１万人の会社の風土を3年で変えた伝説の男の物語を読んだ。
著者は、園田ばくさん。
モデルは、大久保寛司さん。
日本ＩＢＭのＣＳ担当部長として、顧客重視の仕組み作りと意識改革を行った。退職後、「人と経営研究所」を設立し、20年間にわたり、人と経営のあるべき姿を探求し続けている。
「経営の本質」「会社の本質」「リーダーの本質」をテーマにした講演・セミナーは、参加する人の意識を大きく変えると評判を呼び、全国からの依頼が多数寄せられ、のべ10万人以上の人々の心を動かしてきた。
特に、大企業・中小企業の幹部対象のリーダーシップ研修、全国各地で定期的に開催されている勉強会では、行動変容を起こす人が続出している。
事実は小説より奇なりというが、この小説は、企業名や個人名は変えてあるが、ノンフィクションノベルだ。ほぼ実話に基づいている。
序文の中で、大久保さんは、「会社の風土を変えることは可能だ」と言い切っている。思いのエネルギー、思いの深さ、強さが人を動かす。
大企業であろうと、「知恵と愛と情熱」があれば変えられる。
一社員が会社の仕組み、風土を変える、風土改革のきっかけをつくり、全社をその渦に巻き込むことも可能だと、経験上、大久保さんは断言する。
たった１人の社員の本気とあり方から、奇跡のように、会社の社風は変化していく。私利私欲では決して湧いてこない、本来誰もの心の中に無眠っている「純粋な心」。それは、理不尽を排して多くの人が幸せになるための変革のエネルギー。これこそが変革を実現する鍵である。変革を推進する人は、信頼される存在、常に自分に指を向けられる存在、何より本気であることが大事だ。
小説の主人公である永田誠一（たぶん＝大久保寛司）は…
少しも緊張しない。
営業の現場上がりのギラギラ感がない。
偉そうな感じもない。
いつもニコニコして表情が読めない。
学生時代から「場を見通す力」を培ってきた。
「無理」という言葉は辞書にない。なんとかなる。
いつも本音で語る。言いたいことをまっすぐ言う。
「青臭さ」を残している。
極度な緊張症。
話すより、静かに物事を観察するのが好き。
子どもの頃、貧血や脳震盪を起こす弱虫。
小学生の頃、ラジオから流れる落語を聞いていた。
大学受験にことごとく失敗。
ヒッチハイクで旅。お年寄りやイカツイ男にモテた。
会社に入ってからの永田誠一（たぶん＝大久保寛司）は…
目の前のことに「誠」でぶつかっていく。
小さき声を聞きとって掬いあげてきた。
売り上げ第一主義でなく顧客第一主義で。
プレゼン１００回は練習して会議に臨む。
沈黙の効用を活かしたプレゼン。
真剣なヒアリングと速やかなレスポンスを大事にする。
やる気があるという言葉は信じない。取り組んだ時間で評価する。
「たぶん」「がんばる」と定量化出来ないものは事実でない。
資料が綺麗で分厚いものは、そのほとんどがウソ→説明書A４１枚化。
そして、企業風土を変えていく中で、挨拶運動に取り組む。
挨拶は、ＣＳ（顧客満足度）とＥＳ（従業員満足度）の要。
事実データに基づかないと、精神論では話は進まない。
８０００人が使う本社玄関で、挨拶チエック。挨拶しない人がほとんどと判明。社長自らが率先して、「あいさつ運動」と書いたタスキをかけ、玄関で出勤する社員に挨拶。「幼稚園並みの挨拶運動」と揶揄されたが、この運動が功を奏し、挨拶が出来る会社になっていく。
そうして、顧客支持ナンバーワン企業、社員満足度の高い職場が実現する。社員が幸せであることは、家族が幸せであることに１ミリの違いがなかった。会社も愛したが、７人の子がいる家族も懸命に愛した。
永田誠一（たぶん＝大久保寛司）は…学生時代から「人はなんで生きているのか」…考え続けていた。
なかなか答えが見つからなかったが、ようやく気付いた。
「死ぬ最後の最後に、自分で自分に○をあげたい」
そのために誠に生きた記憶を紡いでいきたい。そう１８歳の時から想い続けている。
途中や過程も、すべてを楽しむ。
何かを変えようとするとき、対峙するのは相手ではない。自分自身だ。
６月７日の大人の寺子屋ゲストは、大久保寛司さん！