人見知りなんです！

こんにちは天野です。

天野は先週末の金曜日、
東京で「企業理念研究会」第一回
セミナーを行いました。

企業理念コンシェルジュの
青木篤実さんとコラボしましたが、
いい会社のご紹介や参加者の方々とのディスカッションなど
夏の終わりに相応しい熱い一夜を過ごしました。
http://ameblo.jp/reliance-sincere/archive1-201308.html

 

参加者とは初対面だったにも関わらず、
随分前から知り合いだったような感覚で、

また、参加者から意外な知識をご披露いただき、
誰が主催者かわからなくなる場面があるなど、
驚いたり笑ったりと、ハイテンションな二時間でした。

参加者の方からも、
参加型の学習会が学びが多く良かった。
今思っている気持ちを大切にし続けたいと思いました。

会社はまず個人から変えていくことに気づきました。
そうしていかなきゃダメだな～と逃げられない気分になりました。
本当に面白く参加してよかったです。

いい会社の企業理念を支える仕組みや
仕掛けについての具体例がありよく理解できた。
社員教育の重要性を学んだ。
などのご意見をいただきました。

二回目への開催のリクエストもありますので、
次回はよろしければご参加ください。

普段交流がない方ともディスカッションは
気づきや学びがたくさんあること間違いなしです。

さて、今日のだめんず部下攻略レシピは
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人見知りなんです。
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先日、相談を受けました。
「人見知り」ってなに？と改めて考え、調べてみると、
「子供が知らない人を見て、
恥ずかしがったり嫌がったりすること」らしいのですが、

最近では、人付き合いやコミュニケーションが
苦手な人のことを表す言葉として用いられています。

でも、人見知りといわれる人でも、
知らない場所で道を尋ねたり、
使い方を聞いたりすることが難なくできる人は
本当に人見知りなんでしょうか？

そこで、先ほどの方に質問をしてみました。
「どんな時に人見知りだなって思う？」

すると、
「仕事の休憩時間などで、
近くにいる人に話しかけるのが苦手なんです」

「どんな話ができればいいの？」

「えーと、その場が和むような～
んーと天気とか時事的な話かなぁ」

「知らない人に道を聞くことや
写真を撮ってほしいと頼むことはできる？」

「はい、できます」

これって本当に人見知りなんでしょうか？

もし、人見知りで知らない人に話しかけられないのなら、
見ず知らずの人に頼み事や
質問などできないように思います。

じゃあ、この人の悩みは何でしょうか？

この人が苦手だとおもっていることは、
できないと思っているのは果たして・・・

そう、目的のない話ができないのです。

正確に言うと、
目的や意味が感じられない話や会話が思いつかない。
もしくは、話したいと思っていないのです。

知らない人でも、自分がわからないことや
知らないことは尋ねることができる。

しかし、その場をつなぐような時節ネタは、
まあ、コミュニケーションとも言えなくはないですが、
人によっては、正直どうでもよい会話かもしれません。

例えば、女子ロッカーで、
「わーそのバッグ可愛い！どこで買ったの？」
「ねえねえ、○○さんこれ嫌いって知ってた？」
というような会話です。

話をしている本人にとっては、
その人との関係を深めるために
必要な会話だと思いますが、
興味がない人にしてみれば、
どうでもいい会話なんです。

今日のだめんず部下攻略レシピのおさらいです。
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具体化すると見える
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「人見知り」これも言いたいことはわかるけれど
詳細な部分では違いがある抽象的な表現の一つです。

問題を具体化するためには、
何がどう苦手なのか、どんな場面でそう感じるか？
それは誰といる時か？
うまくできた経験があるか？

このような質問をすることで、
問題点が見え、具体化されます。

相談いただいた方からも、
「そうかぁ、ずっと人見知りだと思ってました。
そうですね、確かに場をつなぐ会話が苦手なだけです。
気づけて良かったです。楽になりました」

抽象的な悩みは、解決策が見えなくなり、
どうすることもできない悩みとなります。

具体化することで、
上司としても部下に適切なアドバイスが
できるのではないでしょうか？

まずは、あなたの苦手だと思っていることを一つ
具体化してみませんか？

やってみて、難しいと思ったら、
天野までご相談くださいね。
塊を壊すための「魔法の質問」をお渡しいたします。

本日も最後までお読みいただき、
ありがとうございます。

”強み”を暴れさせない

こんにちは。
だめんず部下攻略レシピをお届けしております
天野です。

最近ご無沙汰をしておりましたので、
皆さまに忘れられていないことを
祈りたいと思います。

さて、今日のだめんず部下攻略レシピは
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強みを暴れさせない
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天野は昨日、徳島で「強みを知って活かす」
ショートセミナーを行って参りました。

企業で営業部に所属の女子が集まり、
定期的に勉強会をされている
『営業部女子課徳島支局』という
コミュニティメンバーの勉強会にお招きいただきました。

今回の参加者は7名
まずは自分の強みを知っていただくために
事前に「ストレングスファインダー」のテストを受けて頂き
その結果から、自分を知り、上手く活用する方法を伝授致しました。

自分の強みは、自分では無意識に使っているので
凄いとか特別なこととは思っていませんが、
周囲から観ると、驚いたり羨ましいと思えることが沢山あります。

ですから、先ずは自分では当たり前の強みを
周囲からフィードバックをもらうことで
「これは自分だからこそできること」と認識することができます。

そして次に活かすためには、
その強みを使っているいる時間や場所を知ることです。

無意識を有意識にするのです。

例えば、「最上志向」の強みがある人は、
もっと良くなりたい！もっとできるようになりたい！と考え、
マメに本屋をのぞいたりセミナー探しをします。
また、周囲にも「もっと良くなりたいと思わないの」などと求めがちです。

しかし、これを意識をして、このような行動をしたときに
「あ～またバージョンアップ求めているなぁ」とか、
「私だからこんな風に思うんだなぁ」と気付いて欲しいのです。

気付くことで、「自分にできることと他人にできることの違い」がわかり、
自分の考えの押しつけが少なくなり、他人を尊重できる人となります。

昨日のセミナーでも、1人1人にその強みがあることで、
起こりやすい行動や発言、思考、感情をフィードバックしましたが、

「あーわかるわかる～」とか
「あーいつも部下に言ってる～」
「えーそれって他の人はそう思わないんですか～」
「えーそれよく上司に、なんで？って思ってましたぁ」と
驚きの表情や発言が飛び交いました。

今日のだめんず部下攻略レシピのおさらいです。
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自分の強みを活かす
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いまハマっていることやできること、好きなことは
「あなただからできること」かもしれません。

自分が得意なことと隣の人が得意なことは
違っていて当たり前です。

上手く活かすためには、
先ずは自分の得意が発揮できる場所で、
 あなたが周囲に貢献すること。

あなたの強みを、
欲しい！羨ましいと思っている人と関わり役立たせる。

そうすることで、自分の経験も豊かになり、
上手く遣える方法に磨きがかかります。

ちなみに天野が、ストレングスファインダーの結果を
上手く伝えることができるのは、
「個別化」「戦略性」「コミュニケーション」の強みがあるからです。

ストレングスファインダーの結果は持っているけど
良くわからないまま放置してる～という方は、
天野までお知らせください。
上手く使うヒントをお渡しいたしますよ。

本日も最後までお読みいただき、
ありがとうございます。

人として…

今日も一日終わったぁ！
コミュニケーター１７名の実践トレーニング

何を話すかではなく、「何をどのように話すか？」
そう、伝え方で人との関係は変化する。

特に電話では、声の表情が重要！
商品の特徴や料金プランを伝える前にもっと大事なことがある。

それは、お客様から「この人の話を聞きたい！この人ならわかってくれる！この人と話をしたい！」と思われる関係を作ること。

難しいと思われがちだが、実は単純で、
人として大事な姿勢を表現するだけ。

たとえば、誤解を招くような言い方をし、お客様の勘違いをさせてしまったなら、
まずは、「ごめんなさい」（失礼いたしました）と謝罪をする。
簡単なことだが、これをやらない。

そして、なぜこのようなことを言ったのかなどの言い訳や説明を始める。
長くなれば長くなるほど、聞いていたくなくなるし、この人の話を聞く気が失せる。

お客様はお客様である前に、人であること。
これを忘れるから、「お客様の前では・・・」とかっこつけてしまう。

かっこをつけて、信頼が得られるか？

「間違ってるんじゃない？」と言われたら、潔く謝り、「もう一度説明させてください。」
と再チャレンジを願う。
天野はこれをやったから、これがやれたから、
顧客相談室でも随分とお客様に許していただくことができた。

物事を処理するのではなく、人として向き合う。

お客様である前に、人であること。
人として誠実であること。

既にこれを実践したコミュニケーターは、確実にお客様からの信頼を得て、
成約件数が驚くほど伸びたとの報告をいただいた。

さあて、明日もロールプレイをばんばん実施するぞ～！！