先輩の嘘！
「失敗はどんどんしていいよ。
ただ、同じ失敗をしないようにね」
入社した頃、先輩に笑顔で言われた。
先輩の言いつけを守ったわけではないが、
私はドジな子だったので、
本当に驚くぐらい沢山の失敗をした。
常連のお客様の名前を間違えて伝票を発行したり、
単価を一桁間違えて会社に大損をさせたり、
ゴミ箱に足を突っ込み抜けないまま受付に出て
お客様から大笑いされたり…
数えられないくらいやっちまっていた。
一か月を過ぎた頃から先輩の言葉がきつくなった。
「え、また、そこ間違ったの？」
「それ、前にも教えたよね」
「何回言えばわかるの？」
毎日、何かをやるたびに叱られた。
先輩の眉間に皺が増えていくのをドキドキしながら見ていた。
怒られることが、予測できるようにまでなった。
「怒られるのがわかっているんだったら
やる前に聞きなさいよ！」
聞かずにやることを叱られた。
しかし、聞きに行くと、「何回目？」聞き返され、
すんなりとは教えてくれない。
それだったらと、うる覚えでやるとやっぱり間違う。
どちらにしても叱られる、怒られる・・・
2年経って自分が先輩になった時に同じことを言っている自分が居た。
「何度言えば・・・」
「それって、前にも言ったよね」
この言葉って本当に必要なのかな？
新人が先輩に聞くだけでも勇気がいることなのに、
失敗をしてもいいって言ったはずなのに、
何度目かを尋ねる意味ってなんだろう？
あなたのために、私はこれだけ大変なのよ！
私がどれだけ教えたと思っているの？
そうやってあなたが何回も聞くから私の仕事が終わらないのよ
っていう、私をわかってくれアピール？
これって、言葉に込める必要があるのか？
伝えたいなら、ちゃんと言葉にして伝えた方がいいんじゃないの？
そこに気づいてから
何度目であっても、聞いてきた部下に声高に言わず、
冷静に説明をして教えるようにした。
「また？」「うそ？」とかの気持ちがわいたら
「うそ～～～」と言葉に出すようにした。そう、笑いながら
「私の時間なくなるけど、どうしてくれる？」とか
「きゃ～～これって、確か昨日も教えたと思うけど～～メモはどうなっているの？」
新人は心の中できっと「ごめんなさい」って思いながら聞いてきていると思うので
それを引き出すように言うようにした。
「悪いと思っているんですが・・」新人がそういうと、
「ほんと、だったら、悪いと思うのですがって言ってよ～～」と明るくいう。
そうすると、何だか雰囲気が良くなる。
どよ～～～んとした場面ではなくなる。
脳科学者も言っているが、
『楽しいって感じながら学ぶ方が、絶対成果が上がる。』
聞いてしんどくなる空気にしてもお互いメリットはない。
ちゃんと叱るときは別として、
こんな注意の仕方のバリエーションも持っていてほしい。
大事なことは、聞きに行くことを遠慮しない関係を作る。
聞くことのハードルを上げてしまうと、
ミスを未然に防げなくなる。
ゴールは、部下のミスを少なくすること
そのための仕事の手順を正しく覚えさせること。
お客様に迷惑をかけずに満足していただける仕事ができるようになること。
自分のして欲しいこと、わかって欲しいことは
きちんと言葉に出して伝える。
これをやることで、部下の気持ちも汲み取れる。
お客様の気持ちも汲み取れる人になります。
自分のイライラを言葉に密かにこめても何もいいことはありません。
〇 関西でワークショップ開催
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日時：2015年4月30日（木）9：30~14：00
会場：JR尼崎駅から徒歩5分（詳細はお申し込みの方に
参加費：16,200円 税込）
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こちらのワークショップでは、
あなたのイライラの理由がくみ取れるようになり
ココロも体もスッキリが手に入ります。
アサーティブコミュニケーションも学べますよ。
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是非お越しくださいね。
本当にそれでいいの？？
『相手の気持ちになって考えてみろ！』
お客様の対応でうまくいかなかった時に
上司によく言われた言葉…
「自分だったらどうして欲しいかを考えれば 答えがわかるだろう？」
指導を受けている時には、
「そうか、そうか、なるほど！」と思って聞いていた。
自分が言われて嫌なことは言わない。
自分だったらどう説明して欲しいか？
自分だったら・・・
現場で考え、自分だったらこう謝って欲しい！
一生懸命にやった。
一生懸命考えた。
でも、どんどん怒られる！
収まらない。
「俺はそんなことを言ってほしいじゃない！」
「そんな言い方しかできないのか？」
「謝って欲しくて言っているんじゃない！」
そもそも、自分だったらこんなクレームは言わないし、
こんな風に怒ったりしない！
だからあなたの言っている意味わかりません！！
こんな心の声が聞こえた。
そのうち、一生懸命やっても受け入れてもらえない人に対して
「嫌いな人」「変な人」「無理」と感じるようになった。
対応に向かうことも嫌になり
人間不信になった。
自分の考え方と近い人には適用できるが、
違う考え方の人には添わない。
もちろん、人格を否定する言葉は誰が聞いても嫌だと思うが、
説明の仕方や順番、態度、表情には、その人に応じて好みがある。
大事なことは相手の好みを掴んで表現すること
相手のこだわりに添って伝えてみること。
細かく話して欲しい、説明して欲しい人。
結果から先に話して欲しい人。
どれだけ困ったのか、辛かったのか
感情に寄り添って欲しい人。
反省よりこの後どうするのかの解決策が欲しい人
人によって好みもこだわりも違う。
それを掴むことも大事。
本当に相手の気持ちになること
相手の思いに寄り添うことを
日々迷いながら精進中(#^^#)
今日も頑張ろう！！
頭固いと体浮腫むよ！
・受付 9:20～
・ワークショップ開始 9:30～
～10:40 天野愛巳
・「ストレスの原因は目の前の出来事ではない！」
あなたの捉え方を知って“ストレスレス”を手に入れる
あの人がわからない！信じられない！がなくなるミラク
・10:50～12:30 秋元 恵久巳
・あなたの体が〇〇になった原因と影響を知る
緊張とアンバランスを取り除く頭と手のセルフケア
・～13:00 Q&A、お知らせ
・～14:00 軽食会（中座自由）
＊個人的な相談を2人の講師から受けられます。