今日の記事は、一昨日から書いている
の続きです
まずはそちらをお読みになってから
今日の記事を読み進めてくださいね↓
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今日ココお客様の心を掴む接客
について
お客様の心をつかむ接客って？
まず、お客様の心をつかんでいくには
段階が
あります
その段階がざっくり分けると
こんな感じ↓
初めまして期
↓
指名なりたて期
↓
信頼関係築く期
↓ ↑
ファン期→↑
（ファンになってもらったら
それを更に
濃い関係に築き上げていくよ！）
それぞれの時期によって
接客に対しての
ゴールが
違ってくるの
ゴールが違う
ってことは
やり方が変わる
っていうのは
なんとなく
理解できるよね
今回は
「指名を増やす」
っていうことを
ゴールにしているから
初めまして期ここに該当
↓
指名なりたて期
↓
信頼関係築く期
↓ ↑
ファン期→↑
初めまして期に該当します
ここでイッチバン大切なことは
お客様に
良い気分に
なってもらう
こと
接客の1番、
根底にある概念です。
じゃあ、その
「良い気分になってもらうためには？」
ですよね
まずは
・寝たいのか
・起きていたいのか
それがどちらなのかを
考える必要があります
寝たいのに
たくさん話しかけられては
良い気分にはならないですよね
カウンセリングシートに
【サロンでの過ごし方】
などの項目があれば
それを参考にするのも
良いと思います
とはいえ！！！
それはあくまでも
カウンセリングシートを
記入した時の気持ちであって
今の気分は
違うかもしれないですよね
だから、それは参考程度にし
その日のお客様の状態を
よく観察した方が良いです
・口数が少ない
・疲れていそう
・緊張していそう
そんな感じがあれば
無理にたくさん話しかけなくても
良いのです
それが結果として
「良い気分」に繋がりますからね
そして、会話をするときに
取り入れると良いポイントは
こんな感じです↓
テンション
間
笑い方
《テンション》
まずは、テンション
お客様とあなたの
テンションの
差が大きいと
居心地の良さは
なかなか
作り出せません
だからとにかく
最初のうちは
お客様に合わせて
欲しいのです
自分と似たような感じの人って
親近感が湧いて
好きになりやすいでしょ？？
それを狙います
声のトーン
声の大きさ
話すスピード
元気さ
そういったものをお客様に合わせていって
なるべく同じ温度になるように
接します
キャピキャピタイプのお客様には
キャピキャピし
しっとりタイプのお客様には
しっとりするのです
合わせることを意識すれば
声のトーンや話すスピードなどは
勝手に変わります
まずは、お客様に合わせること意識
《間》
これも先程の
テンションと似てきますが
間も、お客様と合わせます
心理カウンセリングなんかで
使われるやり方なんですけど
呼吸合わせ
なんて良い方もします
お客様に呼吸を合わせていくと
2人にとってちょうど良い間が
作れるんです
日本語には
「波長が合う」「息が合う」
なんて言葉がありますが
これは、呼吸が合っているから
生まれることなんですね
やり方は簡単で
お客様が話している時に息を吐き
お客様が息を吸うときに息を吸う
これだけ
これを意識していくと
だんだん波長が合ってくるので
波長が合う→間が合う
つまり、居心地が良い
となります
《笑い方》
これも
テンション・間
と似ていますが
笑い方もお客様に
合わせると良いです
クスクス笑う系の方なら
特になにも考えず
それで良いんですけど
ガハガハ
笑う系の方！！
は、
ぜひあなたも
一緒になって
ガハガハ
ギャーギャー
笑って
ください☆笑
美容サロンって、
ちょっと静かじゃないですか？
基本的にガヤガヤ
ガチャガチャしてる空気では
ないですよね？
だから、
「うるさくしたら迷惑かな？」
って気にして
抑え、控えめにしてる方も
いらっしゃいます
だからこそ、あなたが一緒になって
ガハガハ笑うことで
声の大きなお客様や
笑い声の大きいお客様へ
そのボリューム
そのテンションで
良いんですよ
という、
合図にも
なります
ギャーギャー
ガハガハしたって
限度はしれてますから
良いんですよ
実際、私は
指名のお客様の施術しているときは
毎度毎度大盛り上がりで
キャーキャー
ギャーギャー
大爆笑してました
そしてふと、会話が落ち着いた時に
シーーーーーーーーーーン
としているサロンの空気に
あれ、こんなにギャーギャー話してるの
私たちだけだった！？
と、なることが
しょっちゅう。笑
でも実はこれ
他にも良い効果が
合って
それはね
他のお客様からも
なんか楽しそう
と、思って
もらえるとこなんです
そこまでお客様と
大盛り上がりするスタッフって
気になるでしょう？
どんな人？
どんなスタッフなの？！？！
と
なんか楽しそうだから
私もあの人に
担当してもらいたい
そんなことから指名に繋がることも
あるんですよ
人はさ、楽しいところに
行きたい生き物ですから
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初めて担当するお客様とは
周りに迷惑がられるほど
ギャーギャーなることは
ほぼないと思いますので
それくらいやっても良いんだ
の気持ちで
盛り上がってくださいませ
ということで、まとめると↓
寝たい人には
寝させて差し上げることが
むしろ居心地のよさの
提供である！
会話をするときは
テンション・間・笑い方
この３つを意識し
とにかくお客様に合わせる！
指名を取るまでは、とにかく
お客様にとって
心地よい・良い気分
になれる接客を
意識してください
ぜひ明日のサロンワークから
取り入れてみてくださいね〜
明日は3番目の
・自分ブランディング
について書きますので
お楽しみに
では、また♡
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