失敗は人としての価値に何の影響もない

あなたの本質《ネイティヴ》を詠み解く岩﨑伸子です。

コールセンターでの接客は楽しい。

目の前のお客さまと一対一で接しつつ、職場内のチームプレイでもあるから。

先日、お客さまのお迎え場所を間違えた。

自分のパソコンの操作ミスで起こった。

電話を切ってしばらくしてから気づいて。

すぐに上司に言って、お客さまにお詫びをして。

他の人と連携しながら対応して乗りきれた。

これから同じ事が起きない為の対策を考えて、と注意を受けた。

今は対策を考えたら次に気持ちを切り替えられる。

でも３年前の私なら、ものすごく落ち込んでいた。

周りに迷惑をかけちゃいけない、と自分を誰よりも戒めていたし。

失敗したら自分はダメだ、と人間性にバツをつけていたから。

仕事で失敗したり迷惑をかけると、その度に人間失格と感じて落ち込んで大変だった。

気持ちがどツボにはまっていると、似たような事がすぐ起きる(と感じていた)。

自分のダメな部分を受け入れたら、「失敗」は単なる事実、経験になった。

子どもに注意する側だと、人ではなくその事実を言ってるだけなのになぁ。

「失敗＝ダメ」となっていた時は頭がパンパンで余裕が全然なかった。

今は以前の自分はバランスが悪い考え方だったなぁと笑えるけれど。

仕事の時はガッチガチに緊張していたんだな〜としみじみ思う。

でもそんな事すら今の自分にたどり着く経験だったから。

あの頃の自分に声をかけるとしたら、「そんなあなたでもまるごとOKで大丈夫なんだよ」

◎神さまと一緒

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