奇跡の逆転劇‼️

    

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 奇跡の逆転劇

何が奇跡なの？逆転なの？

前回のお話はこちらから

いやもうね、

このお店、次予約することはないなって

思ってたんです。

そして謎の待ち時間を待ってると

奥から一人お客様と共に

お客様を送り出すスタッフさんが

出てこれらました。

丁寧にお辞儀をしてお客様を送り出された後

「大変お待たせしてすみませんでした」

と私のもとに駆け寄られました。

その時やっと分かったんです。

ネイリストさんが一人だってことが

カルテを書くように促してくれたスタッフさんが

・ネイリストが一人なこと

・今施術の方が終わるまで少し待ってもらうこと

たったこれだけの事

を伝えておいてくれたら、

私の印象はもう少し変わっていたと思います。

ほんとたったこれだけの事ですよ。

残念ですよね

 決めていたこと

私、美容関係のお店に行く時は

エステティシャンということを

公表することがほぼありませんでした。

なんでか？って、

そんな大した理由はないんだけど

色々面倒臭いから（笑）

爪を見て気づいてる人はいたかも知れませんが

(超深爪だからね（笑）)

ほぼ聞かれず。

ほぼ身バレせず。

だけど、今回は何も隠すことなく言おうと

思ってたんです。

但し「聞かれたら」

っていう条件付きでね。

だから今回ネイルをする理由は

「沖縄に行くから」

なんだけど、それも聞かれたら言おう

そんな感じのことを決めていました。

 お！やるな！凄いぞ！

たった一人のネイリストさん。

お待たせしてしまったことを

何度も何度も謝ってこられました。

気持ちよく

「もういいよー」って思えるくらい。

なぜ気持ちよくそう思えたのか。

タイミングが絶妙だったんです。

☑️前のお客様を送り出した後

☑️ネイルルームにご案内する際

☑️チェアーに座る時

☑️ネイルがスタートする時

☑️この時間に予約を入れた理由を聞いた時

それぞれのタイミングの合間に

通常の会話も、もちろんしています。

会話の合間に

このタイミングで

「お待たせしてしまって本当すみませんでした」

って言われてたんですよね。

謝る時って、

しつこいくらいずっと謝ってる方

多いですよね。

もちろんそれが必要な時もありますが

会話を交えながらのこのタイミングが

絶妙で素晴らしいなって思えたんですよね。

だから気持ちよく

「もういいよー」って思えたんです。

 逆転させた質問力！

この方の逆転劇の裏側にあったのは

質問力！

彼女の素晴らしい質問力によって、

「聞かれたことは全部話す」

と決めていた私ですが

普段話さないことを全部話してました（笑）

「沖縄に行くからネイルをしにきた」

これどうやって彼女は聞き出したと思いますか？

単純に「どこか行かれるんですか？」って

聞かれても答えていたと思うのですが、

そんな単純な質問じゃなく、

「フットネイルはいつもされているんですか？」

→いつも夏場だけです

「そうなんですね。いつも４月頃から

フットネイル始められてるんですか？」

→いつもよりは早いですね。

「いつもは何月頃からなんですか？」

→６月ごろからかなぁ？

「そしたら早いですよね。今年はなぜ

早めのスタートなんですか？」

→実は来週沖縄に行くんで、、、

たわいもない会話ですが、

いきなり目的をガツッと聞かれるのと

聞かれた側は印象がかなり変わります。

そして

このような質問の仕方をしていくと

話を色んな方向に広げることができるし

プライベートな話だけでなく

来店ペースを掴んで次回予約の話が

しやすかったりするんですよね。

全ての会話がこのような感じで

なされていったので

「なんて質問力の高い方なんだ！」と

終始感心していました

 予約がいっぱい

だからでしょうね。

彼女の予約はいっぱい。

話してて、言わされている感もないし

根掘り葉掘り聞かれてる感もないし

自然に聞き出してくれてる

んですよね。

そして自分の話ばっかりする方もいますが

彼女は時折、会話の内容に合わせて

自分の話をするくらいで

ほとんど私が話をするように

気持ちのいい質問をしてくれるんです。

20代後半〜30代前半だと思われるのですが、

しっかりダイエットカウンセラーという

仕事があることも宣伝してきました（笑）

引き抜きたいくらいだったから‼️

いや、このカウンセリング力があれば

どんな仕事でもいけるよね。

待たされている時には

「このお店にはもうくることはないな」って

思っていましたが

彼女に会うために次回予約も入れる予定です

第一印象を覆すほどの質問力。

いやーやっぱコミュニケーションって

質問力大事だよね。

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皆様にお会いできる日を

楽しみにしています。

MIYUKI♡