「クレーム･コンサルタント」
初めて聞いた言葉でした。
数多くのクレームを聞き、彼自身が生み出したクレーマー対処法じゃなくて
対応法を伝授。
クレームは「処理する」のではなく「対応する」のです！
「怒るお客様こそ、神様です！～クレーム客をお得意様に変える～」
すごくエネルギッシュでテンポもよく
R-1グランプリに出られるんじゃない？って
思うぐらい笑える楽しい講演でした。
クレームとしてあげられた例と対応が
あまりうまいからネタかな？って思っちゃった。
さすが元芸人ですね。
仕事でクレームを受けたことが多々ある私。
それで｢うつ病｣が悪化したこともあるから
この講演内容はすごくためになりました。
対応方法
1.お詫びする
2.共感する
3.ほめる
4.魔法の言葉をかける
｢その他はご満足いただけたでしょうか？」とこちらから
問いかけ、満足された点を思い出させる。
★視点をかえる
★弱みをみせる
★アプローチをかえる
と、いろいろ勉強させていただきました。
でも・・・私はもう二度と窓口業務はゴメンです(笑
これから就職する娘には
とても参考になる講演内容で、本当に有難かったです。
クレームなどを受けるお客様相談窓口を仕事とされている方は
一度は聞いたほうがいいと思いました。
谷厚志氏のHP