春ですねウインク

4月になると新入社員が入ってきて

職場も新しい風が吹きます。


人事異動があるところもあるでしょう。


時々よかれと思って行った人事異動が

悪い結果を生み出してしまうこともあります。



それは

数字だけを見て人を動かす時です。



数字をあげる幹部は

人を育てるのもうまいと錯覚してしまうことが

あります。



数字には興味があっても

人には興味がないという人もいます。



そんな上司の下に部下を送り込むと

どんどん潰してしまうことがあります。



数字は大事ですが

人間力を見落とさないようにしなくてはなりません。



こんなこともあります。

売上が低迷している店舗に

立て直しのために売上の良い営業担当が

送られることがあります。



実は、店舗マネージャーが原因で

売上があがらないのですが

数字をあげる営業をいかせれば

売上がいくだろうと

単純に考えて異動を決めてしまいます。


そこのマネージャーは

売上のためだけに営業担当を動かします。



だから、休みを入れていても

新規のお客様がはいると

休み返上をさせます。

一切営業のフォローはせず

休みがとれません。 

上から目線の言動に

しだいに疲弊していってしまいます。


部下との信頼関係がまったく築けないのです。



売上がよかった理由は

以前いた上司との信頼関係ができて

仕事がしやすかったのです。



自分を信頼してくれる大好きな上司のためなら

がんばろうと部下は思います。



「一番の非効率は部下を信用しないこと」

です。



数字の陰に隠れているさまざまな要因を

どのくらい把握しているかが大事です。




社員は誰もが会社のために

貢献して喜ばれたいと思っています。


そのことを信じて異動しましょうラブラブ


暖かな日差しが多くなり

春を感じる今日この頃ですねウインク


みなさん、花粉は大丈夫でしょうか?

朝から目が痒いです泣くうさぎ


非常時になると

そのリーダーの在り方が

如実に表れると感じます。


非常時に立たされた時

リーダーの人間性が見える

と感じる今日この頃です。


リーダーはいつも在り方を

部下から見られています。


「北風と太陽」のイソップ童話は

みなさんもご存知だと思いますが

上司にたとえると

権力を行使してやらせる北風上司

心を満たして自らやる気にさせる太陽上司


部下が信頼してついついていきたいのは

太陽上司です晴れ


もちろん太陽上司に

恵まれたらいいのですが


あなたのまわりに北風上司雷がいて

つらいショボーン

そんな思いをしている方もいるかと思います。

いつもイライラして

理不尽なことで怒ったりムキー




私は、北風上司は

認められたくて

認められたくて

認められたくて

仕方がないんだと思います。

心がカラカラなんですネガティブ




自分の弱さを隠すために

怒ったり、えらぶった態度を

とってしまうんです。



太陽上司は、自分に満足して

自己肯定感が高く

小さな事で怒らないし

温和です。

そして、何かあった時には

逃げずに部下を守ります

前線に立ってリーダーシップを

発揮します。



もし、北風上司がいたら

ちょっとかわいそうだなあと思って

みてください。

満たされていないんだなあと。

そして、北風に巻き込まれずに

自分らしくいるよう自分を大切に

してあげてください。

太い根をはって倒れないように

しましょうグー


リーダーの皆さんは 

昨日より1秒でも笑顔で部下と接せることが

できるようにしてみましょう。


私自身も人に誇れる

在り方ではありません


毎日の仕事を通して

昨日より1ミリでも

良き自分になれたらと思います


非常時はめったにないかもしれませんが

毎日の積み重ねが大事ですね。


さあ、今日も笑顔で仕事をしましょうドキドキ








先日、父の一周忌でした。

前日に昨年父の葬儀をお願いした

葬儀社から電話がありました。



「明日、小さなお花をお送りさせて

いただきますので

お仏壇にお供えください」

えー!びっくり

びっくりしました。



サービスをしてもそうそう

リピートはできませんウインク

次は私が死んだ時?ガーン



とどいたお花はブリザードフラワーで

とても小さいものでしたが

お手紙も入っていました。ラブ

なんか心があったくなりました。



子供が小さい時

役所に併設されている

カフェに行きました。



そこは、障がいを持った方が

働いているのですが

子供と2人座っていたら

男の子が子供用の椅子をもってきてくれて

「こっちにすわんな!

こっちの方があぶなかないから」

と言いました。



言い方は、ぶっきらぼうだったのですが

なんかとても心に残りました。

本当に子供のことを思っていることが

伝わってきましたドキドキ



サービス向上っていうと

企業のイメージを上げるため

お客様に喜んでいただいて

また来ていただきたいと

思うところから考えられます。




真のサービスは

ただ目の前のお客様を思うこと

このお客様がもう利用することなくても

提供することなのかな

と思いました。




ただ今新幹線の中



富士山を見ながら

仕事をする上で

純粋な気持ちって大切だな

と思いました。



純粋な気持ち

忘れてないかな?

と自分に問いかけるウインク

出張に行った際、

ホテルにこんなメッセージが残されていました。

大変だけれどがんばっていることが伝わってきて

応援したくなりました

 



 

 

「みんなで笑い合える安心安全な日常」

今まで当たり前に思っていたこと

それがどんなに恵まれていたのかニコ


 

私は「日常」は、奇跡の連続だと思っています。


 

小倉と博多のホテルに宿泊しましたが

今までは常備されていた基礎化粧品は

もう用意されていませんでした。

 


アイマスクとか水とか

今まで当たり前にあったものが

当り前ではなくなっています。

 


機内の飲み物のコップも小さくなり

楽しみだった音楽番組もなくなり

機内誌も違ったものになりました。

(ANAを利用しています)

 


コロナ禍の今、多くの企業が

体質改善に取り組んでいます。

先日も、紙のコースターを買うお金がないと

話している店舗の方がいました。

仕事がなくなったところもあることでしょう。

 


今までは、あれもこれも色々な

「モノ」のサービスがたくさんありました。

競合がこんなサービスをしているから

うちはこのサービスをつけよう

値引いてきていただこうと。

 


これからの差別化はモノよりもさらに

「人」に重きがかかると思います。

人にしかできない事で感動を与えていくことが

最大のサービスであり

お客様の記憶に残り応援したくなります。

 

 

横浜にある小さな野毛動物園に

行った寒い冬の日のことです。


動物園の片隅に

昭和の香りがする

小さな食堂を老夫婦が営んでいました。

席に着くとすぐにおじいさんが

お冷をもって速足でやってきました。

「今、すぐにあったかいお茶をもってきますからね」

といって、わざわざ帽子をとって

深々とお辞儀をしました。

 


そのお辞儀には

あったかいお茶をすぐに用意できなくて申し訳ない

という気持ちが込められていましたおねがい

あったかいお茶をもってくる短い時間の間

お冷をもってきてくれる。

そのサービスがとっても温かく感動しました。

 


店舗は老朽化のため

その後取り壊されてしまいましたが

何年経っても

あの時のおじいさんの姿が忘れられません。


 

紙のコースターはなくても十分です。


「お客様が応援したくなる企業」が

これから生き残っていくと思います。



この企業がなくなったら困る

唯一無二の企業だから!

そんなふうに思っていただける会社に

していきたいですね。

 



臨床心理士の先生のお話を

聞いてきました。



赤ちゃんの頃

初めて会う大人(母親)ニコニコ

にいかに愛情をかけてもらえるかで

大人になってからの

困難を乗り越えられるかどうかの力が

決まるというお話がありました。



たくさんのスキンシップは

体内にセロトニンをつくり

精神を安定させるそうです。



そして日頃から

何度も名前を呼ぶ

何があっても、見捨てない

好きだということを伝える


こんなことがとっても大事だそうです。



先生は誰かに大事にしてもらわないと

誰かを大事にすることは難しい

おっしゃったのですが。



自分は母親に愛情をかけてもらえなかった

だから駄目だということはないそうです。



大人になっても

応援してくれる人がいたら絶対大丈夫!

だそうです。



応援て実は楽しいですよね。

もうすぐ冬季オリンピックで日本を応援🇯🇵

するでしょう飛び出すハート

自分のことのように喜んだりくやしんだり

するでしょうウインク


誰かを応援できる自分でいたいですね!

職場でも慰め合うのではなく

応援し会える仲間でいたいですね!



そして、自分の1番の応援団は

自分自身だと思いますニコニコ