あなたの本質《ネイティヴ》を詠み解く岩﨑 伸子です。
コールセンターでの接客は楽しい。
目の前の お客さまと一対一で接しつつ、職場内のチームプレイでもあるから。
先日、お客さまのお迎え場所を間違えた。
自分のパソコンの操作ミスで起こった。
電話を切ってしばらくしてから気づいて。
すぐに上司に言って、お客さまにお詫びをして。
他の人と連携しながら対応して乗りきれた。
これから同じ事が起きない為の対策を考えて、と注意を受けた。
今は対策を考えたら 次に気持ちを切り替えられる。
でも3年前の私なら、ものすごく落ち込んでいた。
周りに迷惑をかけちゃいけない、と自分を誰よりも戒めていたし。
失敗したら自分はダメだ、と人間性にバツをつけていたから。
仕事で失敗したり迷惑をかけると、その度に人間失格と感じて落ち込んで大変だった。
気持ちがどツボにはまっていると、似たような事がすぐ起きる(と感じていた)。
自分のダメな部分を受け入れたら、「失敗」は単なる事実、経験になった。
子どもに注意する側だと、人ではなく その事実を言ってるだけなのになぁ。
「失敗=ダメ」となっていた時は頭がパンパンで余裕が全然なかった。
今は 以前の自分はバランスが悪い考え方だったなぁと笑えるけれど。
仕事の時はガッチガチに緊張していたんだな〜としみじみ思う。
でもそんな事すら今の自分にたどり着く経験だったから。
あの頃の自分に 声をかけるとしたら、「そんなあなたでも まるごとOKで大丈夫なんだよ」
◎神さまと一緒
・四柱コネクティングお茶会
お申込みの〆切は27(日)までです。
◎日時 5/29(火) 17:10〜19:10
◎場所 千葉 本八幡のレンタルルーム
◎グループ・セッション料 3,500円(ドリンク代込み)
◎募集人数3名様 残1名様
*お申込みいただいた方に詳細をお知らせします。
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