ノートンセキュリティなど、ノートン製品の自動延長契約に注意

もうノートン使っていないのに、シマンテックからお金が引き落とされているのですけど・・・・

という相談がお客様からありました。
このお客様は、私が毎月お邪魔しておらず、ウイルスソフト対策もお客様が行われて見えます。

そうです。
ノートン製品はダウンロードで購入するとセットアップの途中で
「この製品の自動延長」設定があり、標準ではＯＮになっているのです。

気づかずにそのままセットアップすると、購入したときのクレジットカード番号にヒモつけされており、
期限がやってくると自動でそのクレジットカードから契約更新をしてしまうのです。

悪魔ですよ・・・・苦笑

１年契約ならまだしも、３年契約版を購入した場合、そこからまた３年分勝手に買わされるわけですからね・・・

え？でもまあ仕方ないし、ウイルス対策ソフトは絶対必要なんだからまた３年使えばいいじゃん

ところがそう簡単にはいかないのですね。

なぜか・・・

そのまま同じパソコンを使っている場合は問題ないです。勝手に延長されるのですから。

ですが、パソコンを買い換えたり、パソコンを買い足して２つめ・３つめのライセンスを使うときが問題なのです。

●２台目以降のパソコンへのセットアップ方法がわからない
●ノートンアカウントのＩＤやパスワードを覚えていなくてログインできない
●購入時のメールを保存しておらず、製品の注文番号がわからない

などで、セットアップができなくて困ってしまうのです。

私はお客様のＰＣにノートンをセットアップする場合、極力パッケージ版を購入してセットアップします。

それは、ダウンロード版ですと上記トラブルが起きた場合の対処が非常に面倒だからです。
パッケージ版ですと、最悪ＣＤから再セットアップすればよいですし、ノートンアカウント万一忘れても、次のパッケージの時最悪新しくアカウント作るorリセットすればいいし。

さらにパッケージ版はそのときの最新のプログラムですが、自動更新のようにするとプログラムを最新版に更新をしていない可能性もあります。

パソコンに強くない場合、ダウンロード版ではなく、パッケージ版をおすすめします。
また、ダウンロード版ユーザーはできれば自動延長は解除しておいた方がよいです。

これは完全にシマンテックの策略ですので。
期限が近づいてきたら手動で更新すればよいだけのことです。

解除の方法はノートンアカウントにログインもしくは、注文番号からアクセスして解除いたします。
 

※注文番号からアクセスして解除する場合はノートンのサポートページを参照ください。

 


さて・・・今回のお客様ですが・・・・

　３年版をダウンロードで購入、使用していましたが、パソコンを買い換え、新しいパソコンはＮＴＴ西日本のセキュリティ対策ツールに乗り換えて使っていたのでした。
　そして３年たったノートンが期限切れになり、勝手にクレジットカードから引き落とされてしまったというわけでした。

・・・・で、ノートンアカウントのパスワードがお客様のご記憶と違うみたいでサインインすることができません。
そしてに悪いことに、メールでの控えを不要と思い削除してしまっていました。
さらに・・・なんとメールアドレスもプロバイダーの変更で当時と変わってしまっていたのでした。

・・・まあダウンロードしたのは３年前ですから、そりゃまあそういうこともありますよね。

ですが、これですとノートンアカウントにサインイン絶対できません。
だって、記憶と全然違うパスワードをリセットしたくても、その確認メールの送り先が、今存在しないメールアドレスなのですから。

ノートンアカウントパスワード回復ページ

ですので、こうなるともうアウトです。

このお客様はこのままほおっておくと、クレジットカードの期限が切れるまでシマンテックに３年ごと勝手にお金を支払ってしまううえに、
アカウントパスワードがわからないのでその権利を使うことができない（新しいパソコンにノートンをセットアップできない）という事態になってしまいました。

もうなんともならないので、
お客様にシマンテックのサポートに連絡してもらい、対処していただくようお願いいたしました。
（今回は私がチャットサポート代行しました）

これがチャットサポートｏｒ先に情報をシマンテックに送らないと電話番号が出ないという悪魔サポートなので、
パソコン苦手なお客様にとっては、さらに大変だと思います。

ノートン製品をダウンロードで購入いただいた方、
パッケージ版でも更新をパッケージ買い換えではなくオンラインで更新された方は、
一度ご自分のノートンが自動延長になっているかどうか確認した方がよいと思います。
そして、個人的な意見ですが、自動延長は解除（オフ）しておいた方がよいと思いますよ。

　これはノートンだけに限りません。
ソフトをオンラインで購入した場合、注文番号やシリアル番号が書いてあるその購入メールは必ず保存しておくのは絶対お願いします。
　また、勝手に自動更新等設定されたり、余分なソフトがセットアップされたり、最近のソフトはしゃれならないことを平気で行いますので、
セットアップ時のメッセージは必ずご覧になり、注意しながらセットアップをお願いします。

　また、ノートン製品だけに限らず、アカウントに登録してあるメールアドレスを変更する場合、
変更する前のメールアドレスをもし抹消するなら、必ずそのメールアドレスで使っているアカウントを今使っているメールアドレスに変更してください。
　今回のようにパスワードを忘れたときにリセットできなくなってしまいます。
ご注意ください。

●パッケージ版

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●ダウンロード版

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パソコンやスマホの画面をそのまま保存する方法（スクリーンショット）

　予約した内容とか、買い物の内容とか、覚えておきたいこととか、
パソコンやスマートフォンの画面をそのまま保存しておきたいのですが・・・

というご相談をよく受けます。
中にはパソコンの画面をデジカメや携帯で映して見える方もお見えです。

最近はスマホでネット予約や買い物をする方が多く、スマホの画面を撮りたいという方も多いです。

もちろん画面を撮り保存する方法はございます。
私のサポートブログのPC画面はすべて画面撮りです。

画面撮りの方法を「スクリーンショット」と呼びます。

では、PC・スマホ（ｉＰｈｏｎｅ・ａｎｄｒｏｉｄ）の順で手順をご案内いたしましょう。


●パソコン

キーボードの“Print Screen”キーを押します。
キーボードによっては他のキーと共通になっていたり（ShiftキーやFnキーと同時に押す）、“Prt Sc”と略してあったりします。

 


その後、「アクセサリー」→「ペイント」と、ペイントというソフトを起動します。
画面左上の“貼り付け”をクリックします。
“名前をつけて保存”で任意の名前にて保存します。

 



●スマートフォン（iPhone）

ホームボタンとメインスイッチを同時に押します。
「カシャ」と写真を撮った音がしたら完了です。
「写真」アプリの“カメラロール”に保存されています。

タイミングがうまくとれない方は、ホームボタンを押しながらメインスイッチを押します。

 



●スマートフォン（Android）

電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押します。
「カシャ」と写真を撮った音がしたら完了です。
「アルバム」アプリに保存されています。

 


以上です。
覚えておくと非常に便利な機能ですので、スクリーンショットの方法はマスターしておくのをおすすめします。

※Androidは私持っていないので下記記事より引用させていただきました。
・マイナビニュース
　　　Androidスマートフォンのスクリーンショットの撮り方

iTunes Storeで購入した音楽データを書き換えても元に戻ってしまう

お客様から問い合わせがありました。

iTunes使っているけど、突然ジャンルが変わってしまうのです・・・

実は私これ知っていました・・・が、完全な対応策が無くAppleの対応待ちだったのでした。
（待ったまま・・・もう１年ぐらいになりますが・・・）

iTunes Storeで購入した音楽データは、昔と違いiCloudでも管理されており、再ダウンロードも可能です。

そして、iCloudがでてきてからiTunesは定期的に自分がダウンロード購入した音楽データをチェックいたします。
そのときにデータをiTunesStoreで登録してある元の情報に戻してしまうのです。

つまり、iTunesStoreで買ってダウンロードした音楽だけ変わってしまうのです。

下の画面、私はＧＬＡＹの音楽は“ロック”に、それ以外は“ポップ”にジャンルを設定いたしました。
しかし、ごらんの通りすべて“J-pop”になってしまっています。



じゃあ、タグデータごと元のデーターが勝手に書き換えられたのかというと・・・

・・・・再生してみましょう。



ごらんの通り、再生すると再生した楽曲はジャンルが私の設定したものに戻っていくのです。
つまり、自分が設定したジャンルデータは生きているのに、iTunesの表面上は変わってしまうのです。

※私は日本語から英語ジャンルになってしまいましたが、逆で英語ジャンルにしているのに日本語になってしまう人も見えるみたいです。

今のところ対処方法はありません。
強いて言えば、購入した音楽データを一度音楽CDとしてCD-Rに焼き、そしてそこからインポートする（iTunes Storeで購入したという情報を音楽から切り離す＝別データにしてしまう）と言うぐらいでしょうか。

インポート後音楽データの再入力やアートワークのダウンロード等しなくてはならないですし、そんな面倒なこと当然行っていません。

正直あきらめています。

これの困るところは、iTunesにある“スマートプレイリスト”機能です。
私も使用していて、これでプレイリストを作ってiPodやiPhoneで持ち歩いています。

　たとえば今回ですと、「ジャンルがロックである音楽をランダムにピックアップせよ」とした場合、GLAYの上記楽曲はそのプレイリストに永久に入りません。

　もう１年近くこの状態です。

Appleさん、早く直してくださいな（無理なんだろうなぁ・・・・）