あなたは、大丈夫ですか？

先日、クライアントさんから、

こんなメールをもらいました。

「こんにちは、

今日は、コーチングよろしくお願いたします。

予定通り17時からで大丈夫ですか？」

「ん？」

「大丈夫ですか？」

意味はもちろん通じます。

「変更はありませんか？」とか

「ご都合はいかがですか？」の

確認の意図を含めたものですが、

私の中で

「えっ、私、心配されている？

それって、約束を守ってもらえるか不安なの？」

という印象を抱きました。

折角の気配りや配慮も

これでは、半減しませんか？

この他にも

「電車で大丈夫ですか？」とか

「珈琲でも大丈夫ですか？」など

省略された言葉を聞きます。

これも、

「電車でお越しいただくことになりますが、よろしいでしょうか？」

「珈琲をお召し上がりになりますか？」とか

「珈琲と紅茶ではどちらにいたしましょうか？」

ときちんと言葉をつなぐ必要があります。

相手への配慮や気配りは

省略したり、オールマイティに使ったりする言葉を選ぶと

あなたの思いが適切に伝わらないことがあります。

私が、クライアントさんに良く伝える言葉で、

「伝えた事が伝わったことではなく、

伝わった事が、伝えた事。」

というフレーズがあります。

言葉は選んで、適切に使うことで

あなたの思いが曲がらずに

届きます。

初めにお話ししたクライアントさんは

もちろん、私に対する不安から心配した言葉ではなく

確認の意味だったので、

たとえ話を盛り込み笑いながらお伝えしました。

その中で今までを振り返ると、

会社で上司やお客様にも、頻繁に使っていたようです。

「キャー、知らなかったとはいえ、

言葉が貧困だと、その人の気持ちも不足な感じがしますね…

私が大丈夫じゃないです。」

と恥ずかしそうに話してくれました。

言葉は、「量より質が大事」なことがあります。

では、また明日。

気配りを育てる

こんにちは

天野です。

この、梅雨の間の晴れ間っていうのは

なんとも、まったりした空気で…

人によっては、

湿気があって嫌！

という人も居ますが、

私は、結構好きです。

日本の四季っていいですね。

私のクライアントさんに

歌人の方（短歌を詠む方）がいらっしゃるのですが、

その方から

「行間を読む」

ということを教わりました。

今の日本人が行間が読めない…と

私も最初、意味がわからなかったのですが、

言葉と言葉の間を読みとる

言葉としては表現されていないけれど、

その間にあるものを汲み取るということなんです。

う～ん、難しい、

そうですね。

昨今の私たちが、

結構苦手な部分かもしれません。

これは、文章だけに限らないんですね。

日常の中での「行間」は、

例えば、「気配り」、「思いやり」といわれるものです。

例えば…、

お客様に、何かを説明した後

しばらく黙っていて、会話に間が空くと

「何か御不明な点がございますか？」とか

「ここまではよろしいでしょうか？」など

お尋ねしますよね。

これは、相手のリズムや反応が想定しているものと

ズレが生じていることを察知して

こちらが、言葉を添えて質問をする

ということです。

このようなことは、

サービスを提供している場面では特に

日常繰り返されているようなことです。

実は、こういった簡単なことも

できない、わからない人が増えています。

私は、コールセンターでのオペレーター（OP）育成の

経験がありますが、

ログを聞いて、「あれ？」と思うことが

よくありました。

お客様がわからないか、聞こえなかったため

しばらく無言になっているのですが、

こちら（OP）も黙ったままなんです。

OPに「どうして黙ったままなの？」と尋ねると

「お客様が黙ってるから、しゃべるまで待ってました」

と応えるんです。

あれ？と思い

「お客様の状態がどうなっていたか、想像できる？」と尋ねると

「さあ、わかりません」というんです。

「何か言ってくれるとわかりますけど…」と。

この例は珍しくありません。

最近の若い人という表現は好きではありませんが、

近年増えているのが現状です。

このような人を育てる。

重要でかつ、エネルギーがいることです。

そして、知っている、できることが当たり前でない

ということも、

私たちが知っておくことで、選択肢が増えます。

頭ごなしで叱らず、まず、

しなかった理由を聞く、思い出してもらう

“知っている事が前提で育成しない！”

私も改めて肝に命じます。

では、また来週。

モノマネ上手になる

今日、午前中のセッションを終えて

買い物に出かけました。

夕食の材料を買いに出かけて

何をしようかなと売り場を回り…

ふと、一緒に行っていた娘に

「晩御飯なに食べたい？」と聞くと

「たこ焼き」という返答

そうなんです
「たこ焼き」は

関西では

食事のメニューなんです。

恐らく、関西地方以外の方には

驚きだと思いますが、

そう、「たこ焼き」はおやつとしても食べるのですが、

一回の食事になることがあるんです。

あんなものが主食　不思議でしょ

子供が、幼稚園や小学生の時には

友達をたくさん呼んで「たこ焼きパーティー」なるもので

わいわい、きゃーきゃーと子供達も自分で焼いたりして

楽しんでました。

大人たちの作る様子を見て

一生懸命“くるくる”するんです。

初めは上手くいかなかった子供も、

だんだん慣れてきて、それこそ、売ってもいいような

形の整ったまん丸のたこ焼きが、作れるようになります。

目をキラキラ輝かせながら、出来あがったたこ焼きを
嬉しそうに、ハフハフ　言いながら
お腹一杯になるまで食べるんですね。

そんな子供たちを

見ているのが大好きでした。

私たちは、こうやって経験を積んで

いろんな物事を覚えて、成長します。

これもコミュニケーションスキルの１つですが、
NLPでは、「モデリング」といいます。
「モデリング」と聞くと「何？」と思いますが、

要するに、物事を習得する時に

上手な人のモノマネをして、覚えてきましたよね

大人になると、日常生活の中では

もう、誰かのモノマネをしなくても

生きていくことに不便は感じませんが、

新しいことを早く習得したい時や、

目標に早く到達したいというような時には

この方法が役に立ちます。

女優のジュリアロバーツも言っていますが

自信がある振りをするのよ。

新人の時はいつもそうだった。

でも、そうしていくうちに、

いつか自分のものになっていくの。と

誰もが初めから上手くいきませんが、

自信を持って演技する人になりたいと思うのであれば、

その人のように振る舞う。

そうすることで、自信がある演技が自分のものになるんです。

高い収入が得たいと思うのであれば
高い収入を得ている人と同じ行動や考え方をしてみる。

そして、その人の信念や価値観も取り入れて行動してみる。

あなたも、手に入れたいものがあるなら

既に手に入れている人を良く見て、まねることも近道の１つです。

では、また明日。