• CSよりもESが重要。　｢CSを強化するとESが低下する｣の間違い

• 制度では、職員が幸せにならない構造

• ｢入職したこと＝頑張って働き続けるコミットメント｣ ではない時代

• 創造的に働かせたければ「楽しく」が不可欠。

• 心と身体はパラレル　｢目で見るように心が見えてくる｣

• ｢やっている人がいるのだから、みんなもやれるはず｣ は幻想です。

• ｢できれば｣では意味がない。接遇はどれくらい重要か？

• 関係調整能力を身につけよ

• これでは組織体質を創ることができないのは当然！ ｢イベント病｣

• エンゲージメントを築くには？(4)　1 on 1ではない

• エンゲージメントを築くには？(3)　OKRではない

• エンゲージメントを築くには？(2)　360度評価ではない

• エンゲージメントを築くには？(1)　目標管理制度ではない

• 生残りの分水嶺　｢変化するのが当り前の組織｣か？　｢しないのが当り前の組織｣か？

• 離職問題の解決策　｢やりがい｣創りの方程式

• 組織に｢理不尽｣が生まれる構造、組織が｢活性化｣する構造

• 成長する職員を創りたければ、IN-Putするな

• ｢評価項目はあれど基準なし｣は、結局、上司の主観評価

• ｢プロセスに介入｣する組織は生き残れない

• 研修が職員に刺さらないのは、｢研修｣をしているから

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