この質問に答えるのであれば、
自分自身の感覚に鋭敏になること。
これにつきます。
コミュニケーションというのは、
単に、どんな言葉を使うか？
だけでは、説明できない現象です。
昔の私は、実はこのことに気づかず、
患者さんにどんな言葉をかけるか？
他職種の人にどんな話をして、自分の仕事を伝えるか？
という事ばかりに、意識を集中させていました。
しかし、コミュニケーションというのは、言葉だけではありません。
言葉以上に、表情、声のトーン、視線、姿勢、ジェスチャーなど
多くの要素がコミュニケーションには関わっています。
多くは非言語的なメッセージです。
例えば何かのミスをして、
「すいません。」と謝るのであっても、
同じすいませんという言葉を選んだとしても、
そのあとの結果がうまくいく場合もあるし、
そうではない場合もあります。
これは、なぜかと言いますと、
言葉以外の要素で、その「すいません」というメッセージがどのように伝わるのかが、
規定されているからなのです。
自分がどのような表情で言葉を発しているか？
自分がどのようなジェスチャーをしながら言葉を発しているか？
非言語的なメッセージは、多くが無意識に発しています。
だからこそ、まずは自分自身の内的な感覚に鋭敏になることが大切なのです。
内的な感覚。
今私は、怒っているな。
焦っているな。
苦しいな。
楽しいな。
こういうことに気づく。
このように、内的な感覚に鋭敏になることで、
自分の発する非言語的なメッセージにも気づきやすくなるのです。
だからこそ、コミュニケーションを磨くにはまず自分自身の内的な感覚を磨くことが大切。
私はそのように考えています。
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