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講師の大田みゆきです
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自分も体験してほしい
相手を気遣うって事に
不正解はあっても正解なはい
そう思いませんか？
例えばね
私の直近での出来事なんだけど
大阪でとあることに使用する会場を
探してほしいって頼まれたわけ‼️
あなたならどうしますか？
とりあえず大阪駅近くの宴会場とか
そんな感じでリサーチしていきます？
私の場合はなんですが、
まず会場は大阪だけど、
どこから来る人がいるのかを把握します。
そしてその人たちの交通手段を調べて
会場探しを始めます
そこまではするよって方、
それで終わりますか？
何の集まりかがわかっているのであれば
参加予定人数とある程度の予算感を聞いて
⬇️
ピックアップした会場に
その集まりに適した機材があるのか、
人数や予算が会うのかを調べる
⬇️
次に見積もりをもらえるところはもらう
そして、
依頼された方にリサーチしました！
って渡します。
何も言われていなくてもここまでします。
なぜか。
自分がそうしてもらえると助かるし
お忙しい方だとわかっているので
差し出がましいようでもここまでしておけば
頼んでよかったって思ってもらえるかな？
とも思うし、
相手の期待以上の動きをしたいなとも
思うわけなんです。
土地勘がわからないから
利便性の良いところをピックアップ
してくれるだけでいいよ！って言われた場合は
どうしますか？
ホテル名をずらっと提示して終わり？
ここで
自分だったらどこまでしておいてもらえたら
嬉しいかなって考えます。
私は各ホテルのURLを添付します。
URLはホテルのトップページではなく、
パーティプランのページを添付。
そしたら相手はそこをクリックするだけで
済みますよね
これって
オンラインダイエットのお客様に対しても
リアルサロンのお客様に対しても同じこと。
普段からどれだけ期待を超えたサービスや
感動を意識できているかどうか
だと思います。
お客様に商品を送る時、お渡しする時、
その後開封しやすいように
テープの角を折っておいたり
左利きの方がいれば
カップの持ち手の向きを変えてお出ししたり
これって意識すれば誰でもできる事ですよね
ではどうやって意識すればいいのか。
自分もそういう体験を受けて下さい。
実は相手が気遣ってしてくれていることを
当たり前に’受け止めていると気づけません
Amazonの荷物が届いて、
簡単にガムテープが剥がせるようになってる！
そこに感動して下さい。
私だったらお客様にどうするかな？って
その時に置き換えて考えるんです。
意識して相手の気遣いに気づき感動する
そして
自分だったらどのようにできるのかを
置き換える。
この考え方の繰り返しで
必ず気付けるようになり
できるようになります‼️
普段のちょっとした相手の気配りや心配りに
気づけるようにしていきましょうね
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