お客様に愛されるってどうゆうこと？？
これ、明確な答えってわかりますか？
小さなネイルサロンをオープンし
オープン後6ヶ月で月商100万円を達成した
サロンアドバイザーの小林文子です
検定試験に何度も落ちた落ちこぼれネイリストが
2008年にネイルサロンをオープンしてから
13年以上続けてきた集客や売上げアップの秘訣や
たくさんのリピーターに選ばれ続け
リピート率9割のネイルサロン
を作り上げた秘密をお伝えしています
はじめましての方はこちらから▶▶▶自己紹介
サロンワークにおける愛されるって
お客様に選ばれ続けることだと思うのですが
技術ももちろん大事だけれど
やっぱり人柄かなと思います
人柄って全く同じはいないから
だから
あなたにやって欲しい
とか
あなたに会いたい
ってなるんですよね
もちろん技術だって機械じゃないから
全く同じにはいかないけど
でもそんなに変わらないってことありますよね
でも人柄は違う
唯一無二です
どんな事が愛されるのか
どんな人が選ばれるのか
この質問もよく聞かれますが
どんな事をしたらお客様が喜んでくれるのか
を考えたら自ずと答えが出ますよね
『お客様が喜ぶことをする』
これってお客様が10人いらしたら
10通りあるわけで
『これです！！』
という風に一言では説明できないんですよね
だからお客様のことを
お客様以上に知ることが大事
お客様以上に知る
っていうと
え〜〜そんなのわからないよ〜
って思うかもしれませんが
お客様もご自身の困っていることに
気がついていない方って多いんですよ
こちら側から提案すると
『そうそう！そうなの〜〜
〇〇で困ってて・・・』
ってなるんですよね
しかも
『なんで解ったんですか〜〜！！』
ってお客様もビックリ
そこで一気に信頼度も上がっちゃう
だからこそ
お客様一人ひとりと向き合って
どんな事が好きで
今、興味があることは何？
何に困っているの？
生活スタイルはどんな感じ？
仕事で忙しいの？
育児で忙しいの？
〇〇だから忙しくしているんだな〜
じゃあ、〇〇をおすすめしてみよう！
って興味を持つことが大事で
お客様以上にお客様のことを知らないと
その方にあったその方のための
ご提案ができない
人それぞれバックボーンが違いますから
バックボーンに合わせた提案をする
これが愛され選ばれ続ける秘訣
全てのお客様に同じことをしていたら
求めているものが人それぞれ違うので
お客様は小さな違和感や不一致を感じ
結果失客につながってしまいますよ
しっかりとお客様と向き合って
お客様以上にお客様を知り
その方にあった提案をして
選ばれ続けて下さいね
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