サポート料金は誰が決めるということはなくて、需要と供給のバランスでだいたいのところが決まっているのが普通です。
(PCサポート業 起業ガイド より引用)
各社でそれぞれの料金に差がありますが、これは技術力の差ではなく各社の提携しているサポート委託先の料金に沿ったものになります。
「一般社団法人パソコンサポート業協会」http://pcsa.or.jp/ のページには、以下の内容が紹介されていました。
パソコンサポート料金調査（家電量販店編）-------------------------------------------------------
家電量販店やパソコンショップ、プロバイダなど大手で公開されているサポート料金表の資料です。店舗によっては料金が改定されている場合がありますので、あくまで参考資料としてご利用下さい。
下記料金は2010年冬頃の店頭リーフレットによる調査結果です。
| 店名 | 出張料金 | ネット設定 | プリンタ設定 | 無線LAN設定 | トラブル診断 |
|---|---|---|---|---|---|
| ヤマダ電機（一般価格） | 6500円 | 4000円 | 4000円 | 6900円 | 2700円～ |
| ヤマダ電機（安心価格） | 5000円 | 3200円 | 3200円 | 5300円 | 2100円～ |
| ビックカメラ・ソフマップ | 2100円 | 3150円 | 3150円 | 8400円 | 2100円～ |
| デオデオ（一般価格） | 4000円 | 4000円 | 4000円 | 6000円 | 4000円～ |
| デオデオ（会員価格） | 1500円 | 3000円 | 3000円 | 5000円 | 3000円～ |
| パソコン工房（ユニットコム） | 5000円 | 5000円 | 2500円 | 5000円 | 3000円 |
| アプライド | 8000円 | 5000円 | 5000円 | 13000円 | 8000円 |
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各社でそれぞれの料金に差がありますが、これは技術力の差ではなく各社の提携しているサポート委託先の料金に沿ったものになります。
もちろんパソコンを購入されたところで依頼するのがいいと思いますが、購入店でのサポートは作業範囲が限られていたりすることもあるので、あらかじめ電話などで確認しておくことをお勧めします。
OfficeACTでの料金についてはこちらでご確認ください。