先日、ことば磨き塾に来てもらったひきたよしあきさんの質問力には
舌を巻いた。そのひきたさんの『質問力って、じつは仕事を有利に進める最強のスキルなんです」というながーいタイトルの本を読んだ。
ひきたさんは、「質問」をこんなふうに定義する。
相手に鎧を脱がせ、本音をはきたくなるような環境を作り、
相手を同じ方向を見つめる仲間にしていく技術。
質問し、質問されながら「共感の物語」を作る経験ともいう。
<質問力ＵＰのいくつかのスキル〉
●どうして→どうしたら 駄目な原因を探る質問はやめて、前向きな解決策が出てくる質問を！
●あなたのことをもっと知りたい 好奇心がないと質問は生まれない
●数値化して聞く 「１０点満点でどのくらい？」
●相槌は、話を真剣に聞いているという信号
●自分の主義主張は捨てる 相手の立場に立って聞く
●ペーシング 相手の感情、相手の話の速さに自分を合わせる
●会話の７割は聞くことの徹する
●「あなたは～？」と二人称を主語にして質問する
●５Ｗ１Hを活用
●答えの中から、次の質問を見つける
●沈黙も重要な会話
●ポポネポで肯定 ポジティブ、ポジティブ、ネガティブ、ポジティブ。
●相手の世界観を受け止める
●現在、過去、未来 成功物語を聞く
今の心境を聞いて心開かせる。
過去の苦労話を聞いて、自己承認欲求を満足させる
●透明人間になって気配を消す （存在感のある黒子になる）
●反すうの質問 相手の意見を軸に質問作る
●接続詞は方向指示器
順説「それから」「そこで」「すると」
逆説「しかし」「だけど」「ところが」
選択「または」「それとも」「あるいは」
対比「一方」「反対に」「反面」
●質問のキラーワード 「具体的に」「例えば」「このほかに」
この順を崩さない
理解度を計り、現実的な考えを知り、相手の懐の深さも知る
