今後こうしたいなあと思っていることありますか？』
こんな質問をしても
『特にないね』
こんな返事ばかりの患者さんとの
コミュニケーションで悩んでいます。
こんな問題やニーズを表明しない患者さんとのコミュニケーションで
なんと言葉をかけたらいいのか？
という気持ちになってしまいます。」
このような相談をいただく事があります。
確かにこのような患者さんとの
コミュニケーションって難しい所もあるかと思います。
こんな時にかける言葉って
「そうなんですね」
でも
「まあそうは言わずに考えてみてくださいよ」
でもいいのかもしれません。
それよりもそんな時どんな声のトーンで、
声をかけるのか、
どんな表情で声をかけるのか？
そんな工夫をすること
も大切かと思っています。
何故なら
人にとって声のトーンや表情など非言語的なメッセージも
かなり相手に影響を与えるからです。
人が受け取る
情報量というのは
言語的な情報が7％
非言語情報が93％とも言われています。
私が思うに、相手にどう言葉かけをしたらいいのか？
そのような言葉に意識が行くばかりに、
自分や相手の発している非言語情報に
無意識になってしまうと
コミュニケーションはうまくいかなくなってしまうのではないか？
という事です。
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4月のメルマガは、3つの大きなテーマを立てて、それぞれについて
5つの観点から配信する予定です。
まず第1弾は
意欲を引き出す質問術シリーズ
です。
人の意欲を引き出すような質問を5回にかけてご紹介いたします。
4/2配信
「どうやってやったの？と聞いて意欲を引き出そう！」
4/4配信
「あなたがやってくれたの？と聞いて承認しよう！」
4/6配信
「いつもどうしているの？と対処を聞いてねぎらおう！」
4/8配信
「何を大切にしているの？価値観を聞いて賞賛しよう。」
4/10配信
「何ならできそう？できそうなことを聞いて行動につなげよう！」
第2弾は
他職種への伝え方シリーズ
です。
効果的な他職種への伝え方のコツについてご紹介します！
4/12配信
「結論から伝えよう！」
4/14
「相手にどうなって欲しいのか考えよう！」
4/16
「書くことを面倒がらずにやってみよう！」
4/18
「自分と違うタイプがいることも心得よう！」
4/20
「自分の思いを乗せてみよう！」
第3弾は
落ち込む自分の立て直し方
についてお伝えします。
4/22配信
「いいところを見つけよう！」
4/24配信
「身体を動かそう！」
4/26
「言語化にこだわろう！」
4/28
「未来を想像しよう！」
4/30
「できそうなことを探してみよう！」
こんな感じで配信予定です！
場合によっては、ちょっと内容が変わるかもしれませんが、
こんな予定で書いていこうと思っています！！