな自分に罪悪感も持って・・・
あーあ、自分って何やってんだろう、一体、どうしたいんだろう
ってモヤモヤしてました。
でも、いただいたメッセージで吹っ切れました。
ありがとうございます。
前に進んでみます。
こんなだめだめな天野ですが、
どうかこれからも応援してやってください
そして、今日のだめんず部下攻略レシピは、
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それって、私が悪いの？
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先日仕事の打ち合わせで待ち合わせをしていたら、
バタバタと走ってくる担当者。
「はーお待たせしました。」ハアハア～
彼はずっと走ってきたらしく、息が苦しそう
「ごめんなさい、そんなに慌てて来なくても大丈夫だよ
私が勝手に早目に来ただけだから～
走らせて本当にごめんなさい。」
そう、約束の時間は２時だったんだけど、
最近電車でトラブルが多いので早めに自宅を出たところ、
３０分以上前に到着してしまった。
だから、心配かけないために到着していることだけメールをしていた。
そうして、担当の顔を見たら、眼鏡をしていない
「ん？」と思ったが、今日はコンタクトしてるのかもなぁ
とあまり気にも留めずにクライアント先に向かった。
お客様とご挨拶をして部屋に通していただいて、
さて、資料を出して・・・
と、準備をしていたら、
「わぁ！」と大きな声
「どうしたの？」
「眼鏡、眼鏡忘れた！」
「えっ、コンタクトじゃなかったの？」
「今日は眼鏡だったんです」
「わぁ、そりゃ大変！見えるの？」
「あー天野さんが早く来たから、忘れたんです・・・」
「えっ、？？？わたし？？」
「はい、だって、顔を洗って、って眼鏡を洗面所に置いた時に、
メールが入って、天野さんが着いたっていうから、慌てて急いで出てきたんです」
「あ～そうなの、ごめんなさい・・・」
担当はほんの少し、ぶーたれている。
（まあ、本人は平静を装っているのでそんなつもりはないみたいだが」
なんだか、私の中でプチイライラ・・・
（だから、メールで伝えたのに、
急がなくて、いいからって
約束の時間までは付近で時間つぶしているからねって・・・）心の声
しかし、お互いにそんなことで言い合っていても
先に進まないので、
「どの程度見える？」
「私がどのようにしたらいい？」
今からの打ち合わせに滞りが無いように準備をすすめた。
結果、お客様にも眼鏡を忘れたことを伝え、
資料を見て説明する部分は天野が担当することで事なきを得た。
しかし、今回のことで過去の自分を思い出した。
私は、何か問題が起きると、
誰かのせいや環境や会社のせいにしていた。
時には生まれのせいや家族のせいにした。
朝、寝坊をしたら、起こしてくれなかった母のせいにしたし、
仕事が上手くいかないと、上司や会社のせいにし、
クレーム対応をしても、理解しないお客様が悪い。
あの人は変わっているから、無理難題を言うから・・・お客のせい
世の中なんてこんなもんだと思っていたし、
自分の責任にすると、リスクがある、辛くなると思っていた。
しかし、これを言っても何も変わらなかった。
自己責任を手に入れてからは、
問題が起きた原因よりも、前を見て、どうすれば最善を尽くせるのか？
どうすれば、お客様へ迷惑がかからないか？
とゴールを意識することができるようになった。
なぜ、眼鏡を忘れたかを考えても、それは誰の責任かを考えるためではなく、
どこに眼鏡を置いたのかを思い出すため、経緯を知るために過ぎない。
どちらが良い、悪いではないが、
得られることや対処できるチカラに影響することはハッキリしている。
さて、今日のだめんず部下攻略レシピのおさらいです。
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まずは私の責任と受け止める
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言い争っていても始まらないし、
我慢しているのもお互いのチカラを活かすために良くない。
だったら、上司である自分が一旦、
相手に応じる。折れる。沿ってみる。
勝ち負けではなく、相手に合わせてみる。
それで、相手が納得して、次の場面でチカラを発揮できるなら、
良いと思いませんか？
相手に応じる、沿うことが負けと思っていたらできません。
あなたの中にある、「勝ち、負け」
そのジャッジメントをまずは外してみませんか？
まあ、そう言いながらも、このブログを書いている天野も
「えーそれって私のせい？なん」とは
眼鏡の担当には叫んじゃいましたけどね('◇')ゞ
でも、その後に「急がせてごめんね」と言いましたよ。
今日もごきげんな一日でありますように
最後までお読みいただきありがとうございます。
み、短すぎる・・・
最後までお読みいただきありがとうございます。
今日も素敵な一日でありますように。