先日、職場で
トラブル対応をしたときのことです
わたしが勤務する施設で
数年前から続く、
あるご利用者さんのご家族との
トラブル
始まりは些細な事だったらしいけど
いまはもう
月に１，２回のペースで
ご家族さんから
苦情の電話が
入るようになったとのことでした
電話で対応してくれるのは
事務所なんやけど
最近の様子を知りたいと
おっしゃったときは
介護職員が対応することに
なっています
先日は電話ではなく
ご家族さんが直接きて
いろいろと
疑問や不安をおっしゃったことが
ありました
おおまかにいうと
施設で提供している食事の
献立に対する不満でした
特定の利用者さんだけ
優遇するわけにもいかず
なかなか難しい問題だと
先輩が話ていたんやけど
今回はその対応を
わたしがすることになりました
ドキドキしながら
事務所に行って
そのご家族さんと話すこと20分
今回の話題は
食事以外に関することでした
わたしの努力で
どうにかできることではなく
訴えを傾聴することしか
できない問題でした
事務所には来るけど
利用者さんとは
面会をせずに
帰っていくご家族さん
いろんな家族の形があって
いろんな不安や
もやもやがあるんやなーって
思いました
その対応を終え
ユニットに戻ると
先輩たちから
「大丈夫やったか？
辞めたくなってないか？」と
声をかけていただきました
誰が対応しても
結果は同じというか
解決できる問題ではないため
訴えを聞いて
気が済んだらお帰りになる、というのを
繰り返している案件
これがしんどくて
辞めて行った介護職員さんも
たくさんいるとのことでした
でも、わたしは
ノーダメージでした
傷ついたり
嫌やなーって思わず
ご家族様への対応を
終えることができました
先輩からは
「メンタル強すぎ」と言って
笑われたんやけど
少し前のわたしだったら
きっと鬱に近い状態に
とんでいたかもしれんなと
思いました
では、何が違うのか
めっちゃ
寝るようにしました
睡眠不足を感じないように
睡眠を大切にしています
自分の時間を削ったり
睡眠を減らして
何かを頑張るのをやめました
やりたいことや
やらんとならんことは
睡眠を確保した上で
時間の都合をつける
しっかり眠るようになったら
前向きになったように
思います
あとは
両親に甘えるようになりました
辛いときや
手伝って欲しいとき
お願いするようにしました
いままでは
褒めて欲しかったり
認めてほしくて
必要以上に背伸びしていたけど
困ったときや
助けて欲しいときは
素直に伝えています
そうしたら
生きやすくなりました
今回の件も
ご家族さんの想いを
聞かせてもらってるんやなと
思っていたら
苦痛には感じなかったし
この案件は
後でカンファレンスの議題に
していただいて
みんなで考えようと思って
ためこむこともしませんでした
たまたまうまくいっただけで
次は悩むかもしれんけど
定年退職まで
働き続けたいから
穏やかな精神状態で
過ごせるように
頑張りたいと思います
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