奥村です。
先日、長男の学校で「南極教室」っていうイベントがあり
で、
帰ってきた彼が「イスズの南極カレンダー」を持ってて(笑)
南極で活躍してる車にイスズがあるらしく、
さらに「イスズプラザ」っていう
ミュージアムのパンフまで持ってきてですね。
「無料だし、面白そうだから行ってみるか!」
と軽い気持ちで調べたんですよ。
そしたら...
このミュージアム、なかなかハードル高くてですね(笑)
・ゴールデンウィークは閉館
・年末年始も閉館
・日曜日も閉館
・しかも完全予約制!
「えっ、祝日しか行けないじゃん!」って思って、
3週間前から必死に予約を取って、
ようやく行けることになりました。
で、実際に行ってみたんですが...
このイスズプラザ、
めちゃくちゃ良くできてるんですよ!
トラックの展示はもちろん、実際に乗れたり、
エンジンの生産過程を見れたり。
子供から大人まで楽しめる
体験型ミュージアムなんですけど。
投資家奥村的には（笑）
「あー、車ってこんなに鉄をいっぱい使うんだな
そりゃ景気敏感になるよなあ」
とか、現場を見ながらいろいろ学べて
面白かったんです（笑）
で…
それ以上に感動したのが...
ミュージアムの隣にあった
「さくらカフェ」っていう社員食堂兼カフェで！
「お子様ランチを頼むとギフトが当たる」っていう企画に、
まんまと乗せられて行ったんですけど(笑)
この社員食堂の食事が...予想に反して（爆）
本当に美味しくて!!
しかもね、そこで働いてる方々の感じがすごく良くてですね。
その時ふと思い出したのが、
昔読んだ「真実の瞬間」っていう本なんです。
この本には
「顧客と接する約15秒の瞬間が企業イメージを決める」
って書いてあって。
まさにこれだ!って思ったんですよね。
正直、イスズのミュージアム自体ももちろん
良かったんですけど、カフェがあまりにも良すぎて、
「めっちゃイスズいいじゃん!」
って、企業全体への印象がグーンと上がっちゃったんです(笑)
私のメルマガの師匠が
「お客さんがどう来るかよりも
どう帰るかのほうがめちゃくちゃ大事」
って言っててほんとそうだよなーと思ったのでした。
これって我々のビジネスでも全く同じだと思うんですよね。
私たちがお客様と接する「たった15秒」が、
自分のビジネス全体のイメージを決めてしまう。
メールの返信の速さや丁寧さ、
ちょっとした言葉遣い、
初回の体験セッションでの対応...
そういう小さな接点の積み重ねが、
「この人から買いたい!」
って思ってもらえるかどうかを決めるんだなって。
逆に言えば、
どんなに素晴らしい商品やサービスを持っていても、
顧客接点での体験が良くなければ、
全体の印象まで下がってしまうってことですよね。
ていうことで！
いすずプラザ、おすすめです！