「患者さんの真のニーズを引き出すにはどうしたらいいでしょうか？
担当している患者さんにニーズを聞いていますが、なかなか本心を語ってくれません。
真のニーズを引き出すコミュニケーションのコツを教えてください。」
研修会でこのような相談を受けることが多々あります。
この質問について考える時。
そもそも”真のニーズ”とはなんだろうか？
と考えてしまいます。
患者さんの真のニーズとはいうものの、
まず自分自身についても
”真のニーズ”について語ることはできるでしょうか？
「私が本当に望んでいること」
「私が本当にしたい生活」
「私が本当に欲しいもの」
この質問に答えることは案外難しいです。
健常人である私たちでさえ
真のニーズについて答えることは、
結構難しいことなのです。
したがって、我々セラピストが出会う
患者さんにとっても
”真のニーズ”は何か？
こういったことに答えることは
難しいのではないでしょうか？
本当に欲しいものに気づくには、
ちょっとした成功体験の積み重ねが大切かと思います。
例えば、
「一人で食事できるようになりたいな」
と思っている患者さんがいて、
リハビリの成果で
「一人で食事ができりうようになった！」
そうしたら、
「じゃあ次は何ができるようになりたんだろう？」
と考えられるようになります。
そういったことの
積み重ねの中から
本当にしたい生活
”真のニーズ”
について考えられるようになるのではないでしょうか？
今回の話がみなさんにとって臨床でのヒントになれば嬉しいです。
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