「自分の伝え方に自信がないです。
後輩や患者さんに説明をして、
その時はわかったと言ってもらえるのに、
その後行動が変わっていないということがよくあります。
伝え方がよくなったかな？
と思ってしまうのですが、、、」
このような相談を受けることがあります。
このような時、
私は下記のようなコミュニケーションの原則を意識するようにしています。
それは、
コミュニケーションの成否は相手の反応によって決まる。
というものです。
人に何かを伝える時。
どう伝えたのか？
よりも
どう伝わったのか？
が大切です。
そのためには、
何かを説明した後、
なるべく、相手にわかってもらえたかどうか？
確認するようにしています。
何かを説明した後、
逆にこちらから聞くのです。
「○○の時はどうします？」
「○○になったら
次何します？」
など聞くのです。
これも聞ける時と
聞けない時とあるかとは思いますが、
聞ける時はなるべく聞くように
工夫しています。
今日の話がみなさんにとって何かのヒントになれば嬉しいです。
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