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講師の大田みゆきです
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ちょっと違うんだよね
『お客様に寄り添う』
カウンセリングという仕事をしている上で
とても大切にしていることです。
寄り添う
これは決してお客様を
神様のように扱うのではありません。
「お客様は神様です」という
言葉がありますが
本来は神様のように扱うという意味で
言われた言葉じゃないってことを
ご存知ない方が多いのが残念
話はそれましたが
ダイエットサポートをしていて
お客様に寄り添うとき、
お客様の心情を聞き出したり
無理のないダイエットの進め方を
アドバイスしたりしていきます。
その際に寄り添っていると思って
使ってしまっている言葉があるんです。
それが
「無理しなくていいですからね」
「できる範囲でいですよ」
という言葉。
何か変化をしたいことがあったり
目的があったり
成長したいことがある人にとって
この言葉は必要がない言葉なんです。
一見寄り添っているように思えますが
お客様の成長を
止めてしまう言葉
唯一使ってもいい場面は
ダイエットをスタートさせたばかりの時。
まだダイエットが成功するかどうかの
不安があったり、
続けられるかどうか心配があったり
そういうスタートしてまもない方達には
ダイエットのハードルを下げるために
むしろ使うことのほうがが有効です。
ある程度、
基本のことができることになった方達にまで
この言葉を使い続けると
どうなると思いますか？
お客様は言い訳を選択してしまう
ようになるんです。
その思考にさせてしまったら
ダイエットから卒業してもらうことは
厳しくなります。
なので
寄り添ってると思って
どんなお客様にも使っていたのなら
今すぐに見直しましょう。
これはダイエットカウンセリングに
限らずですよ。
あなたは大丈夫ですか？
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