「患者さんや利用者さんからクレームを言われたときの
対応について教えてください。」
私のセミナーに参加したセラピストのかたからたまにこのような質問をいただくことがあります。
クレームに対応するとき。
私が大切にしていることは、
自分の中にニュートラルを作ることです。
人からのクレームにさらされると、
自分の気持ちがかき乱されそうになります。
そのようなときに、
クレームを聞いている自分はここにいるんだけど、
そこから自分がすっぽり抜け出て、
さらにその状況を上から俯瞰してみている自分がいる。
そんな感覚を作ってみるのです。
そうしてみると、今おかれている自分と相手の位置がわかり、
状況に対してニュートラルに対応することができるのです。