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あなたは値上げを考えたことがありますか？
きっと一度は
「そろそろ料金を上げたいな」と
思ったことがあるはずです。
でも、いざ値上げしようとすると──
-
「お客様が離れたらどうしよう…」
-
「うちの地域ではこの値段が限界」
-
「今のままでも何とかやっていけるし…」
そんな理由をつけて、結局そのまま。
これ、実はほとんどのサロンオーナーさんが
通る道なんです。
お金の問題じゃなく“関係性”の問題
値上げを阻む一番の理由は、
金額そのものではありません。
本当の原因は、
お客様との関係性の深さと
自分が提供している価値の認識にあります。
たとえば、
お客様があなたに「この人にしか頼めない」
と思っていれば、1,000円、2,000円と
価格が上がっても通い続けます。
逆に「近くて便利だから」「安いから」
という理由で来ているお客様は
価格が少しでも上がると離れやすい。
つまり、値上げができるかどうかは、
今の時点で『どんな理由で選ばれているか』
で決まるんです。
自分が納得できてないと、お客様も納得しない
もう一つ大事なのは、
自分自身がその価格に納得しているか。
「この値段でも安いくらい」
と本気で思えていないと
発信や接客の中で無意識に遠慮や不安が出ます。
その空気は、
お客様にもしっかり伝わってしまいます。
値上げを現実にするためにやること
値上げは「価格の発表」より前に
下準備が必要です。
-
『なぜこの値段なのか』を
自分に説明できるようにする。
材料費や施術時間だけでなく、
お客様が受け取る結果や感情まで
含めて考える。
-
お客様との関係性を深める
値上げ前の3か月は特に、
コミュニケーションやフォローを強化する。
-
値上げ後のメリットを提示する
「単に高くなった」ではなく、
「より良いサービスになる」
「より予約が取りやすくなる」など、
プラスの理由を伝える。
今日の問い
あなたはお客様に、
どんな理由で選ばれていますか？
価格の安さで選ばれているのか、
距離や便利さで選ばれているのか、
それとも「あなたじゃなきゃダメ」で
選ばれているのか。
この答えが、
値上げできるかどうかの
一番の判断材料になります。
私も昔、
「値上げ＝お客様が減る」というイメージを
強く持っていたときがありました。
でも実際に値上げして気づいたのは、
離れるお客様は
“価格”ではなく“理由”で決まるということ。
「安いから来ていた人」は離れるけど、
「あなたに会いたいから来ていた人」は
ずっと残る。
もし今の料金に違和感があるなら、
値上げを考えていいサインかもしれません。
そして、その一歩は“金額”を変えることじゃなく、まず“関係性”を変えることから始まります。
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