お客様にとっての商品価値を説明する
丁寧に詳しく
商品説明することは
サービスでは
ありません。
お客様にとっては、
単なる売り込みです。
商品価値を
説明することが、
サービスなのです。
商品価値とは、
お客様個々で
違います。
お客様の
希望・ニーズを
知らなければ、
お客様にとっての
商品価値は
説明できません。
お客様を
よく知ることから
始めなければ
なりません。
だまってキャンセルされるのはお店のせい
レストラン・
美容室等、
お客様から
予約を取っている
お店では、
キャンセルは
イヤなものです。
でも、事前に
キャンセルの
電話をくれた
お客様には
お礼の言葉を
言いましょう。
お客様は連絡もなく、
お店に来ない
ケースが
多いものです。
キャンセルの
電話をかけやすく
するのも
サービスです。
お客様目線で考える
レストラン等で、
空のコップが
置かれ続けている
ことがあります。
これは、店員が
気づかないのでなく、
見ても何も
感じないのです。
サービスとは、
お客様の立場で
考えることです。
お客様の希望を
素早く気づく
ことです。
サービスとは
気づきです。
お客様と寄り添うことが大事
レストラン等では、
メニューを
差し出しそのまま
立ち去る
ケースがあります。
これは、
サービスを
拒否していることに
なります。
お客様と一緒に
料理を選ぶことが
サービスです。
お客差のそばに
ずっといたのでは
いやがられる
と考えがちですが、
それは、
ただジーっと
待っているだけ
だからです。
せかされているようで
嫌がられるのです。
どんどん
提案・説明
することで、
お客様との
コミュニケーションが
生まれます。
常にお客様とともにを考える
社員（店員）
研修（教育）では、
お客様に丁寧な接客
を教育します。
でも、
お客様が本当に
求めているのは
丁寧な接客では
ありません。
一緒に商品選びを
考えてくれる、
悩んでくれる。
別の商品を
提案してくれる等、
売り込みでなく
お客様の為を
考えてくれる
ことを望んで
いるのです。
もちろん、
お客様に対して
乱暴な態度・言葉遣いは
論外です。