幸せな月100万円ネイルサロンの創り方~売上アップ、集客アップ専門コンサルティング~

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ネイルサロンプロデューサー小林文子のブログ
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こんにちは~


ネイルサロンプロデューサーの小林文子です

 

 

毎日、毎日30度越えの暑い日が続いていますが

 

皆さんいかがお過ごしですか?

 

 

サロンは繁忙期真っただ中!!

 

お客様が増える7,8月は大忙しのことと思います

 

 

 

 

忙しい時はいろんなことがおろそかになりがち

 

チップ作成などの作業も時間をうまく使わないと

 

どんどん作業がたまっていきますよね・・・(笑)

 

 

営業中はお客様の接客に集中されると思いますが

 

いつもはシンプルなデザインをされるお客様も

 

夏は華やかにされたり

 

フットジェルでご予約いただいたお客様が

 

さらに追加で角質ケアやマッサージをしてくださったり

 

 

とってもありがたくうれしい事なのですが

 

その分バタバタとしてしまい

 

お客様にいつもより雑な対応をしてしまったり

 

次のお客様をお待たせしてしまったりしていませんか?

 

 

特に一人サロンさんでご予約時間が詰まっていると

 

プラスαのメニューはお断りさせていただくか

 

急ぎで対応するかのどちらか・・・

 

 

お断りはなるべくならしたくないですよね

 

 

できる限りお客様の要望に答えようとすると

 

隙間時間も短くなり、サロンのかたずけが間に合わない

 

なんてこともよくありますよね

 

 

そこでそんなサロンさんに限って

 

当たり前のことなのに意外としていないな~

 

と思うのが

 

 

予約時の『施術内容の確認』です

 

 

次回のご予約を承るとき

 

お電話やメールでご予約をいただいたとき

 

 

ざっくりとジェルの付け替えとしか伺わず

 

平均的に2時間の予約枠で

 

承っているサロンさんがとても多いのですが

 

 

アートをされるのか、亀裂などはないか

 

フットなら角質処理マッサージはされるのか・・・

 

など

 

 

しっかりとご予約時に伺うことで

 

これらの悩みはすべて解消されますよ

 

 

バタバタした接客やプラスαのメニューのお断りは

 

失客に繋がることもあります

 

 

いつもは完全予約制でひとりのお客様に

 

2時間から3時間でご予約を取られているサロンさん

 

がほとんどだと思いますが

 

繁忙期だからこそイレギュラーな対応も必要になる時期

 

しっかりとご予約時に内容を確認し

 

落ち着いていつもと変わらないサービスを

 

お客様に提供してくださいね

 

 

そしてお客様が増える時期だからこそ

 

ご来店後のフォローもしっかり忘れずに行ってくださいね

 

 

ご予約時にしっかりと施術内容を確認していますか?

 

 

 

 

今日も最後までありがとうございます

 

お客様に選ばれるみんなが幸せになれるネイルサロン


を私と一緒に作りましょう♫


小林 文子

 

 

 

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