★ パソコンサポートの料金って誰が決めるの？（その２）

　もう一つのサポートのめやすとして、契約している「プロバイダのサポート」と言うものがあります。


　コチラの料金も紹介されていましたので、ご紹介させていただきます。
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パソコンサポート料金調査（プロバイダ編）



家電量販店やパソコンショップ、プロバイダなど大手で公開されている訪問サポート料金表の資料です。店舗によっては料金が改定されている場合がありますので、あくまで参考資料としてご利用下さい。
　
下記料金は2011年夏頃のWEB掲載情報による調査結果です。

店名出張料金ネット設定プリンタ設定無線LAN設定トラブル診断
BIGLOBE7350円5250円3150円5250円5250円
nifty12600円6000円6000円12200円6000円～
OCN5250円3150円3150円3150円メニューなし
TOPPA!5250円5250円6300円8400円メニューなし
（TOPPA!は上記の価格に30分に付き3150円の時間料金が別途加算）
so-net6825円3150円3150円5250円8400円
plala4000円2700円2700円4500円7000円
wakwak5250円5250円3675円3675円4725円



(PCサポート業 起業ガイド より引用)

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　どうでしょうか。
皆さんの予想よりも安かったですか?　それとも予想していたよりも高いでしょうか？


　この表で記載されている「出張料金」は、ご自宅に訪問するだけで課金されるものですので、1回訪問すると10,000円前後の費用が必要なことになります。


　ただし加入した直後などは無料での訪問サポートがあったり、オプションサービスで一定額を毎月支払っておけば、基本メニューが無料になったりするケースもありますので、ご契約のプロバイダのホームページなどで、確認しておくことをオススメします。
　
　ちなみにOfficeACTの料金については、こちらでご確認ください。

★ パソコンサポートの料金って誰が決めるの？

　サポート料金は誰が決めるということはなくて、需要と供給のバランスでだいたいのところが決まっているのが普通です。
　
　「一般社団法人パソコンサポート業協会」http://pcsa.or.jp/ のページには、以下の内容が紹介されていました。
パソコンサポート料金調査（家電量販店編）

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家電量販店やパソコンショップ、プロバイダなど大手で公開されているサポート料金表の資料です。店舗によっては料金が改定されている場合がありますので、あくまで参考資料としてご利用下さい。
下記料金は2010年冬頃の店頭リーフレットによる調査結果です。

店名出張料金ネット設定プリンタ設定無線LAN設定トラブル診断
ヤマダ電機（一般価格）6500円4000円4000円6900円2700円～
ヤマダ電機（安心価格）5000円3200円3200円5300円2100円～
ビックカメラ・ソフマップ2100円3150円3150円8400円2100円～
デオデオ（一般価格）4000円4000円4000円6000円4000円～
デオデオ（会員価格）1500円3000円3000円5000円3000円～
パソコン工房（ユニットコム）5000円5000円2500円5000円3000円
アプライド8000円5000円5000円13000円8000円

(PCサポート業 起業ガイド より引用)
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　各社でそれぞれの料金に差がありますが、これは技術力の差ではなく各社の提携しているサポート委託先の料金に沿ったものになります。

　もちろんパソコンを購入されたところで依頼するのがいいと思いますが、購入店でのサポートは作業範囲が限られていたりすることもあるので、あらかじめ電話などで確認しておくことをお勧めします。

OfficeACTでの料金についてはこちらでご確認ください。
　


★ パソコンサポートとは・・・（その２）


調子に乗って、もう一つ書いてみます。

「一般社団法人パソコンサポート業協会」http://pcsa.or.jp/ のページには、以下の内容が記載されています。

●営業形態からの分類

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１．出張専門サービス

お客様先に訪問してのサポートを専門とする形式です。 もっとも少ない経費で手軽に開業できますが、開業時点である程度の得意先が無いと営業面で非常に苦労することになります。　
 　

２，持込修理サービス

店舗を構えている場合に、持込で修理を受け付ける形式です。家電販売店さんなどの修理カウンターに近いイメージです。 店舗自体の広告効果も見込めますが、敷金や仕事量が安定するまで（お店が地域に認知されるまで）の家賃・テナント料を開業資金として見込んでおく必要があります。

　　 　

３．持込＋出張サービス

店舗を構えつつ、必要に応じて訪問でのサポートも行う形式です。 基本的な形式ですが、持込と同じく営業が軌道に乗るまでの資金は多めに用意する必要があります。 また、出張サポートでお伺いする際、店舗が不在にならないようにするための対策なども必要です。　

　

４．宅配サポート

宅配便などで修理品を受付、修理完了後に宅配便で返送する形態です。メーカー修理などがこの形態です。 事務所経費などは安く済みますが、専業で行うには出張サポート専門と同じく営業面で苦労する形態です。　

　

５．電話・メールサポート

電話やメールでのサポートを行うヘルプデスク形式です。他の形態とあわせて行う場合がほとんどです。　

　

６．遠隔操作サポート

リモート操作によるサポートを行う形式です。 事前にリモート操作のためのソフトを設定しておくか、リモート操作のASPなどを利用してリモート操作を行います。基本は電話と併用になります。ただし、相手側の環境がインターネットに接続できていなければ使えないため、対応できる内容は限られます。



(PCサポート業 起業ガイド より引用)

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さてOfficeACTはどういう営業形態なんでしょうか。

正解は「出張専門サービス」＋「電話・メールサポート」です。

ただし「電話・メールサポート」と言っても、お電話ではなかなか難しいことも多いので、どうしても訪問させていただいて、お困りのことを解決させていただくことが多いです。

「宅配サポート」も考えてはいるのですが、運送料負担と梱包の手間、運送中の破損などを考えると、可能な限りお客様がお使いの環境のままで解決するのが一番いいのではないか、と考えています。

サポートの方法についてご要望などありましたら、お知らせいただければ検討させていただきたいと思っています。