～働き方改革への第一歩～
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講師の大田みゆきです
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普通の挨拶してません？
『こんにちは！毎日暑いですねー』
『お暑い中のご来店ありがとうございます』
お客様をお出迎えした時に
こんなご挨拶をしていませんか？
これは対面でもオンラインでも同じ。
え？え？これって普通じゃないの？
って思ったあなた。
ちょっと工夫して欲しいんです
もう少しお客様の立場に立ってもらいたい。
考えて欲しいことは、
そのご挨拶の後にどんな会話をしたいのか
ということ。
例えば
『こんにちは！毎日暑いですねー』
というご挨拶でお出迎えすると
その後の会話ってどうなると思いますか？
それは、、、
世間話しが続いてしまうんです。
お客様との限られたご予約時間。
その中の最初の5分なり、10分なりが
世間話で終わってしまうんです。
私たちは何かしらのプロとして
お客様と関わってますよね。
お客様は私たちプロと
世間話をしに来られてるのではありません。
もちろん話を続けていく中で
世間話になることだってあります。
だけどそれはお出迎えしてから
最初にすることではありません。
「あなたのことずっと気になっていたんですよ」
そんなことも伝わるプロとしての
ご挨拶があります。
それは
『こんにちは！毎日暑いですけれども
食欲落ちてないですか？』
『こんにちは！毎日暑いですけど
睡眠ちゃんと取れてますか？
何度も目が覚めるとかないですか？』
という具合に、
プロとしての一言を
くっつけるだけで
お客様を虜にするご挨拶に変わるのです。
一見ご丁寧に感じる
『お暑い中のご来店ありがとうございます』
というご挨拶もしかり。
その後に
『暑いですけど食欲落ちてないですか？』と
一言つけるだけで
プロとしての挨拶に変わるのです。
なぜだかわかりますか？
このプロとしての一言をつけた挨拶だと、
その後の会話が
体や肌のことに変わるのです。
このご挨拶から世間話になることはありません。
お客様から
『食欲が落ちている』というお返事があれば
その後のダイエットカウンセリングの内容、
自分がお聞きしようと思っていた
内容と違っていれば
内容を変えないといけないことが
事前にわかるわけです。
一人作戦会議が事前にできる。
大切なお客様との時間を
お悩み改善の話だけに集中することが
できるのです。
世間話は誰とでもできます。
誰にもできない話を
お話ししてくださることも多々ありますが、
それは話の途中でもいいこと。
最初のご挨拶はやはり
プロとしての挨拶をしたいものですね。
自然とその言葉が出てくるくらい、
お客様のことを本当に
気に掛けられるようになるのが
目指すべき所ですけどね
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