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Tascal PCサポート情報

自分のサポート情報の覚え書きならびに、
主にタスカルお客様に向けての、
サポートトラブルや、
PC関連サポート案内です。

Windows10には標準でメールアプリがインストールされています。

 


このメールアプリ、今までのメールアプリであるOutlook,Windowsメール,WindowsLIVEメールとは全然違うメールアプリになってしまっていて、そのため今までの感覚でメールをセットアップしたり使おうとするとかなり混乱を招いてしまいます。
 また、使い勝手も今までのメールソフトになれて見える方の場合、かなり悪いのではないかと想像されます。

このWindows10のメールアプリは、タブレットやスマホで使いやすいように設計されています。
iPhoneのメールアプリに似ていますよね~。

そして、そのためなのかもしれませんが、IMAPメールで最適に使えるようになっています

IMAPメールというのは「同期型メール」で、メールサーバー(郵便が届く郵便局みたいなもの)と常に同期をするタイプのメールです。
複数のパソコンで受信トレイや送信済トレイが全く同じになるというのが特徴です。

GMAIL、Yahooメール、Outlook.jpメールなどのフリーメールはほとんどがこのIMAPメールです。

一方、今までの感覚で普通にお使いの、
@Nifty,OCN,Biglobe,IIJ4U,auone-net,so-net等をはじめとするプロバイダ型のメールではほとんどがPOPメールを使用しています。

POPメールというのはメールサーバーからメールをダウンロード・アップロードするもので、
速度が速くなる、同期をしないので複数のパソコンで使用時別々のフォルダー運用ができるなどの特徴があります。

 


 Windows10のメールアプリの場合、Windows8.1メールアプリと違いPOPアカウントも設定できるようになりましたが、
POPメールなのに同期型と同じような運用をするため、後述のようなかなり不便・・・いや、問題が起きてしまいます。
※最悪残しておきたいメールが消えてしまうと言う事態が起きます。

最近では@NiftyのようにWindows10に合わせてIMAPメールを提供しているところも有ります。
@Nifty IMAP機能

 そんな理由もあり、私がお客様Windows10パソコンにメールを設定する場合、IMAPや、お客様からの指定で無い限りはWindows LIVEメールでセットアップします。

なぜかという理由ですが・・・

NTT-MEが運営しているプロバイダWAKWAKでは、下記のように注意を促しています。

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Windows10のメールアプリでのメールアカウント設定方法です。

重要事項   

Windows10のメールアプリでWAKWAKの電子メールを利用する場合、以下の制約があります。
  ・受信時にメールサーバから電子メールを削除することができない。
   ※受信後にアプリ上で電子メールを削除して同期した場合はサーバ上の該当の電子メールも削除されます。
  ・利用しているPCに受信した電子メールを保存することができない。
メールサーバの容量(50MB)を超過した場合、サーバ上の電子メールは過去分から自動的に削除され、削除された過去の電子メールはメールアプリで閲覧することができません。
以上のことから、WAKWAKのメールアカウント用にメインのメールソフトを別途ご用意いただき、Windows10のメールアプリは補助的にご利用されることをお勧めいたします。

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 このWAKWAKの注意書きがまさに私の言葉を代弁していますね。

つまり、

・今現在のバージョンでのこのメールアプリ上では、受信メールをフォルダー分けできない。
  ※のちのバージョンアップで「その他」欄にフォルダーが作れるようになりました。
   方法は  Windows10メールアプリでIMAPの他のフォルダー(迷惑メールなど)を見たり作ったりする  記事参照
・このWAKWAKのように古いメールから押し出し型で削除するプロバイダの場合、メールを受信トレイに残しておいても、期間がきたら勝手にメールが消される
・逆に古いメールを自動削除しないプロバイダの場合、保存したいメールが増えていくといつか必ずどこかでメールサーバーが容量オーバーでパンクする。
・このメールアプリでメールを削除、その後削除済アイテムを同期してしまうとメールサーバーのメールも削除されてしまう。そのため、その後他のメールアプリで開いても削除したメールは受信されない。
(あれ?Windows10ではメール届いたのにこっちのパソコンのWindowsLIVEメールではメールが届かない・・・と言う事が起きる)

と言う事なのです。

  

 
 Windows10でも、POPメールを使用する場合や、メールをフォルダー分けなどをして残しておいたり、仕事のメインメールアプリをして使うなら、
Officeに添付されているOutlookや、Windows Essentialsに添付されている Windows Liveメール 2012の方が良いですね。

※Windows LIVEメールのダウンロードはこちら(Windows Essentials)


 個人的な結論:

 Windows10のメールアプリはPOPアクセスタイプのメールで使う場合、
Windowsスマホやタブレットで使い、あくまでもiPhoneのメールのような使い方をされる方に適しています。
今までのパソコンメールのような使い方をされる方には適していません。
もしくはあくまでサブパソコンのメールチェック用に使うならOKです。

逆にIMAPタイプメールで使う場合は非常に使いやすいメールアプリなのでおすすめ。

ということですね。
お客様定期サポート中に質問を受けました。

いつもこのデータ(インターネット上の業務用Excelデータ)を開くと、「保護されたビュー」ってのが出てきてすぐ使えないんだけど、でないようにすることってできる?
まあ面倒がらずに「編集を有効にする」を押せばいいんだけど・・・
いつも押しているので面倒で・・・

これは、画面で言うこんなやつですね。

 

 
 


メールの添付ファイル・インターネットのWEBページ上にあるオフィスデータ(Word/Excel/PowerPointなど)をお使いのパソコンに保存せずに、直接開くとこういうメッセージが現れます。

これは、Word/Excelはメジャーなデーター形式のため、
マクロウイルスや偽装ウイルスなどがWEBページに組み込まれたり、メールで送られてきたりすることがあり、
それによる被害を直前で止めるための措置なのです。

編集が動かなければ、マクロなども実行されませんからね。

なので、このメッセージがでた場合、そのデータが安全なのを確認した後「編集を有効にする」を押せばOKです。

ですが、インターネット上からのデーターはできれば一度ご自分のパソコンに保存されてからお使いいただいた方が変なウイルスやマクロにやられる確率が低いですし、
保存するときにウイルスバスターやノートン等のウイルス対策ソフトが働くので、
データーを編集するのであれば、まずはそのデーターを保存することを一番最初にするのをお奨めします。

 また、この私のお客様のように、業務用アプリを使っていてほぼ毎日そのサイトからWord/Excelを開かないといけない場合、
確かにそのたびに「有効にする」を押すのは面倒だ・・・と言うのもわかります。

この「保護されたビュー」ブロックは無効にすることもできます。

方法は

ファイル - オプション - セキュリティセンター - セキュリティセンターの設定

 


から、

保護されたビュー をひらき、出て欲しくないシーンの☑を外します。

 
  


これでこのメッセージは出てこなくなります。
※画像はExcelですが、WordやPowerpointでも手順は同じです。

・・・・が、くれぐれもそれによるウイルスやマルウェアー・ランサムウェアーに感染しないよう、細心の注意を払って作業をなさってください。

個人的には毎回毎回ご面倒でも「有効にする」を押していただいた方が安心ではあるんですけど・・・ね。

お客様から

WORDが突然文字を入力しても画面が真っ白で、でもエンターキーを押すと文字が入る

と「?」な問い合わせがありました。

よくよくお伺いして、パソコンの画面をじっくりご覧頂きますと、どうやら画面の左上に入力文字が独立して有ることがわかりました。
いつもと違うところに、しかも独立して文字入力されていたから、WORD入力画面が真っ白のままと思われたのですね。

これを“システムライン変換”と呼びます。

このお客様の様にWORDで見たことはございませんが、他のお客様の所のブラウザで見たことはあり、そのときのスクリーンショットが下図です。

 


ちなみに通常通り画面の中で日本語変換することを“インライン変換”と呼びます。
下図がインライン変換です。いつもはこのパターンなのでおなじみですよね。

 


インライン変換で通常使っているアプリが突然システムライン変換になりますと、いつも日本語入力している所に文字が現れませんので、
このお客様のように画面が真っ白・文字が消えた・・・となってしまいます。

しかも、エンターキーを押して確定しますとちゃんと枠内に確定後の日本語が出ますので、エンターキーを押したら文字が入った・・・となるわけなのです。


なぜこういうことが起きるかと言いますと、Windowsは元々英語で作られていたものに日本語をかぶせています。

アプリやOS・ブラウザが、
英語環境(というか日本語環境以外)で、日本語を入力しようとすると“システムライン変換”
日本語環境で、日本語を入力しようとすると“インライン変換”
となります。

なので、いつもはインライン変換なのにシステム変換になってしまった場合、何らかの影響で日本語環境が崩れてしまっていますので、まずはパソコンを再起動してみてください。
(裏でWindowsUpdateなど、何らかのアップデートがされていることが多い)

これで8割方直ります。

それでも直らない場合、最近インストールもしくは常駐させたアプリやツール・アドオンが日本語環境に対応せず、それがシステムライン変換にしていることがあります。

最近インストールされたアプリやツール・アドオンを終了もしくはアンインストールしてインライン変換に戻ったらそれが原因と言う事になります。

私の経験では、アドビIllustratoerが起動しているとそれがIME(日本語入力)を独占してしまい、
他の同時起動しているアプリがシステムライン変換になってしまう・・・と言う事が過去にありました。

また、InternetExplorerの場合、言語パックを再インストールすると直ると思われます。
一例としてWindows7のInternetExplorer用言語パックのダウンロードは下記にて。

Windows 7 および Windows Server 2008 R2 向け Internet Explorer言語パック

日本語入力するとき、いつもの場所に文字が現れなかったら、画面左上を見てみるとそこにあるかもしれません。
慌てずちょっとチェックしてみましょう。

また、もし直らなくても致命傷ではないので、このままシステムライン変換での運用が我慢できるのならそのままでもまあ、問題ないといえば問題ないですね。
(どこかで日本語環境が狂ってるのは事実ですが・・・)