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しあわせサロン養成コンサルタント
石川なつみ
HSS型HSP/アイリスト歴13年
このブログでは
美容サロンオーナー
HSP美容業の方が
お客様をファン化し
高単価・高リピート率サロンを
作るために必要なことを
実体験も交えて
超細かく伝えている
ブログです
お金をかけずにサロンの客数を増やす方法
みなさまご機嫌よう
今日は
お金をかけずに
今すぐ客数を増やす方法
を
お伝えしていきます
実は、生徒さんのサロン状況を
ヒアリングしていくと
皆さん共通していることが
いくつかあって、、、
そのうちの一つが
失客してしまったお客様へ
なんのアプローチも
していない！
ということ
これ、めっちゃくちゃ
勿体な〜い
まさに宝の持ち腐れ
小さなサロンが
うまくいっていない時って
こんな状況が
多いと思うんだけど
客数が少ない自覚はある。。。
でも、集客にかけれる
お金はない、、、
／
待って待って！
＼
顧客データあるなら
失客したお客様に
お手紙だして
また来て
もらおうよ
って話
まずね
知っておいて欲しいことは
失客したお客様っていうのは
それぞれ何か理由があって
来店されなくなったわけだけど
その理由が全て
ネガティブな理由ではない
ということ
確かにね、サービスや接客
そういったものに満足しなくて
失客してしまったお客様もいるけれど
間が空いてしまって
行きづらく感じている人
今さら連絡なんて
しても良いのかな？
と思ってる人
↑これ実際、私、友達に言われたよ笑
そういう人たちも
少なからず、いるということ
みんながみんな
あなたのサロンを嫌いになったから
来ていないわけじゃないの
だからね
そういうお客様っていうのは
きっかけがあれば
また来てくれる
可能性が
超高い‼︎
そうと分かったら
こちらからアプローチするしか
ないじゃない？
と
いうわけで
失客したお客様へは
早速、お手紙を
出してみよう
おハガキでもお手紙でも
形はどちらでも良いんだけど
それらを出すとき
重要になってくるのは
必ず何かキャンペーンや
特典を付けるということ
私たちサロン側が
おハガキを出す理由っていうのは
また来店して欲しいから
ですよね？
でも
お客様の立場になって考えると、、、
「あなたのサロンに行って
私にどんなメリットがあるの？」
とも思うわけです
だ・か・ら
期間限定で
こんなキャンペーンやっています
このおハガキが届いたお客様だけに
こんな素敵なメニューをご用意しています
と
きっかけ&
来てもらうメリットも
示す必要があるの
そのために
キャンペーンや特典をつける事が
とっても大事
そそそ
キャンペーンや特典は
必ず、期間も決めてね
じゃないとお客様は
あとで予約すればいっか！
で、結局忘れちゃうからさ
でね？
そもそもなんだけど、
おハガキにしろお手紙にしろ
読まれないで
ぽいっと捨てられちゃうと
何にも伝えられない
ので
読んでもらう確率を上げるためにも
使う便箋封筒は
可愛いやつを
選んでください
・サロンのロゴ入りの物
・可愛い柄
・季節に合った柄
そんな感じを選んで
↑今ってこんなに可愛い切手もあるんだよ〜♡
お客様に
うわ、素敵
と思ってもらえるようなものを
チョイスしてみてくださいね
それだけで開封率は
グンっとUP
そして肝心なお手紙の内容は
ご挨拶から始まり
キャンペーンや特典の内容説明も
そうなんだけど、、、
来店時にお話ししたこととか
カルテをもとに
どこどこの調子はいかがですか？
そんなことを添えて、ぜひ
個人を意識して
書いてみてね
やっぱり、みんなに一律の内容よりも
私1人に書いてくれたのね
と分かると
もらった側は嬉しいものだから
というわけで、まとめると
失客した方のリストアップ
↓
可愛い便箋封筒、切手の用意
↓
おハガキ出してきっかけ作り
↓
来店メリットを知ってもらう
↓
ご予約連絡もらう
↓
ご来店♡
こんな流れになります
これだと、おハガキorお手紙代と
切手代の数百円で
できちゃうよね？！
それで1人でも
お客様がすぐに戻ってきてくれるなら
どんな集客媒体
使うよりも
確実で速い！
やらない手はないよね？
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